紧急呼叫的可访问性：NG112 系统为聋人和听障人士的实施
可访问性和紧急情况，NG112 系统：失聪或听力障碍的人在遇到医疗紧急情况并必须拨打紧急电话时会受到严厉处罚
尽管意大利运营中心现在关注脆弱人群的需求，并且许多地区都采用了专用应用程序，但能够为沟通“差距”付出高昂代价的人数仍然太多。
在意大利，就像在欧洲的许多其他地方一样。 让我们来看看情况。
如何在 NG112 系统中实施无障碍服务？
想象一下秋天阳光明媚的一天，你正在享受一次美妙的徒步旅行，突然间，你跌跌撞撞地摔倒了，再也站不起来了，因为你的脚踝太疼了。 你有哪些选择？
1. 填写预先打印的紧急表格并通过传真发送？ 并不真地。
2. 向一个 10 位数的号码发送短信，而接听电话的人不可能回复有关您的紧急情况的进一步问题？
顺便说一句，你是聋子，这个程序在一些欧洲国家仍然是一个不可忽视的数量的现实。
由于传真和短信不足以替代普通的紧急呼叫，因此还存在将逐渐淘汰的传统技术的问题。
但是，在 4G/5G 是移动通信新标准的世界中，如何处理基于文本的紧急呼叫？
NG112（下一代紧急呼叫）使用 IP 技术，允许通过标准互联网连接传输紧急呼叫
这不仅为标准紧急呼叫带来了更好的质量和更先进的路由，而且还支持音频、文本、图片的传输，甚至允许进行视频通话。
现在让我们重新想象一下之前的例子：无法起床并需要帮助的您现在可以与最近的紧急控制中心建立视频通话。
您甚至不需要提及您是聋子，因为您过去已经将这些信息输入到您的手机中。
这就是为什么接听电话已经在视频通话中加入了一名翻译，他能够提供口语和手语之间的翻译。
这是大多数国家尚未达到的理想情况。 然而，NG112 和可访问性有动力
在奥地利，您已经可以利用 NG112 基础设施通过短信与急救中心通信。
由于 NG112 的性质，拨打紧急电话不会将您连接到一个中央呼叫中心，而是始终连接到您所在地区最合适的呼叫中心。
呼叫路由基于通过智能手机的 GPS 或基于网络的位置源确定的准确位置。
此外，重要的紧急信息（如健康记录或医疗数据）已经在呼叫设置时发送到呼叫中心，然后可以转发到救援服务以提高帮助质量。
呼叫建立后，呼叫者和呼叫者可以交换类似于普通消息或聊天应用程序的文本消息。
持续的位置更新伴随着这一点，以确保派遣帮助的最准确位置。
未来的服务增强将支持媒体交换（图片、视频、文档）和视频会议，以实现更好的交互或向呼叫接听者提供紧急情况的详细信息。
然而，无障碍紧急呼叫对于社会中的所有群体都同样重要
家庭内部的身体暴力，大多数受害者是女性，仍然是一个严重的问题。
在严重危险的情况下打电话给警察甚至可能会使紧张局势恶化，可能导致升级，包括身体虐待。
这种情况迫使您默默地拨打紧急电话。 在手机上打开一个简单的应用程序，甚至按下智能家居中的隐藏开关，可能足以表明您处于极度危险之中，而无需说话。
这些只是如何在 NG112 系统中实施无障碍服务的一些示例。
然而，NG112本身的真正美在于它的标准化和开放性
得益于公开的标准文档，基本上每个人都可以为 NG112 生态系统开发创新服务。
一些想要通过文本、视频或其他功能丰富常见紧急呼叫的应用程序已经可用。
但是，由于它们中的大多数是基于专有技术构建的，因此它们与其他供应商的解决方案不兼容。
缺乏兼容性迫使用户在各种应用程序中进行选择，这取决于他们所在地区支持的应用程序，这对于经常出差的人来说更加麻烦。
同样，不同应急控制中心的互连也很困难，如果不是不可能的话。
您想了解更多关于 NUE 112 的信息吗？ 参观紧急博览会上的欧洲急救号码协会展位
相比之下，NG112 提供了紧急应用程序如何相互“交谈”和“交互”的技术定义
这样，集成到 NG112 基础设施中的所有服务都可以“理解”彼此，因为它们都“说”着相同的“语言”。
需要强调的是，NG112 不会阻止创新理念在生态系统内实现。
所有标准文档都非常开放，允许将各种其他技术集成到 NG112 中，这意味着即使非常专业或技术先进的应用程序也可以存在于基础设施中。
然而，由于适用于网络内所有参与者的定义的“基本规则”，确保紧急呼叫始终路由到最合适和附近的呼叫中心，无论在通用 NG112 基础之上构建什么功能.
根据呼叫者的当前位置，紧急中心可能不一定支持特殊功能，如视频通话或图像交换，但始终能够处理基本级别的紧急呼叫（如语音或文本聊天），这是一个对于跨欧洲网络中可靠的紧急呼叫而言非常重要的功能。
也就是说，我们相信以 NG112 标准为基础可以让用户和紧急呼叫中心更协调地访问紧急服务。
更重要的是，依赖语音以外的其他通信方式的用户被授予与听力用户相同的拨打紧急电话的可能性，这是迈向社会平等的关键一步。
另请参阅：
紧急情况和 112，EENA 会见意大利消防员 Federico Brizio：采访
NUE 112，您需要了解的有关单一欧洲紧急电话号码的所有信息：请访问 Emergency Expo 的 EENA 展位
Sumber:
参考文献：
· DEC112网站： https://www.dec112.at
· 开源NG112组件： https://github.com/dec112