Bare uker etter at en rapport reiste alarmen om hvordan NHS-ombudsmannen håndterer pasientens klager, har flere enn 140-familier uttrykt bekymringer.

Pasientforeningen veldedighet som skrev rapporten sa at den hadde blitt oversvømt med nye samtaler fra pasienter som føler seg dårlig skuffet av tjenesten.

Ombudsmannen er den endelige porten for pasienter i England som er misfornøyd med et sykehuss opprinnelige håndtering av klagen.

Tjenesten blir modernisert.

Ombudsmannen for parlamentariske og helsepersonell Julie Mellor
Ombudsmannen Julie Mellor for parlamentariske og helsevesenet sa: "Vi står overfor kvaliteten på våre beslutninger.

"Eventuelle dårlige erfaringer med vår tjeneste er viktig for oss. Den største føreren av tilfredshet med ombudsmannstjenesten er om klagen er opprettholdt eller ikke.

"Vi innser at det noen ganger har tatt oss for lenge i å komme til en beslutning, og at vi trenger å bli bedre til å snakke med mennesker. Det er derfor vi moderniserer, slik at vi kan gi en enda bedre service til de titusenvis av mennesker vi håndterer hvert år. "

Men pasientforeningen sier dette er for lite og for sent. Konsernsjef Katherine Murphy har skrevet til helsepresident Jeremy Hunt og ber om handling.

Dårlig praksis
I brevet sier hun: "Hvis parlamentarisk og helsepersonellombudsmann (PHSO) var en skole eller et sykehus, tydeligvis ikke så beviselig, ville det bli innført særlige tiltak for å stoppe rotet og forhindre at situasjonen forverres ytterligere . Hvorfor blir tilsvarende tiltak ikke tatt i forhold til PHSO?

"For pasientens og deres familiers skyld, som fortsetter å være så dårlig nedslått av en tjeneste som bare ikke passer for hensikt, oppfordrer jeg deg som statssekretær til å iverksette tiltak for å arrestere strømmen av dårlig praksis av PHSO. Jeg mener at det snarest må treffes midlertidige tiltak for å sikre en effektiv styring av alle tilfeller referert til PHSO. "

Den veldedige organisasjonen har samlet sine klager. Noen av regnskapene er sårende og hjertebryte, og det er vanskelig å tro at disse tingene skjer med sårbare mennesker på sykehus og andre omsorgsinnstillinger, sier det.

En talsmann for helseavdeling sa: "Selv om ombudsmannen er direkte ansvarlig for parlamentet, ikke til instituttet, er det helt klart viktig som en del av vår videre satsing på å konfrontere underprestering og forbedre normer for omsorg i NHS at ombudsmannen undersøker klager grundig. ”

Les mer