112 является уникальным номером для Emergenze, он находится в Ломбардии, 5 milioni di chiamate, migliorando la Risposta dell'emergenza. Прийти? Ne abbiamo parlato con AREU.

МИЛАНО - В аварийный anche ип соло secondo può fare la Differentenza fra la vita e la morte. E' quindi fundamentale capire как gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 в Ломбардии è protagonista ди questo miglioramento, кон уна struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto progressi technologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di отправка е Sui Tempi ди Arrivo Medio деи Mezzi sanitari даль paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di Centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 является реальным, что жестикулирует quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu). Da quanti dipendenti is formata la struttura del 112 di primo livello? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di riszione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

«In realtà в Regione Lombardia vengono gestite около 5 миллионов лет назад (дата обращения 2019 года). Il servizio NUE 112 находится в 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Operatori Tecnici di cui 9 референтов Turno
• CUR MILANO: 62 оператора Tecnici di cui 9 референтов Turno
• CUR VARESE: 51 оператор Tecnici di cui 9 референтов Turno

В одном CUR есть Responsabile или Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU представляет собой Struttura Complessa NUE 112, который занимает надзор и координацию работы над CUR ed и costituta da 1 Dirigente и 2 сотрудника ».

«L'Operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di Emergenza assignata all» Сентрали-ди-секундо-ливелло (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) Che si Occidentano del Soccorso sul Territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva Emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Метрополитана, Альпи, Лаги и Пианура) ».

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Come è stato possible passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi all media odierne, con Брешиа че риспондэ за 3 секунды Алла Киамата?

«Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattuttoorganzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, согласие на лучшее улучшение непрерывной работы оператора».

Как сформировать государственное лицо для соответствующих операторов?

«Огненный год» SC NUE 112 представляет Фортепиано Formativo Annuale (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno prevdente. Si investe molto sullo sviluppo Professionalale con corsi che согласуется с оператором лучшей производительности, анализируя практическую работу и непрерывно обновляя тариф ».

Il PFA è suddiviso в трех форматах:

1. Площадь формальной базы для нео-ассунти
2. площадь sviluppo professionalale
3. площадь sicurezza dei lavoratori

Качество более сложного рисунка для человека, который демонстрирует отличия от PSAP2?

«Важное значение для словаря и форма для связи и для создания и индивидуального общения на местном уровне и для индивидуальной работы в PSAP2».

C'è un protocollo di support psicologico per gli operatori dicentrale di primo e di secondo livello?

«Я знаю, что операторы могут сообщить, что поддерживает презентацию SOREU / AAT formati da AREU». Infatti il ​​confronto, l'attenzione reciproca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei Principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionalale e la costruzione della resilienza Individual e di squadra passano anche da questi Concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha Promosso iniziative e formazione, посвященный всем Benessere in Emergenza. Вступление в службу поддержки ASCOLTO ATTIVO, жестов и коллег, формирующих программу «Бен-Эссере в Emergenza», созданную для психологических санаториев. L 'obiettivo - это создание единого помещения для кондитерской эспрессии личных эмоций для облегчения декомпрессии эмоций, индивидуальной поддержки социальных сетей, восстановления чувствительности изоляции, информации, используемой для борьбы со стрессом. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo, что для грандиозных появлений и террористических атак, которые созданы и специфичны для протоколов. Vista l'esperienza del Ponte Morandi в Лигурии (dove è stato attivato un support psicologico quasimediato per tutti gli operatori) come struttura 112 si è pensato ad un percorso for i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandis Emergenze?

«Я знаю, что операторы ханн о расположении индикаторов для процесса обработки хиамата в представлении макси-появления и dunque sanno, которые оскорбляют сложные ситуации. Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione, специфическое для Servizio NUE 112, не требующее форматирования, для поддержки личных негласных аспектов, касающихся лоро-атрибута, которые созданы, чтобы быть особенно богатым и богатым на интервалах.

Fra PSAP1 e PSAP2 c'è un interscambio formativo? Come viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

«Ежедневно организуем брифинг между международными организациями и операторами PSAP 1 и PSAP 2, координируемыми координаторами централизованного управления». Аттракционы, содержащиеся в хиамате кампионе, виене, составленные из контрольных списков, непосредственно из справочников по Turno delle CUR così da far Emergere Eventuali Correttivi da Mettere in atto per migliorare l'efficienza di Risposta degli operatori ».

L'efficacia del filter di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filter come incide sulla risposta all Emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

«Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 of Compettenza (118) solo se è надлежащая. NUE имеет хиамат во входящем наверху «118» эффетте и фильтре медиума 30% ментера и выше для всех других числовых значений (для 112 карабинеров и точнее всего на 80%). Оггетто-дель-фильтро: телефонные разговоры, ошибки в цифровой записи, частичная переписка для просмотра.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'appuallyzza della risposta?

«Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle Машины скорой помощи o Automediche sono чувствительный уменьшительный, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occidentarsi Solo del Soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), без потери темпа, permettendo così agli operatori del 118 di contrarsi sulle domande sanitarie e organizationzando contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• В 2012 году в темпе риспосты (самое главное управление кьяматой), это медиа-изображение, состоящее из 2 минут и 5 секунд
• В 2017 году за 1 минуту и ​​48 секунд
• В 2012 году в темпе прибытия дель mezzo di soccorso erano di 10 минут и 36 секунд
• В 2017 году состояние за 10 минут и 27 секунд.

В целом, nell'economia di un intervento di Emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di Риск за 26 секунд до вмешательства. Non è di certo una frazione di tempo che «l'occhio» del paziente può cogliere. Ma è una frazione di temporisparmiato, che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle Emergenze tempo-correlate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze Capaci di fare un servizio in pi. E questoigna dare una risposta in pi a due persone che ne hanno bisogno.