เพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจากมีรายงานแจ้งเตือนว่าผู้ตรวจการแผ่นดินของ NHS จัดการกับข้อร้องเรียนของผู้ป่วยอย่างไรมากกว่าครอบครัว 140 ได้แสดงความกังวล

องค์กรการกุศลของสมาคมผู้ป่วยซึ่งเขียนรายงานกล่าวว่าได้รับน้ำท่วมด้วยสายใหม่จากผู้ป่วยที่รู้สึกไม่ดีให้ลงโดยบริการ

ผู้ตรวจการแผ่นดินเป็นท่าเรือสุดท้ายของการเรียกร้องให้ผู้ป่วยในประเทศอังกฤษที่ไม่พอใจกับการจัดการเรื่องร้องเรียนดั้งเดิมของโรงพยาบาล

บริการกำลังได้รับความทันสมัย

ผู้ตรวจการด้านรัฐสภาและบริการสุขภาพ Julie Mellor
Julie Mellor ผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐสภาและบริการด้านสุขภาพกล่าวว่า“ เรายึดมั่นในคุณภาพการตัดสินใจของเรา

“ ประสบการณ์ที่ไม่ดีในการให้บริการของเรามีความสำคัญต่อเราอย่างแท้จริง โปรแกรมควบคุมที่ใหญ่ที่สุดของความพึงพอใจกับการบริการของผู้ตรวจการแผ่นดินก็คือการร้องเรียนนั้นจะได้รับการสนับสนุนหรือไม่

“ เราตระหนักดีว่าบางครั้งการตัดสินใจของเราใช้เวลานานเกินไปและเราจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้คนให้ดีขึ้น นั่นคือเหตุผลที่เราปรับปรุงสิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้เราสามารถให้บริการที่ดียิ่งขึ้นกับคนนับหมื่นที่เราจัดการกับทุก ๆ ปี "

แต่สมาคมผู้ป่วยกล่าวว่านี้มีน้อยเกินไปและสายเกินไป หัวหน้าผู้บริหาร Katherine Murphy ได้เขียนจดหมายถึงเลขาธิการ Health Jeremy Hunt เพื่อเรียกร้องการดำเนินการ

การปฏิบัติที่ไม่ดี
ในจดหมายของเธอเธอพูดว่า: "ถ้าผู้ตรวจการแผ่นดินของรัฐสภาและบริการสุขภาพ (PHSO) เป็นโรงเรียนหรือโรงพยาบาลเห็นได้ชัดว่าล้มเหลวอย่างเห็นได้ชัดสาธิตมาตรการพิเศษจะถูกนำมาใช้เป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะหยุดเน่าและป้องกันไม่ให้สถานการณ์เลวลงอีก . เหตุใดการกระทำที่เท่าเทียมกันจึงไม่ถูกดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับ PHSO

“ เพื่อประโยชน์ของผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขาที่ยังคงได้รับการปลดปล่อยอย่างไม่ดีโดยบริการที่ไม่เหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ฉันขอให้คุณเป็นเลขานุการของรัฐเพื่อดำเนินการเพื่อจับกุมฝนตกหนักจากการปฏิบัติที่ไม่ดีโดย PHSO ฉันเชื่อว่าเป็นเรื่องเร่งด่วนควรมีการจัดทำมาตรการชั่วคราวเพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการที่มีประสิทธิภาพของทุกกรณีที่อ้างถึง PHSO”

องค์กรการกุศลได้รวบรวมข้อร้องเรียนที่ได้รับแล้ว บางส่วนของบัญชีมีบาดใจและทำลายหัวใจและมันยากที่จะเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นกับคนที่มีช่องโหว่ในโรงพยาบาลและการตั้งค่าการดูแลอื่น ๆ ก็กล่าวว่า

โฆษกกรมอนามัยกล่าวว่า“ แม้ว่าผู้ตรวจการแผ่นดินจะรับผิดชอบต่อรัฐสภาโดยตรง แต่ไม่ใช่แผนก แต่ก็มีความสำคัญอย่างชัดเจนในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันที่กว้างขึ้นของเราในการเผชิญหน้ากับประสิทธิภาพที่ต่ำกว่าและปรับปรุงมาตรฐานการดูแลในพลุกพล่าน ”

อ่านเพิ่มเติม