112 è il Numer Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Ateiti? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - In avarinis anche un solo secondo può fare la differentenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. „Il Numero Unico 112 in Lombardia“ yra geriausio šio geriausio veikėjo veikėjas, kuris yra paskutinis 9 metų struktūroje, kurioje yra daug progreso technologijų. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di siųsti e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla technologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte AR TU). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primimo livello? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

„Reale regione Lombardia vengono gestite maždaug 5 milijonai chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). „NUE 112“ servisas yra „Central Central Uniche di Risposta nelle quali sono presenti“:

• „CUR BRESCIA“: 46 „Turno“ specialistai
• „CUR MILANO“: 62 „Turno“ operatoriaus specialistai
• CUR VARESE: 51 „Operator Tecnici di cui“ 9 „Turno“ nuorodos

In ogni CUR è presente und Responsabile o un Coordinatore di Struttura. Pressre la la Sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 yra jūsų priežiūros ir koordinavimo koordinatorius CUR ed è costituta da 1 Dirigente ir 2 bendradarbiai “.

„L'operatore del NUE 112, dopingo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di emergenzaropiata all Antrasis gyvenimo centras (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si occupano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) “.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua effectacia. Come è stato possibile passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi all media odierne, con „Brescia che risponde“ per 3 sekundes alla chiamata?

„Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei data storici del servizio, acceptono il miglioramento continuo delle perfomance degli operatori“.

Klausimas formazione state facendo sugli operatori?

„Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Pianinas „Formativo Annuale“ (PFA) kiekvienam „Operator Tecnici in service service presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente“. Si investuoti molto sullo sviluppo professionale con corsi che sutikimas agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a price refresh “.

„Il PFA è suddiviso in tre aree formative“:

1. ploto formazione baze per i neo assunti
2. plotas sviluppo professionale
3. sicurezza dei lavoratori plotas

Quali aspetti risultano ir sunkiausias gestas, skirtas vienam asmeniui, kad jūs sužadintumėte „chiamata“ ir „PSAP2“?

„Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2“.

Ar yra „psocologico“ palaikymo protokolas, skirtas „primimo e di secondo livello“ operatoriui?

„Aš naudojuosi SOREU / AAT formati AREU šalininkų rėmėjais. Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionale e la costruzione della resilienza individuale and di squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative e formazione dedicate al geresnis sergant virusu. Si tratta di un servicio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto „Ben-Essere in Emergenza“, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personalali per facilitare la decompressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli specifici. „Vista l'esperienza del Ponte Morandi“ Ligūrijoje („dove è stato attivato and supporto psicologico quasi välittömästi“ per tutti gli operatori) come struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandi emergenze?

„Aš nenoriu, kad būtų rodomi indikatoriai kiekvienam procesui su chiamatu presenza di maxi emergenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse. Peraltro ogni anno viene realzato ir Piano di Formazione specific for servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi for supportare il personalale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come partolarmente delicati e per i quali richiedono interventi mirati.

Ar esate PSAP1 ir PSAP2, ar turite formatą tarp kameros? Ateik viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

„Ogni mese vengono organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check-list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori “.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specificiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla risposta alle emergenze da parte del system sanitario? „Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate“?

„Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se èropiata. Il NUE sulle chiamate ingresso verso il “118” effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (per 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). „Oggetto del filtro“: „Scherzi“ telefonai, skaitmeninių numerių klaidos, „chiamate partite per sbaglio“.

Quanto tempa passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'opropriatezza della risposta?

„Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il Servizio NUE 112 i tempi di intervento delle Ambulanzė o Automedice sono jautrus diminuitas, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occarsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), senza perdite di tempo, permettendo così agli operatori del 118 dicentrarsi sulle domande sanitarie e organizzando Competitionualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i data del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata ne 2013) e del 2017, si rileva:

• 2012 m. Rugsėjo mėn. (Paskutinė gestų della chiamata) erano mediamente 2 minuti ir 5 sekundės
• 2017 m. Spalio 1 d. Ir 48 sekundės
• 2012 m. Spalio mėn. 10 min. Ir 36 sekundžių buvo „Arrivo del mezzo di soccorso erano“
• 2017 m. Spalio mėn. 10 min. Ir 27 sekundės.

Visumoje, nekl'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di ir 26 sekundžių, kai reikia įsikišti. Non è di certo una frazione di tempo che “l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in a realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. Tai reiškia, dainų tekstai: išdrįsti ir be jokio atsakymo į reikiamą asmenį che ne hanno bisogno.