Доступность экстренных вызовов: реализация системы NG112 для глухих и слабослышащих людей
Доступность и экстренная помощь, система NG112: глухие или слабослышащие люди строго наказываются, когда им требуется неотложная медицинская помощь и они должны позвонить в службу экстренной помощи.
Хотя итальянские операционные центры теперь внимательно относятся к потребностям людей с нестабильностью, и во многих регионах принято специальное приложение, количество людей, которые могут дорого заплатить за «пробел» в общении, все еще слишком велико.
В Италии, как и во многих других местах Европы. Давайте посмотрим на ситуацию.
Как можно реализовать службы доступности в системе NG112?
Представьте себе солнечный осенний день, вы наслаждаетесь чудесной прогулкой и внезапно спотыкаетесь, падаете и больше не можете стоять, потому что у вас слишком болят лодыжки. Какие у вас есть варианты?
1. Заполнить заранее распечатанный бланк экстренной помощи и отправить его по факсу? Не совсем.
2. Отправка текстового сообщения на 10-значный номер, при котором оператор звонка не может ответить на дополнительные вопросы о вашей экстренной ситуации?
Кстати, вы глухие, и эта процедура до сих пор является реальностью в некоторых европейских странах для немалого числа людей.
Поскольку факс и SMS не являются адекватной заменой обычных вызовов службы экстренной помощи, существует также проблема, заключающаяся в том, что обе технологии являются устаревшими, которые будут постепенно отменяться.
Но как поступать с текстовыми экстренными вызовами в мире, где 4G / 5G являются новыми стандартами мобильной связи?
NG112 (экстренные вызовы нового поколения) использует IP-технологию, позволяющую передавать экстренные вызовы через стандартные интернет-соединения.
Это не только обеспечивает лучшее качество и более совершенную маршрутизацию для стандартных экстренных вызовов, но также позволяет передавать аудио, текст, изображения и даже видеовызовы.
Теперь давайте заново представим предыдущий пример: вы, неспособный встать и нуждающийся в помощи, теперь можете установить видеозвонок в ближайший центр управления чрезвычайными ситуациями.
Вам даже не нужно упоминать, что вы глухой, потому что вы уже вводили эту информацию в свой телефон в прошлом.
Вот почему оператор звонка уже включил в видеозвонок переводчика, который может переводить между разговорным языком и языком жестов.
Это идеальная ситуация, до которой еще не дошло большинство стран. Однако в NG112 есть импульс и доступность.
В Австрии вы уже можете общаться с центрами экстренной помощи с помощью текстовых сообщений, используя инфраструктуру NG112.
Из-за особенностей NG112 вызов службы экстренной помощи не соединит вас с одним центральным центром обработки вызовов, а всегда с наиболее подходящим центром обработки вызовов в вашем районе.
Маршрутизация вызовов основана на точном местоположении, определяемом с помощью GPS смартфона или сетевых источников местоположения.
Кроме того, важная информация о чрезвычайных ситуациях (например, медицинские записи или медицинские данные) уже отправляется в центр обработки вызовов при настройке вызова, которая затем может быть отправлена в службу спасения для повышения качества помощи.
После настройки вызова звонящий и принимающий вызов могут обмениваться текстовыми сообщениями, как в обычных приложениях для обмена сообщениями или чата.
Постоянные обновления местоположения сопровождают это, чтобы обеспечить наиболее точное местоположение для отправки помощи.
Будущие усовершенствования услуг будут поддерживать обмен мультимедийными данными (изображениями, видео, документами) и видеоконференцсвязь, чтобы обеспечить лучшее взаимодействие или предоставить вызывающему абоненту подробную информацию о чрезвычайной ситуации.
Однако доступные службы экстренной помощи могут быть одинаково важны для всех групп общества.
Физическое насилие в семьях, большинство жертв которых составляют женщины, по-прежнему является серьезной проблемой.
Звонок в полицию по телефону в ситуации серьезной опасности может даже ухудшить напряженную ситуацию, что может привести к ее эскалации, включая физическое насилие.
Такие обстоятельства вынуждают вас бесшумно позвонить в службу экстренной помощи. Открытия простого приложения на телефоне или даже нажатия скрытого переключателя в умном доме может быть достаточно, чтобы указать, что вы находитесь в серьезной опасности, без необходимости говорить.
Это лишь некоторые примеры того, как службы доступности могут быть реализованы в системе NG112.
Однако настоящая красота самого NG112 заключается в его стандартизации и открытости.
Благодаря общедоступным документам стандартов практически каждый может разрабатывать инновационные услуги для экосистемы NG112.
Уже доступно несколько приложений, которые хотят дополнить обычные экстренные вызовы текстом, видео или другими функциями.
Однако, поскольку большинство из них построено на проприетарных технологиях, они несовместимы с решениями других поставщиков.
Отсутствие совместимости вынуждает пользователей выбирать среди множества приложений в зависимости от того, что поддерживается в их регионе, что еще более обременительно для людей, которые часто путешествуют.
Точно так же соединение различных центров аварийного управления затруднено, если вообще возможно.
NG112, напротив, предоставляет технические определения того, как аварийные приложения «общаются» и «взаимодействуют» друг с другом.
Таким образом, все сервисы, интегрированные в инфраструктуру NG112, могут «понимать» друг друга, потому что все они «говорят» на одном «языке».
Очень важно подчеркнуть, что NG112 не препятствует реализации инновационных идей в экосистеме.
Все документы по стандартам достаточно открыты и позволяют интегрировать в NG112 большое количество других технологий, что означает, что в инфраструктуре могут существовать даже очень специализированные или технологически продвинутые приложения.
Однако благодаря определенным «основным правилам», которые применяются ко всем участникам в сети, гарантируется, что экстренные вызовы всегда направляются в наиболее подходящий и ближайший центр обработки вызовов, независимо от того, какие функции построены на общей базе NG112. .
В зависимости от текущего местоположения вызывающего абонента центр экстренной помощи может не обязательно поддерживать специальные функции, такие как видеозвонки или обмен изображениями, но всегда сможет обработать экстренный вызов на базовом уровне (например, голосовой или текстовый чат), который является очень важная функция для надежного вызова службы экстренной помощи в трансъевропейской сети.
Тем не менее, мы убеждены, что использование стандартов NG112 позволяет обеспечить более согласованный доступ к службам экстренной помощи как для пользователей, так и для центров экстренного вызова.
Более того, пользователям, которые зависят от других средств связи, помимо голоса, предоставляются те же возможности для совершения экстренных вызовов, что и для слышащих пользователей, что является важным шагом на пути к социальному равенству.
Читайте также:
Служба экстренной помощи и 112, EENA встречает итальянского пожарного Федерико Брицио: интервью
112 SORDI: итальянский портал экстренной связи для глухих
Источник:
Габриэль Унтерхольцер / EENA 112
Ссылки:
· Сайт DEC112: https://www.dec112.at
· Компоненты NG112 с открытым исходным кодом: https://github.com/dec112