Lusinan pasien yang 999 panggilannya diturunkan oleh sebuah ambulans pusat darurat meninggal, sebuah laporan terungkap.
Meskipun panggilan ke ambulans East of England Trust tidak dikirim atau terlambat datang ke pasien 57 yang meninggal.
Pedoman dilonggarkan oleh manajer call center tanpa konsultasi antara 18 2013 Desember dan 22 Februari 2014.
Sebuah laporan insiden mengatakan ambulans tidak dikirim ke beberapa pasien dengan penyakit terminal dan yang lain yang telah memberikan instruksi Do Not Resuscitate (DNR).
Hanya satu keluarga yang tidak menerima ambulans yang mengajukan keluhan.
Pekan lalu, kepercayaan itu mengakui pasien 8,324 terpengaruh oleh perubahan aturan, yang berlangsung lebih dari dua bulan.

Shock over treatment
"Seorang pasien yang menderita gejala sakit kepala yang telah di-triase (dinilai) sebagai yang sesuai untuk panggilan klinis akan menerima respons ambulan sebelum perubahan dalam kumpulan kode (prioritas)," kata seorang juru bicara.
Empat puluh empat pasien yang meninggal memiliki DNR dan 13 diperkirakan meninggal, tambahnya.
Beberapa yang seharusnya terlihat dalam delapan menit diturunkan peringkatnya oleh empat kategori hanya menerima panggilan telepon dari seorang koordinator klinis, kata laporan insiden itu.
Penurunan peringkat terungkap ketika petugas panggilan mengangkat masalah keamanan kepada kepala eksekutif yang baru diangkat Anthony Marsh.
Ia mengembalikan pedoman Departemen Kesehatan.
"Paramedis kami tidak dapat memberikan pengobatan kepada pasien dengan DNR atau memberikan dukungan yang dibutuhkan keluarga mereka pada saat yang sulit ini," kata juru bicara itu.
“Mengirim ambulans ketika kami tidak dapat secara klinis membantu pasien dapat memperluas keluarga penderitaan tidak perlu.”
Denise Burke, seorang juru kampanye untuk tanggapan ambulan yang buruk di utara Norfolk, mengatakan: "Yang paling mengejutkan adalah cara pasien yang mendekati akhir kehidupan dirawat.
"Kita perlu tahu apakah kematian mereka dipercepat oleh penurunan peringkat telepon."

Sumber: BBC