Il NUE112 di Roma é muito estressante da mesi. Da un livello standard di 6 mila chiamate al giorno si é chegado a um picco di risposte de 1.200 chiamate all'ora. Ma perché la macchina si inceppa? qualche spiegazione e le soluzioni che stanno cercando - in squadra - tutti i coinvolti.

ROMA - E 'uno solo il colpevole dei ritardi nelle risposte del NUE112 del Lazio: il fuoco. Brucia il Lazio, e il 112 va in crisi. E não é um crisi che si può risolvere solo con l'aumento di personale: bisogna migliorare tanti aspetti di questo system inovativo para l'Italia, ma che in Europe conta già 20 metodi differenti di application em diversas nacionalidades. Abbiamo già afrontado o tema qualche giorno fa, Grazie alle pronte e attente segnalazioni dei nostri lettori. O Número Único de Emergência é sotto attacco polemico ei temi sono evidente. Não está evidente o mecanismo e o motivo da polêmica. Nell'indagare abbiamo trovato la piena colaborazione della Regione Lazio, che è responsabile del NUE112 e che sta lavorando giorno e notte per trovare il bandolo della matassa di this service che è sotto un carico pessantissimo.

Quando si parla di emergenza a Roma e nel Lazio, si parla di un servizio che ha risposto - nei primi mesi del 2017 - um quasi 7 mila chiamate ogni giorno. “Fino a maggio abbiamo avuto tempi di risposta ben al di sotto dei 10 secondi” spiega il secretario Carlo Rosa, dell'Ufficio di Gabinetto del Presidente della Regione Lazio. Poi però, con l'inizio degli incendi, le chiamate sono schizzate a livelli impensabili. “Siamo chega com média de 15.000 quiamato nelle 24 minério com picchi di chiamate de 1.200 telefonate all'ora, questo da l'idea delle difficoltà che siamo costretti ad affrontare”.

O problema da saturação de PSAP1 e PSAP2: Tutti devono fare di più

La questione del NUE112 ha scatenato parecchie polemiche sindacalizzate, ma il problema principale non pare affatto essere il NUE112 (la cui organizzazione è basata su protocolli europei, dell 'EENA e nasce dalla brilhante experiência lombarda di VOCÊ ESTÁ), quanto ao sistema nel suo complesso. Una grandissima parte delle chiamate estive che raggiungono il NUE112 deve essere dirottato ai Bombeiros, che nonostante abbiano implementato le proprie strutture, si trovano in situazione di saturazione in poco tempo. “Nella media normale, noi passiamo non più di 300 chiamate al giorno ai centralini del 115, quindi questa situazione é incredibile” e gêneros - come conseguenza - la saturazione delle linee.

Si, perché le chiamate che arrivano al NUE 112, il PSAP1 in gergo tecnico, se non possono essere deliberate al numero di competenza, vanno a saturare minuto dopo minuto le linee della centrale. E quindi il blocco si va ad aggiungere a quelli precedenti, escludendo dalla possibilità di chiedere aiuto le persone che hanno bisogno di soccorso sanitario o forze dell'ordine.

“Niente giustifica l'inefficienza”. Team al lavoro con il Ministero dell'Interno

E 'chiaro che per una persona in attesa di un soccorso sanitario, non può esserci nessun tipo di inefficienza. E 'un diritto in Italia e quindi il NUE deve riprendere a funzionare al ritmo adeguato nel più breve tempo possível. “Siamo consapevoli che la situazione è difficilissima - spiega Rosa - e abbiamo un dato oggettivo da cui dobbiamo partire. Stiamo ragionando su una situazione eccezionale and assolutamente fuori scala. Insieme al Ministero dell'Interno, alle Prefetture e alle Centrali di secondo livello, stiamo lavorando per trovare una soluzione ”.

La Regione Lazio em questa operazione è l'attore che “spende” di più in termini di visibilità, perché ha portato avanti un servizio - il NUE112 - che sarà obbligatorio entre 2018 em toda a Itália. Si, perché dal moment del deferimento dell'Italia all'UE per non aver introdotto il numero unico, passano 10 anni prima che le sanzioni effettive diventino pesanti macigni sui fondi europei destinati al paese sanzionato.

