נגישות וחירום, מערכת NG112: אנשים חרשים או כבדי שמיעה נענשים בחומרה כאשר יש להם מקרה חירום רפואי ונאלצים לבצע את שיחת החירום

למרות שמרכזי המבצעים האיטלקיים קשובים כעת לצרכים של אנשים עם שבירות ואזורים רבים אימצו אפליקציה ייעודית, מספר האנשים שיכולים לשלם ביוקר על "פער" התקשורת עדיין גבוה מדי.

באיטליה, כמו במקומות רבים אחרים באירופה. בואו נסתכל על המצב.

כיצד ניתן ליישם שירותי נגישות במערכת NG112?

תארו לעצמכם יום שטוף שמש בסתיו, אתם נהנים מטיול נפלא ופתאום אתם מועדים, אתם נופלים ואי אפשר לקום יותר כי הקרסוליים כואבות יותר מדי. מה האפשרויות שלך?

1. מילוי טופס חירום מודפס מראש ושליחתו בפקס? לא באמת.

2. שליחת הודעת טקסט למספר בן 10 ספרות ללא אפשרות למתקשר להשיב עם שאלות נוספות בנוגע למקרה החירום שלך?

אגב, אתם חירשים, וההליך הזה הוא עדיין מציאות בכמה מדינות באירופה עבור מספר אנשים שאינו זניח.

מכיוון שפקסים ו- SMS אינם תחליפים מתאימים לשיחות חירום רגילות, ישנה גם הבעיה ששתיהן טכנולוגיות מדור קודם אשר יופסקו לאט לאט.

אבל איך להתמודד עם שיחות חירום מבוססות טקסט בעולם שבו 4G/5G הם הסטנדרטים החדשים בתקשורת הסלולרית?

NG112 (שיחות חירום מהדור הבא) משתמשת בטכנולוגיית IP, המאפשרת שידור חירום באמצעות חיבורי אינטרנט סטנדרטיים

זה לא רק מביא ניתוב איכותי ומתקדם יותר לשיחות חירום סטנדרטיות, אלא גם מאפשר העברת אודיו, טקסט, תמונות ואפילו מאפשר שיחות וידאו.

עכשיו בואו נדמיין מחדש את הדוגמה הקודמת: אתה, שאינך יכול לקום וזקוק לעזרה, תוכל כעת לקיים שיחת וידאו עם מרכז בקרת החירום הקרוב ביותר.

אתה אפילו לא צריך לציין שאתה חירש מכיוון שכבר הזנת את המידע הזה לטלפון שלך בעבר.

זו הסיבה שמקבל השיחות כבר כלל מתרגם בשיחת הווידאו, המסוגל לספק תרגום בין שפת הדיבור לשפת הסימנים.

זהו מצב אידיאלי שרוב המדינות עדיין לא הגיעו אליו. עם זאת, יש מומנטום ב- NG112 ובנגישות

באוסטריה, אתה כבר יכול לתקשר עם מוקדי חירום באמצעות הודעות טקסט באמצעות תשתית NG112.

בשל אופיו של NG112, ביצוע שיחת חירום לא יחבר אותך למוקד מרכזי אחד, אלא תמיד למוקד המתאים ביותר באזור שלך.

ניתוב השיחות מבוסס על מיקום מדויק שנקבע באמצעות ה- GPS של הטלפון החכם או מקורות מיקום מבוססי רשת.

בנוסף, מידע חירום חשוב (כמו רשומות בריאות או נתונים רפואיים) כבר נשלח למוקד הטלפוני בעת הגדרת השיחות, ולאחר מכן ניתן להעביר אותו לשירות החילוץ לשיפור העזרה האיכותית.

לאחר הגדרת השיחה, המתקשר והמקבל שיחות יכולים להחליף הודעות טקסט הדומות לאפליקציות הודעות או צ'אט נפוצות.

עדכוני מיקום קבועים מלווים זאת כדי להבטיח את המיקום המדויק ביותר לשליחת עזרה.

שיפורי שירות עתידיים יתמכו בהחלפת מדיה (תמונות, סרטונים, מסמכים) ועידות וידאו בכדי לאפשר אינטראקציה טובה יותר או לספק מידע מפורט על מצב החירום למתקשר.

