112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in Lombardia gestisce 5 milioane de telefonate, îmbunătățind răspunsul emergenței. Haide? Ne abbiamo parlat cu AREU.

MILANO - În caz de urgență anche un solo secondo può fare la diferenta fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli când se poate face să păstreze alta la siguranța informațiilor și a personalului. Il Numero Unico 112 din Lombardia este protagonista de acest îmbunătățire, cu o structură în cursul ultimilor 9 ani și a fost extins și a făcut progresi tecnologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di expediere e sui tempi di arrivo medio dei mijloace sanitare dal pacient? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: cu un tempo di risposta medio di 3 secunde, e una localizzazione del pacient unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tehnologie, desigur, ma anche a personalului central, mai pregătit și capabil să gestioneze și situații complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del proiect.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu). Da quanti dipendenti è formata structura 112 din primul nivel? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

“In realtà in Regione Lombardia vin gestite circa 5 milioane de numiți ani (date actualizate la gennaio 2019). Serviciul NUE 112 este structurat în 3 Centrali Uniche di Risposta in care sunt prezente:

• CUR BRESCIA: 46 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR MILANO: 62 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR VARESE: 51 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno

In ogni CUR è prezent un responsabil sau un coordonator de structură. Presso la sede di AREU è presente la Structure Complessa NUE 112 che si occupa della supervisione e del coordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 collaboratori ”.

“L’operatore del NUE 112, dopo aver localizat la chemat o il local al evenimentului și clasificat la eveniment inoltra le chemate di emergenza appropriata alle Centrali di secondo livello (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si ocupano del soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 transferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, la răspuns delle centrali uniche sta velocizând la sua efficacia. Come è stato possible passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi alle media odierne, con Brescia che risponde în 3 secunde alla chiamata?

“Adeguando sia a livello tehnologico ma specialutto organizativ le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che today, basandosi sull'analisi dei dati store of the service, consentono the miglioramento continuo delle perfomance degli operatori”.

Quale training state facendo sugli operatori?

„Ogni anno al SC NUE 112 prezintă il Piano Formativo Annual (PFA) per gli Operatori Tecnici in serviciu la tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative efectue l'anno precedente. Si investe molto sullo development professionale con corsi che consentano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a fare refresh ”.

Il PFA este suddiviso in tre aree formative:

1. area formazione base per i neo assunti
2. area dezvoltare professionale
3. area sicurezza dei lavoratori

Quali aspect rezultat mai dificil de gestiune pentru o persoană care trebuie adresată la chemarea verso il PSAP2?

„Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formation e l'individuazione della localisation e dell'individuazione del PSAP2”.

C'è un protocol de suport psihologic pentru operatorii di centrale di primo e di secondo livello?

„I nostri operatori possono contare sui per supporter presents nelle SOREU / AAT formati da AREU”. Infatti il ​​confronto, atenție reciprocă și condivisione emotivă fra colegi sunt unul dei principi cardine per lavorare bene e meglio împreună. La sostenibilità professionale și construcția della reziliență individuale și di squadra pasă și da aceste concerte de cui AREU è fortemente portatoare. Tanto che la stessa AREU ha promoțională inițiativă și formare dedicată al wellness in emergenza. Dacă tratează un serviciu de ASCOLTO ATTIVO, gestito da colegii paritari, formați și aderă la proiectul „Ben-Essere in Emergenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è crea un spațiu condivisat de expresie delle emozioni personale pentru facilitarea decompresiei emotive, indiviziune di reti di suport social, la riduzie a sensului de izolare, condivisiunea de informații folosind a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilitate și sulla total riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergences e gli atti terroristici esistano formations e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi in Liguria (dove è stato attivato un support psicologico quasi immediato per tutti gli operatori) come structure 112 si è pensato ad un traseu pentru i dipendenti care afrontă lo stress correlato a grandi emergenze?

“I nostri operatori hanno a disposizione delle indications for the processazione delle chiamate in presenza di maxi emergenze e dunque sanno come affrontare situations complesse. Peraltro ogni anno viene realizat un Piano di Formazione specifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale sunt inseriti percorsi formativi per supportare il personale peste aspectele lor attività care lor stessi segnalano come particolarmente delicati e per i quali richiedono interventi mirati ”.

Fra PSAP1 e PSAP2 există un interschimb formativ? Come viene addressato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“Ogni mese sunt organizați Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Check - list direct dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali corective da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla răspuns alle emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vin rimbalzate?

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di competenza (118) solo se è appropriata. Il NUE sulle chiamate in ingresso verso il “118” efectuat un filtru mediu del 30% în timp ce este superior pentru alte numere de emergență (pentru 112 Carabinieri și tocano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi telefonici, errori di digitazione number, chiamate partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - today - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare the appropriate della risposta?

„Dal 2010 ad oggi e cioè dal moment in cui a Varese si a initiato il serviciu NUE 112 i tempi di intervento delle Ambulanze o Automedicche sono sensibilmente diminuate, ma specialutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso, il local dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), fără perdite di tempo, permitendo così agli operatori del 118 di concentrarsi sulle domande sanitarie e organizando contestally l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata activata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erau mediamente de 2 minute și 5 secondi
• Nel 2017 di 1 minut e 48 secondi
• Nel 2012 i tempi di arrivo del mezzo di soccorso erau di 10 minute e 36 secondi
• Nel 2017 sono stati di 10 minute și 27 secondi.

In total, nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secunde ad intervento. Non è di certo una frazione di tempo che “l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedea e mettere a frutto, specialutto in emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, în interiorul 24 ore, la centrale ar putea găsi cu datorită capacități de tarifare a unui serviciu in mai E acest lucru înseamnă o răspuns în mai multe persoane care nu au nevoie.