Che la strada sia quindi segnata é um dado de fatto, um cui bisogna adeguarsi. Ma il problema è il come, and Rome sta evidenziando che esistono delle problemtiche che vanno pensate e studiate nel migliore dei modi: “Stiamo lavorando con il Ministero dell'Interno and con le PSAP2 perché si trovi una soluzione. La Regione Lazio tem già attivato la ricerca di nuove risorse (presente no sito della Regione Lazio um bando de interesse da parte dei dipendenti ARES che volessero spostarsi temporaneamente em supporto al 112 ndr) e seguiamo em maniera assoluta il disciplinare emanado de Ministero dell ' Interno. Tutti abbiamo la volontà di risovlvere the problem perché il disservizio ai cittadini non è tollerabile. Ma bisogna chiarire una cosa: anche il doppio del personale nel NUE112 non risolverebbe il problem. Se si blocca una sotto centrale, il problema si ripropone ”.

Primo e secondo livello: serve personale ovunque, ma non solo

Para evitare la saturazione del system quindi é necessario migliorare l'approccio al NUE112 e la potenzialità di risposta delle sotto centrali. Não é possível tarifa infatti l'equazione dei tagli (ho i centralinisti del 112 che fanno da filtro, quindi tolgo centralinisti em PSAP2), anzi: "Dalle informazioni in mio possesso i Vigili del Fuoco stanno raddoppiando la loro capacità di arroz chiamate, stiamo prendendo in considerazione anche altre misure tecnologiche. Tutti insieme devono poter risolvere il problema lavorando di concerto ”.

Il dramma degli incendi: ma è ipotizzabile un dolo anche nelle chiamate?

Si possono tarifa solo ipotesi del perché le chiamate siano state così tante e assim moltiplicate. E 'vero che il problema degli incendi è gravissimo ed è diffuso in tutta Italia. E 'vero anche che intasare le linee del NUE112 rischia di ritardare tutti i tipi di soccorso. Ecco perché tutti quanto stanno cercando di trovare una risposta al problem. Anche implementando ulteriori possibilità di uscita delle chiamate, per rendere meno gravoso il lavoro di alcune centrali. “Com a Polizia Locale di Roma para experimentar o estímulo à possibilidade de usar o chiamante em 112 verso la Polizia Locale. Em caso de incidente stradale senza feriti, a presenza da Polizia di Stato non è obbligatoria and quindi sgraveremmo quella centrale da chiamate che possono essere risolte in maniera different. Allo stesso modo, stiamo lavorando perché entri nel sistema del 112 anche la Guardia Costiera e la Capitaneria di Porto. Questi enti si stanno attrezzando tecnologicamente por poter ricevere le schede e le chiamate del 112. Come sapete são enti che non hanno un numero unico in ingresso quindi non si deviano le chiamate dirette sul 112, ma se un chiamante del 112 avesse bisogno di un servizio specifico saremmo in grado di passarlo.

Sintetizzando questa setimana di ricerca di informazioni and di segnalazioni da parte dei cittadini Laziali e Romani, abbiamo potuto capire che esistono dei limiti strutturali che questa estate 2017 sta mettendo in evidenza con continue situazioni di allarme emergenziale. Le Rivendicazioni sindacali che si stanno levando da più parti, forse potrebbero essere meglio indirizzate nell'ottica di chiedere potenziamenti dei PSAP2 in maniera più flessibile, rispetto al sistema attuale pomba é um pré-che elimina le chiamate inutili. Sarà però il Ministero dell'Interno ad approcciarsi al metodo migliore per potenziale le CUR di tutta Italia por trovare il modo afinché le lunghe ateste al telefono affinché la linea del Numero Unico risponda, rientrino sempre e comunque all'interno dei limite. Perché in alcune situazioni, pochi secondi possono fare la differenza fra la vita e la morte: O tempo de despacho é vitalício