עם זאת, שיחות חירום נגישות יכולות להיות חשובות לא פחות עבור כל הקבוצות בחברה

אלימות פיזית בתוך משפחות, כאשר רוב הקורבנות הן נשים, היא עדיין בעיה קשה.

התקשרות טלפונית למשטרה במצבי סכנה חריפה עלולה אף להחמיר מצב מתוח, שעלול להוביל להסלמה, לרבות התעללות פיזית.

נסיבות כאלה מאלצות אותך לבצע שיחת חירום בשקט. פתיחת אפליקציה פשוטה בטלפון או אפילו לחיצה על מתג מוסתר בבית החכם עשויה להספיק כדי להצביע על סכנה חריפה, ללא צורך בדיבור.

אלו רק דוגמאות לאופן שבו ניתן ליישם שירותי נגישות במערכת NG112.

עם זאת, היופי האמיתי של NG112 עצמו טמון בתקינה ובפתיחות שלה

הודות למסמכי תקנים זמינים לציבור, בעצם כולם מסוגלים לפתח שירותים חדשניים למערכת האקולוגית NG112.

מספר יישומים שרוצים להעשיר שיחות חירום נפוצות באמצעות טקסט, וידאו או פונקציות אחרות כבר קיימות.

עם זאת, כאשר רובם בנויים על טכנולוגיות קנייניות, הם אינם תואמים פתרונות של ספקים אחרים.

חוסר תאימות מאלץ את המשתמשים לבחור מתוך מגוון יישומים, תלוי במה שנתמך באזור שלהם, וזה מסורבל עוד יותר עבור אנשים הנוסעים בתדירות גבוהה.

באופן דומה, החיבור בין מרכזי בקרת חירום שונים קשה, אם לא בלתי אפשרי.

האם אתה רוצה לדעת יותר על NUE 112? בקר בדירת איגוד החירום האירופאי במספר החירום

NG112, לעומת זאת, מספק הגדרות טכניות כיצד יישומי חירום "מדברים" ו"אינטראקציה "זה עם זה

כך, כל השירותים המשולבים בתשתית NG112 יכולים "להבין" זה את זה מכיוון שכולם "מדברים" את אותה "שפה".

חשוב מאוד להדגיש כי NG112 אינו מונע מממשות רעיונות חדשניים בתוך המערכת האקולוגית.

כל מסמכי התקנים פתוחים למדי ומאפשרים לשלב מגוון רחב של טכנולוגיות אחרות ב- NG112, כלומר אפילו יישומים מיוחדים או מתקדמים טכנולוגית יכולים להתקיים בתוך תשתית.

עם זאת, בשל "כללי היסוד" המוגדרים, החלים על כל המשתתפים ברשת, מובטח כי שיחות חירום תמיד ינותבו למוקד המתאים והקרוב ביותר, לא משנה אילו תכונות נבנות על גבי בסיס ה- NG112 המשותף. .

בהתאם למיקום הנוכחי של המתקשר, מרכז חירום לא בהכרח תומך בתכונות מיוחדות, כמו שיחות וידאו או החלפת תמונות, אך תמיד יוכל לטפל בשיחת חירום ברמה בסיסית (כמו קול או צ'ט טקסט), שהיא תכונה חשובה ביותר לשיחות חירום אמינות ברשת טרנס-אירופית.

עם זאת, אנו משוכנעים כי ההתבססות על תקני NG112 מאפשרת גישה הרמונית יותר לשירותי חירום הן למשתמשים והן למוקדי חירום.

יתרה מכך, למשתמשים התלויים באמצעי תקשורת אחרים מאשר בקול ניתנות אותן אפשרויות לביצוע שיחות חירום כמו משתמשי שמיעה, המהווה צעד מכריע לקראת שוויון חברתי.

קרא גם:

חירום ו -112, EENA פוגש את הכבאי האיטלקי פדריקו בריציו: הראיון

NUE 112, כל מה שאתה צריך לדעת על מספר החירום האירופי היחיד: בקר בדוכן EENA בתערוכת החירום

112 SORDI: פורטל תקשורת החירום של איטליה לחירשים

מקור:

גבריאל אונטרהולצר / EENA 112

 

הפניות:

· אתר DEC112: https://www.dec112.at

· רכיבי NG112 קוד פתוח: https://github.com/dec112