酒店的应急准备对于在必要时随时保证安全至关重要。 乔丹正在采取预防措施，以便在发生酒店时管理和克服酒店的紧急情况。

下面，我们将讨论如何识别可能发生的重大紧急事件并使约旦旅馆业陷入紧急和灾难情况。 此事正在调查旅馆的应急准备，旅馆如何管理和克服紧急情况以及影响成功的紧急计划的局限性或因素。

在本文中，我们将报告安曼和佩特拉三星级，四星级和五星级酒店的管理人员对他们建筑物的应急准备计划的看法。 结果显示 约旦酒店面临各种自然灾害和人为灾害。 为了紧急应变，约旦酒店 缺乏主动的应急计划 以及妨碍成功应急计划的一系列限制因素 对于灾难。 这强调了相关机构在酒店建立应急管理的作用，使他们能够采取这种做法，从而能够有效地应对突发事件。

约旦的应急准备和灾难管理：如何防止大量人员伤亡

灾害管理 已成为一个重要问题，因为酒店主要参与者寻求应对这些意外事件的方法，这些事件混淆了酒店组织（Ref.Mitroff，2004）的可行性，并为私营和公共部门带来了多重挑战（Ref.Prideaux， 2004）。

Kash和Darling（参考1998）指出了这一点 解决灾难的核心是评估酒店业目前的灾难规划和准备水平，并检查组织因素（类型，规模和年龄），灾难计划活动和应急准备之间的关系。

约旦酒店经历了一次 灾难和紧急情况的浪潮 在过去的二十年里。 总体而言，从2000到目前为止的时期受到了影响 自然灾害和人为灾害，中东的政治动荡对约旦的酒店造成负面影响（参考Ali和Ali，2011年）。 自11年2001月18日以来，至少有2007起针对全球酒店业的重大恐怖事件，其中包括在约旦发生的两次（Rif。Paraskevas＆Arendell，XNUMX年）。

本研究旨在 识别重大紧急情况 发生在约旦的酒店业 调查酒店过去的紧急情况准备， 并探索酒店如何管理和克服此类紧急情况; 和酒店遇到的限制; 在整个中东地区以及约旦酒店中，研究领域仍然很大程度上尚未开发。

 

应急准备：计划意味着不管理灾难！

应急管理 对于任何企业来说都是一个巨大的挑战，尤其是酒店业，因为在远离家乡的地方发生紧急事件会带来糟糕的局面（Ref。Stahura et al.，2012）。 学者们认为，应急管理人员在准备，应对和从紧急情况中恢复时，应确定最佳模型或方法。

Quarantelli（参考1970）在他的继续研究中提到 规划不是在管理灾难及 未来的灾难不是过去的重演。 Drabek（Ref。1995）研究了旅游企业的应急准备和疏散计划的水平，以确定计划对应急准备，部队和经验教训（如行动计划，负责人和沟通）的影响。

应监测，评估和改进应急计划的质量 有几个原因。 首先，应急管理还不是一个成熟的专业（Ref。Crews，2001），缺乏对应急计划人员的充分培训和专业知识。 第二，应急计划效率低下，这导致程序和可用资源之间的失配，并与长期的紧急需求保持平衡。 第三，应急计划应该是一个动态的，连续的过程，因为它已经变成静态的，它将被变异为功能失调（参考RW Perry＆Lindell，2003）。

良好的计划和团队是灾难中幸存的基本要求。 在紧急恢复的情况下，艰苦的工作和许多困难的决定非常重要。 从紧急情况后期结束到重新建立趋势线，紧急恢复工作涉及到处理，管理和从灾难性情况中恢复的所有努力。

快速疏散是连锁店的重要步骤。 残疾人或受伤人员在逃离建筑物时可能会遇到困难。 因此，与其他公共建筑一样，酒店必须始终配备 在紧急情况下正确的设备.

