(DAPAT DIBAYAR) - Letnan Chris Bolton dari Kepolisian Oakland merasa skeptis terhadap media sosial di 2011. Sebagai Kepala Staf untuk Kepala Polisi Oakland dan dokter hewan kelas 13 pada saat itu, ia tidak melihat manfaat memiliki kehadiran media sosial yang dipantau oleh departemen. “Tanpa mencoba [media sosial] dan tanpa mengetahui siapa pun dalam penegakan hukum yang menggunakannya, saya menghubungkannya dengan banyak risiko dan konsekuensi daripada manfaatnya,” katanya.

Itulah pola pikir Bolton hingga April 2, 2012, ketika One Goh yang berusia 43 memasuki Universitas Oikos, sebuah perguruan tinggi Kristen Korea di Oakland, California. Goh membawa bersamanya sebuah pistol kaliber .45 yang ia gunakan untuk membunuh tujuh orang di sekolah sebelum menyerah kepada polisi di Safeway terdekat.

Departemen Kepolisian Oakland memiliki satu petugas informasi publik pada saat itu, selain Bolton. Kedua petugas tersebut menggunakan Twitter dan Nixle, alat pemberitahuan publik, untuk mendorong pembaruan, desas-desus sunyi, dan mengirim peringatan darurat sepanjang hari. Itu adalah pengalaman yang meyakinkan Bolton tentang kekuatan teknologi media sosial.

"Satu krisis itu benar-benar mengubah pikiran saya tentang bagaimana media sosial dapat digunakan sebagai bagian dari strategi informasi publik," katanya.

Departemen Kepolisian Oakland sekarang menggunakan Facebook dan Nextdoor, di samping Nixle dan Twitter, dan menganggap media sosial sebagai alat penting dalam menjaga publisitas umum dalam lingkaran hari demi hari, kata Bolton. Oakland tidak sendirian. Media sosial telah menjadi alat yang sangat berharga bagi departemen kepolisian di seluruh negeri, membantu mereka untuk membubarkan informasi darurat, mengumpulkan perincian dari warga, dan bahkan menyelesaikan kejahatan.

Readmore