112: enotna številka za vse nujne primere
Kako evropska številka za klic v sili spreminja odziv v sili v Evropi in Italiji
Številka, ki v nujnih primerih združi Evropo
O Evropska številka za klic v sili (EEN) 112 predstavlja mejnik na področju reševanja in varnosti v Evropa. Številka 112, ki je aktivna v vseh državah članicah Evropske unije in tudi v mnogih drugih državah, povezuje državljane z reševalnimi službami ter tako zagotavlja hiter in usklajen odziv. Kljub nekaterim razlikam pri izvajanju na lokalni ravni je skupni cilj zagotoviti enotno dostopno točko za vse vrste nujnih primerov, od prošenj za medicinsko pomoč do intervencij organov pregona in gasilci.
Italijanska izkušnja: med izzivi in uspehi
V Italiji se je sistem EEN 112 razvil po eksperimentalni poti, ki se je začela leta 2010, pri čemer je bila Lombardija pionir pri sprejetju tega modela. The Enotni odzivni centri (SRC) Lombardije EEN 112 predstavljajo primer, kako lahko tehnologija in organizacija izboljšata učinkovitost urgentnih služb. Ti centri obravnavajo vse klice v sili ne glede na klicano številko (112, 113, 115, 118 in celo severnoameriška 911), pri čemer zagotavljajo, da je vsaka zahteva usmerjena k najprimernejšemu subjektu za obravnavo specifične situacije. Storitev EEN 112 ne vključuje samo lokalizacije klicev, temveč ponuja tudi storitve jezikovnega tolmačenja v realnem času, dostop za gluhe državljane in popolno sledenje klicem.
Tehnologija in človeštvo: srce sistema
V središču sistema EEN 112 so operaterji, visoko usposobljeni strokovnjaki, ki kompetentno in občutljivo obravnavajo klice v sili. Nenehno usposabljanje in uporaba naprednih tehnologij jim omogočata hitro oceno situacije in aktiviranje potrebnih virov za reševanje kakršne koli vrste izrednih razmer. Uspeh sistema EEN 112 temelji na integracija človeških zmogljivosti in tehnološke podpore, ki zagotavlja, da lahko vsak državljan, ne glede na govorjeni jezik ali naravo nujnega primera, prejme učinkovito in hitro pomoč.
Prihodnosti večje varnosti in integracije naproti
EEN 112 predstavlja svetel primer, kako Evropska unija si prizadeva zgraditi integrirano varnostno omrežje, dostopno vsem državljanom. Izziv za prihodnost bo še naprej izboljševati integracijo služb za nujno pomoč na evropski ravni, hkrati pa zagotoviti, da se nastajajoče tehnologije, kot sta umetna inteligenca in analiza velikih podatkov, uporabljajo za nadaljnje povečanje hitrosti in učinkovitosti odzivanja na nesreče. Pot, ki jo je ubrala Italija z EEN 112, dokazuje zavezanost zagotavljanju, da noben državljan ne bo zapostavljen v primeru potrebe, s ciljem prihodnosti, kjer je varnost zajamčena pravica za vse.
Viri