שבועות ספורים לאחר שהדיווח עורר את האזעקה על האופן שבו נציב תלונות הציבור של NHS מטפל בתלונות המטופלים, יותר ממשפחות 140 הביעו דאגה.

ארגון הצדקה של ארגון החולה שכתב את הדו"ח אמר כי הוא הוצף בשיחות חדשות מחולים שמרגישים רע על ידי השירות.

נציב תלונות הציבור הוא הנמל האחרון של הפניה לחולים באנגליה, אשר אינם מרוצים מהטיפול המקורי של בית החולים בתלונתם.

השירות מתבצע מודרניזציה.

משרד המשפטים הפרלמנטרי והבריאות ג'ולי מלור
נציב תלונות הציבור הפרלמנטרי, ג'ולי מלור, אמרה: "אנחנו עומדים על טיב ההחלטות שלנו.

"כל ניסיון לקוי של השירות שלנו באמת משנה לנו. הנהג הגדול ביותר של שביעות רצון עם כל שירות תלונות הציבור הוא אם התלונה היא או לא.

"אנו מכירים בכך שלפעמים נדרש לנו זמן רב מדי להגיע להחלטה וכי עלינו להשתפר בשיחות עם אנשים. לכן אנחנו עושים מודרניזציה כדי שנוכל לספק שירות טוב עוד יותר לעשרות אלפי האנשים שאנחנו מתמודדים איתם מדי שנה ".

אבל איגוד החולים אומר שזה מעט מדי ומאוחר מדי. המנכ"ל שלה, קתרין מרפי, כתב לשר הבריאות ג'רמי האנט קורא לפעולה.

תרגול גרוע
במכתבה היא אומרת: "אם נציב תלונות הציבור הפרלמנטרי והבריאותי (PHSO) היה בית ספר או בית חולים, וכנראה נכשל בצורה כה מפתיעה, ינקטו צעדים מיוחדים כדחף לעצור את הריקבון ולמנוע מהמצב להידרדר נוספת . מדוע לא מתבצעת פעולה מקבילה ביחס ל- PHSO?

"למען המטופלים ובני משפחותיהם הממשיכים לקבל שירות גרוע כל כך על ידי שירות שהוא פשוט לא מתאים למטרה, אני מפציר בך כמזכיר המדינה, לנקוט פעולה כדי לעצור את מבול של תרגול לקוי על ידי PHSO. אני מאמין כי לצורך דחיפות, יש לנקוט צעדים זמניים כדי להבטיח ניהול יעיל של כל המקרים שהוזכרו PHSO. "

צדקה כבר קומפילציה התלונות שהיא קיבלה. חלק מהחשבונות מזעזעים ושברי לב, וקשה להאמין שהדברים האלה קורים לאנשים פגיעים בבתי חולים ובהגדרות טיפול אחרות.

דובר משרד הבריאות אמר: "למרות שנציב תלונות הציבור אחראי ישירות לפרלמנט, לא למחלקה, זה בהחלט חיוני כחלק מהדחף הרחב שלנו להתעמת עם ביצועים ירודים ולשפר את הסטנדרטים של טיפול ב NHS כי נציב תלונות הציבור בודק תלונות ביסודיות. "

קרא עוד