Emergenze e 112, l'EENA incontra il vigile del fuoco italiano Federico Brizio: l'intervista
Emergențe și capacitate de răspuns: EENA intervistă Federico Brizio, Vigile del Fuoco. Dietro ogni operazione di soccorso c'è un team di persone dedicate. Ognuno è un anello vitale nella catena di risposta alle emergenze. Cosa spinge questi profesioniști a fare il possible pentru întreținerea persoanelor în siguranță?
Responsable de EENA Rose Michael, a intrat în vigilența focului italian Federico Brizio a vorbit despre munca în centrul de apeluri caz de urgență: le sfide affrontate, come sunt superate e le sperienze gratificanti.
Federico è un coordinatore della sala di control pentru i vigili del fuoco di Genova (Italia)
Ha lavorato nella sala di control negli ultimi 10 ani.
Prima di allora, ha lavorato sul campo come vigile del fuoco e in un equipaggio di elicotteri come soccorritore.
Tra gli altri ruoli, este membru del team di assistenza e support tecnico (TAST), che opera anche nel quadro del meccanismo europeo di protecție civilă, portandolo in tutta Europa e oltre per consigliare le comunità durante i disastri.
Ciò include un'experience nella capitale di Haiti, Port au Prince, come instructor di pronto soccorso in un corso di ricerca e soccorso urbano (USAR) per i pompieri haitiani, all'indomani del terremoto di Haiti nel 2010.
Il call center di emergenza è al centro della risposta all emergences. Cosa ispira una persona a lavorare lì?
„Nel call center di emergenza possiamo davvero fare the difference.
La mia motivație principală este ajuta persoanele în timpul celor care primesc momente de urgență.
I primi secondi sono vitali. Ovviamente servono competences tehniche ma anche competences non tecniche.
Essere in grado di supportare le persone e capirle: è spessu una sfida ma è così gratificante.
Dobbiamo essere sempre pronti e ben preparati.
Nella mia vita professionale ho vissuto tanti settori diversi e credo che sia davvero important portare quell'esperienza inside del call center.
La management delle chiamate di emergenza este concentrată în munca de echipa.
Nella mia squadra ho 2 o 3 giovani colegi care sunt extrem de abili nelle nuove tehnologie.
Penso che avere un “vecchio” come me che lavori al loro fianco sia important perchè ho l'esperienza pentru a ajuta la gestiunea situației în cel mai bun mod posibil.
Ecco perché è così important per me continuare a lavorare nella sala di control. ”
Con un ruolo così important, i chiamanti di emergenza trebuie gestire una vasta gamma di emergenze impegnative
„Lavoro in Liguria e qui ci sono tante sfide.
Abbiamo un important centru storic european, cu strade strette ed edificii altele, care rendono complicati i soccorsi.
Abbiamo anche il porto commerciale più important del Mediterraneo, un porto chimico, quattro autostrade ... È și la un crocevia complicat pentru că terra noastră este foarte specială.
La Liguria è constituita da un teren scosces a picco sul mare.
Quindi, ci ocupiamo di molte emergenze diverse. Incendi, ovviamente, ma anche salvataggi di escursionisti e alpinisti, soccorsi in mare, incidenti cu veicoli, fughe di gas.
Gli incendi sunt problematici perché il teren è molto ripido. Il foc poate diffondersi foarte rapid la cauza canyonului și a fortei vento pe coasta.
Le emergenze più pericolose che dobbiamo affrontare sunt le inondazioni improvizate.
L'esordio è improvviso a causa del terreno scosceso, apoi spesso nu avem timp pentru solicitare mai multe informații.
Molte persone vivono in piccoli villaggi remoti a cui è difficile accedere și în cele mai bune condiții.
E spesso in caso di forti piogge, gli elicotteri non pot volare a causa del vento o della mancanza di visibilità.
È così frustrante perché riceviamo chiamate da persone care hanno apa până la vita e siamo così lontani.
Spesso chiediamo aiuto ad altri vigili del fuoco durante le inondazioni improvise perché suntem sopraffatti”.
Durante aceste emergențe, care sunt principalele responsabilități ale centrului de apeluri de urgență?
“Quando arriva una chiamata in arrivo, prendiamo nota delle informazioni sull'evento, sulla sicurezza e sulla protecție în loc, apoi invităm informațiile adecvate. Il nostro motto è informații giuste, tempo giusto, posto giusto.
