La Regione Liguria insieme al sistema 118 di Genova hanno realizzato este vídeo semplice por spiegare ai cittadini vem si svolge quotidianamente l'attività di un centralinista del servizio di emergência. Questo è quello che “normalmente” accade nelle Centrali 118 della Liguria. La ricezione and la gestione della chiamata telefonica é o primo anello della catena del soccorso e o primo momento de coinvolgimento del Servizio 118.

Recentemente, o Dipartimento Interaziendale Regionale del Servizio di Emergenza Sanitaria Territoriale 118 si è dotato del Medical Priority Expedição Sistema (MPDS) das Academias Internacionais de Despacho de Emergência (IAED) (www.naemd.org).

L'International Academies of Emergency Dispatch, é stata creata nel 1988 come un'organizzazione atta a estabilire standard nell'ambito della gestione telefonica delle emergenze sanitarie. Fin dall'inizio, le IAED hanno svolto due ruoli, il primo come associazione guidata dai membri per il riconoscimento professionale degli operatori ed l'altro come un'accademia che sviluppa e mantiene i protocolli e curriculum per essere usati nella gestione delle chiamate d ' emergenza.

O IAED apresenta uma voz forte e autorevole para o programa de despacho mondiale e colaborador com todos os grupos importantes do setore quali il National Emergency Number Association (NENA), a National Association of EMS Physicians (NAEMSP), o National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), l'American Ambulance Association (AAA) e la Heart and Stroke Foundation do Canadá, solo per nominarne alcuni, per aiutare a guidare, migliorare e promuovere il professionalism nell'ambito del dispatch in tutto il mondo.

O programa prevede uma série de perguntas chiave ed istruzioni post-dispaccio and pre-arrivo per emergenze mediche che gli operatori possono fornire telefonicamente. Tudo com base no programa é o alto nível de conformidade e um protocolo padronizado e aprovado pelo ponto de vista sanitário e um controle rígido da qualidade baseado em sugli padrão aprovado pela Accademia.

Oltre ai protocolli per la gestione telefonica delle emergenze mediche il Sistema MPDS prevede um controle articolato della qualità della gestione della chiamata secondo gli Disposição padrão dall'Academies. Infatti vengono propôs uma revisão de cerca de 3% delle richieste di soccorso giunte alla Centrale Operativa