112 è il Numero Unico per le Emergenze, e di Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Datang? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - Masuk keadaan darurat anche un solo secondo può fare la differenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 di Lombardia protagonis di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si ampliata e ha fatto progressi tecnologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di pengiriman dan sekarang saatnya medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 detik, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, cos come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte AREU). Da quanti dipendenti formata la struttura del 112 di primo livello? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

“Di realtà di Regione Lombardia vengono gestite sekitar 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato di 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Operatori Teknisi 9 referensi di Turno
• CUR MILANO: 62 Operatori Tecnici di cui 9 referensi di Turno
• CUR VARESE: 51 Operatori Tecnici di cui 9 referensi di Turno

Dalam ogni CUR è presente un Responabile o un Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che si occupa della supervisore e del coordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 collaboratori ”.

“L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di emergenza appropriata alle Pusatkan waktu detik untuk hidup (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si Occupano del soccorso sul Territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Tempo nel, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Come è stato kemungkinan passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi alle media odierne, con Brescia che bangkit dalam 3 detik alla chiamata?

“Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, consentono il miglioramento continuo delle perfomance degli operatori”.

Apa yang membentuk negara bagian menjadi operator yang baik?

“Ogni anno al SC NUE 112 hadir Piano Formativo Tahunan (PFA) oleh gli Operatori Tecnici di servizio presso le tre CUR che di parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Jika Anda berinvestasi dalam sullo sviluppo professionale con corsi che consentano agli operatori di migliorare la propria analisis kinerja casi pratici dan kontinu penyegaran tarif ”.

Il PFA è suddiviso dalam tre aree formatif:

1. area basis formazione per i neo assunti
2. bidang keahlian profesional
3. daerah sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più difficili da gestire oleh una persona che deve indirizzare la chiamata verso il PSAP2?

“Aspetti importanti del lavoro dan della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione dan dell'individuazione del PSAP2”.

C'è un protocollo di supporto psicologico by gli operatori di centrale di primo e di secondo livello?

“I nostri operatori possono contare sui per supporter presenti nelle SOREU / AAT formati da AREU”. Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emosional fra colleghi sono uno dei principal cardine by lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionale la costruzione della resilienza individuale di squadra passano anche da questi concetti in cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso initiative e formazione dedicate al benessere di emergenza. Tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto “Ben-Essere in Emergenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per fasilitator la decompressione emosionaliva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità dan sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi di Liguria (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi segera per tutti gli operatori) datang struttura 112 si è pensato dan un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress corelato a grandi muncul?

“Saya tidak tahu apa-apa tentang disposizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate dalam presenza di maxi emergenze dan dunque sanno datang menghina situazioni complesse. Peraltro ogni mengumumkan realizzato un Piano di Formazione specifico untuk Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come particolarmente delicati e per i quali richiedono interventi miratie.

Dari PSAP1 dan PSAP2 c'è un interscambio formativo? Ayo lihat indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“Ogni mese vengono organizati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR karena peristiwa yang jauh muncul correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla risposta alle emergenze da parte del systema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se è appropriata. Il NUE sulle chiamate in ingresso verso il "118" effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi telefonici, error pada digitazione numero, chiamate partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'appatiblezza della risposta?

“Dal 2010 ad oggi e cio dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempo di intervento delle Ambulans o Automedis sono sensibilmente berkurang, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 di konsentrissi sulle domande sanitarie dan organisation Contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolis (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• Nel 2017 di 1 menit dan 48 detik
• Nel 2012 saya tempi di arrivo del mezzo di soccorso erano di 10 menit 36 ​​detik
• Nel 2017 sono stati di 10 menit 27 secondi.

Secara total, nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 detik iklan intervensi. Non è di certo una frazione di tempo che "l'occhio" del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-corate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. E questo signifikana dare una risposta in più a due persone che ne hanno bisogno.