Una parte importantă del nostro lavoro è fornire istruzioni prima dell'arrivo pentru îmbunătățirea posibilității de supraviețuire a persoanelor mentre il soccorso è in arrivo.
Le istruzioni prima dell'arrivo trebuie să fie comprensibile și chiare pentru chiunque abbia compiuto 7 ani.
Non è davvero facile scriverle - abbiamo avuto multe discuții su di loro!
Ma alla fine sono molto utili e abbiamo salvato molte vite grazie a loro “.
Anche la colaborare tra agenzie e organizații è fondamentale
„Ogni giorno, abbiamo un'ottima colaborare cu diverse call center di emergenza.
A livello strategico, in Italia, avem un centru de coordonare a soccorsi in tempi di disastro.
È gestito dal Prefetto și cuprinde reprezentanți ai tuturor serviciilor de urgență.
È molto eficient perché significa că possiamo prendere the decision giusta insieme e rapidamente. ”
In tempi di emergenze, il comportamento dei cittadini può avere un impatto important. Come can i cittadini sapere come respondere?
“I cittadini can helpare followendo the raccomandazioni furnite da fonti ufficiali come the Protezione civile, il 112 o altri servicii di emergenza.
C'è un alto rischio di malintesi se non si consultano fonti ufficiali.
Questo este o problemă pentru centrul nostru de apeluri de urgență.
Abbiamo risposto a chiamate in cui le persone have said “Non sono sul posto, ma ho appena sentito che nella città X ci sono molti problemi, le persone sono sott’acqua a causa delle inondazioni”.
A volte questo non è vero, perché le information sono state raccolte da una fonte inaffidabile sui social media.
Allontana le informații dalle emergenze reali “.
Dobbiamo mereu avem prezentul care poate apărea și asupra influenței gestionării apelului la centru de urgență. Garantează continuitatea serviciului și fundamentale
“La nostra sala di control si trova a un incrocio, dove transitano ogni anno 20.000 camion e 12.000 transport merci pericolose.
Proprio di fronte a noi, c'è un port care este un potențial obiectiv teroristic.
Sotto i nostri piedi corre il mai important gasdotto.
E una o due volte all'anno designescano le bombe della seconda guerra mondiale nel porto.
L'evacuazione della nostra sala di control nu este o problemă remoto.
Certo, questo non poteva fi prevăzut ani pentru quando è stato proiectat, ma ora e devenit un vero problema a cauza dello sviluppo urbano e dei cambiamenti sociali.
Quindi, așa că propun o soluție cu apelul la centrul din 112 în modul în care putem transfera le chemăm a lor în timp ce stăm evacuând.
Sarebbero bastati pochi minuti, ma questi minuti sono molto importanti pentru chi ci chiama.
În prezent dispunem și de o valigie radio și de un computer portatile pronti pentru spostarci mai rapid posibil într-un alt call center.
Questo richiederebbe 5-6 minute, apoi possiamo îmbunătăți acest lucru cu colaborarea cu call center 112.
Naturalmente, dobbiamo anche pensare a una potenziale saturazione delle chiamate in un'emergenza su larga scala.
Când se verifică un dezastru, dacă trece da o structură verticală a apelului la o structură orizontală.
Într-o structură verticală, un call-taker răspunde la o chemare și invia informații.
In una struttura orizzontale, abbiamo 2 stanze diverse, una riceve le chiamate, altra le resurse di dispacciamento “.
La nuova tecnologia può svolgere un ruolo important nell'assistenza ai chiamanti per emergenze. Dovremmo essere sempre alla ricerca di modi per migliorare i processi e salvare più vite
“Incidenti di elicotteri, materiale pericolosi, incendi di navi ... aceste sfide operative devenite normale pentru noi da gestire.
Ma una delle sfide più difficili non è affatto operativa: è la sfida di deschide le menti al cambiamento.
Cercu sempre di aprire le menti delle persone alla nuova tecnologia e di pensare a come possiamo cambiare in meglio il nostro sistema.
Penso che l'incontro con i services di emergenza e gli experts di diversi paesi possa davvero help ad aprire i nostri occhi al viitor e alle enormi opportunità care sunt pentru a îmbunătăți sala de control “.
Când esegue tutto acest lucru salvavita, qual este la parte mai gratificante del lavoro?
“Alla fine della giornata, fare un buon lavoro è la migliore ricompensa per me.
Persoanele care trăiesc astăzi grazie a noi: aceasta este la cea mai bună recompensă”.
Si ringrazia Federico Brizio, vigile del fuoco a Genova, Italia.