 

灾害管理战略

在灾难发生后，资源管理和分配对于酒店所面临的挑战至关重要 基于扁平化组织结构的紧急情况前，紧急情况和紧急情况， 应对紧急情况的团队（参见Burritt，2002年）。

在芬克的话（参考1986） 灾害管理模式，应急管理应在灾害发生前启动 在它对酒店业产生影响之前。 应急管理可分为四个阶段： 前驱，急性，慢性和分辨率。 他断言，即使是反复发生的灾难，预警信号也难以识别。 从前驱阶段过渡到急性阶段，灾难开始造成破坏和损失，应急准备水平和应对突发事件的有效性可能会影响损失程度。 相反，长期阶段使组织可以从灾难中恢复过来，并从应急计划中的长处和短处中学习。

在他的模型中，罗伯茨（参考1994）解释道 灾害管理的四个阶段。 该 事前阶段 努力减轻潜在灾难的影响和做好准备。 在 紧急阶段， 灾难发生，将采取行动拯救和拯救人员和财产。 在里面 中间阶段， 酒店提供短期计划，以恢复基本服务，并尽快克服。 最后， 长期的 在这里使用长期策略修复基础设施，并增强应急计划以进行下一次应急准备。

 

约旦酒店紧急情况的原因是什么？

要求受访者解释过去在其酒店发生的紧急情况的类型和程度。

调查结果显示 约旦酒店 受到了威胁 几次紧急情况和政治不稳定 在中东。 调查结果同样表明，恐怖主义，安曼轰炸2005，利比亚病人的情况，财务问题，税收，流行病，员工流动和自然威胁被确定为约旦酒店面临的主要紧急情况。

调查结果还显示 紧急情况包括火灾，维护管理不善，安全机器质量低，准备不足等 约旦酒店业面临着对酒店业、相关行业和国家经济的负面影响。 受访者还对与利比亚政府达成的接收和接收受伤患者的全部协议感到失望。 板 在约旦酒店承诺在 14 天内支付发票； 他们得出的结论是，在经过利比亚委员会的一系列审计和折扣后，到目前为止，他们只从他们的钱中获得不超过 50% 的收益。 此外，高昂的能源成本、高税收和服务压力。

 

最后，应急准备和灾难管理是关键

随后，约旦遭受了一系列灾难和紧急情况的袭击。 反映酒店业对内部和外部环境中的危险事件的脆弱性。 这导致了游客人数和收入的急剧波动。 本研究中讨论的事件揭示了过去几十年来影响约旦酒店业的一系列灾难，这反过来影响了该行业对约旦GDP的贡献，并揭示了对经济的乘数效应。

该发现还强调，组织类型，年龄和规模对主动规划有很大影响，无论组织是否面临过灾难。 应急准备 和 更新的应急计划 经理们的意识将有助于酒店业 提供必要的资源，以及有效的培训，以避免或最大限度地降低风险。 安全监控和安全系统与客人的生活和酒店物业密切相关。 这些因素也可以用作客人和会议策划者的营销工具。 最后，理解新兴的框架以减轻影响并在不可预见的危机之前做好充分准备是非常重要的。

此外，最大限度地减少损失 疏散 当灾难发生时。 必须在政府层面进行有效的主动规划，并从过去学习以克服此类事件的影响。 非常不幸的是，这项研究发现了行业主要参与者对主动应急计划的渎职。

 

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作者的生物

Ahmad Rasmi Albattat博士 - 管理和科学研究生中心助理教授。

Ahmad R. Albattat博士是马来西亚雪兰莪莎阿南管理科学大学研究生中心的助理教授。 他是棉兰旅游学院（Akpar Medan）的客座教授和外部考官。 他拥有马来西亚大学（USM）的酒店管理博士学位。 他曾在约旦安曼的阿蒙应用大学学院担任助理教授。 马来西亚雪兰莪州莎阿南，管理科学大学酒店与创意艺术学院高级讲师和研究协调员，马来西亚槟城可持续旅游研究集群（STRC）研究员。 他在约旦的酒店业工作了17年。 他参加了在马来西亚，台湾，泰国，印度尼西亚，斯里兰卡和约旦举行的许多学术会议并发表了研究论文。 他是酒店科学和编辑审查委员会的活跃成员 管理，酒店，旅游，事件，应急计划，灾难管理，《旅游管理杂志》，《酒店营销与管理杂志》（JHMM），《旅游时事》（CIT），《亚太酒店与旅游创新杂志》的人力资源（APJIHT），国际经济与管理杂志（IJEAM），AlmaTourism，《旅游，文化与领土发展杂志》，《国际旅游与可持续社区发展杂志》。 他的最新作品已在国际参考期刊，会议论文集，书籍和书籍章节中发表。

 

 

 

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