NHS监察专员引发新的投诉
在一份报告引发关于NHS监察员如何处理患者投诉的警报几周后，超过140家庭表达了担忧。
撰写该报告的患者协会慈善机构表示，它已经被来自服务感到严重失望的患者的新呼叫淹没。
监察员是英格兰患者的最后停靠港，他们对医院对其投诉的原始处理不满意。
该服务正在现代化。
议会和卫生服务监察员Julie Mellor
议会和卫生服务监察员Julie Mellor说：“我们坚持我们的决策质量。
“任何糟糕的服务经验对我们都很重要。 对任何监察员服务满意的最大驱动因素是投诉是否得到维护。
“我们认识到，有时我们花了太长时间做出决定，而且我们需要更好地与人交谈。 这就是我们现代化的原因，因此我们可以为每年处理的成千上万的人提供更好的服务。“
但患者协会说这太少太迟了。 其首席执行官凯瑟琳墨菲已写信给卫生部长杰里米亨特呼吁采取行动。
不好的做法
她在信中说：“如果议会和卫生服务监察员（PHSO）是一所学校或医院，显然失败如此明显，将采取特别措施作为紧急事项，以制止腐败并防止局势进一步恶化。 为什么没有采取与PHSO相关的等效行动？
“为了病人和他们的家人继续被一种不合适的服务所严重失望，我敦促你作为国务卿，采取行动遏制大量的不良做法。 PHSO。 我认为，作为紧急事项，应采取临时措施，确保有效管理提交给PHSO的所有案件。“
慈善机构一直在收集它收到的投诉。 它表示，一些账户令人痛心并令人心碎，很难相信这些事情发生在医院和其他护理机构的脆弱人群身上。
卫生部发言人说：“虽然监察员直接向议会负责，但对于部门来说，显然至关重要的是，作为我们更广泛的努力的一部分，以应对表现不佳和改善NHS的医疗标准，监察员会彻底调查投诉。 ”