112 è il Numero Unico per le Emergenze، e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate، migliorando la risposta dell'emergenza. تأتي؟ Ne abbiamo parlato con AREU.

ميلانو - في حالة طوارئ anche un solo secondo può fare la differentenza fra la vita e la morte. E 'quindi fondamentale capire تعال للإشارة إلى درجة الحرارة ، e ridurli quando è ممكن farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 في لومبارديا مع بطلة البحث عن المهاجرين ، مع العلم أن هذا لا يعني أن هناك الكثير من التقدم التكنولوجي. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di إرسال e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente؟ إحصائيات التحليل اللغوي: parlano piuttosto chiaro: مع الإيقاع السريع للريسبوستا خلال 3 ثوانٍ ، واللغة المحلية ، والوقت المحدد للرسالة الطبية ، سونو كالاتي ، تعال مؤقتًا. Tutto grazie alla tecnologia، certamente، ma anche a personale di centrale semper più Preparato e capace di gestire anche locazioni complesse. Ne abbiamo parlato، numeri alla mano، con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU، Responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte AREU). هل يجب أن يكون لديك كوانتي ديبيندينتي فورماتا لا ستروتورا ديل 112 دي بريمو ليفيلو؟ Soprattutto sul lato sanitario ، كوانتو سونو غراندي لو ستروتشر دي رايسزيوني دي كوندو ليفيلو سانيتاريو (فاموسي PSAP2)؟

“In realtà in Regione Lombardia vengono Gestite حوالي 5 ميليوني دي شيامات أنو (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato في 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 مشغل تقني 9 إحالة في Turno
• CUR MILANO: 62 مشغل تقني 9 إحالة في Turno
• نوع العملة: 51 مشغل تقنية 9 إحالة في Turno

في ogni CUR ، نقدم غير مسئول عن التنسيق في Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che si enga della superve e del Coordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 Coopatori ".

"L'operatore del NUE 112، dopo average localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di ergenza وسط المستوى الثاني (FF.OO، VV.F e Soccorso Sanitario) che si Occupano del soccorso sul territorio: Pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva. anche all 4 SOREU lombarde (Metropolitana، Alpi، Laghi e Pianura) ".

Nel tempo ، la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Come è stato possible passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi all media odierne، con بريشيا تشي ريسبوند في 3 ثوان ألا شياماتا؟

"Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi، basandosi sull'analisi dei dati store del servizio، موافقة il miglioramento delle perfomance degli مشغل".

Quale formazione state facendo sugli مشغل؟

“Ogni anno al SC NUE 112 موجودة il تنسيق البيانو أنوال (PFA) لكل مشغل gli Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative formative l'anno precedente. SI Investe molto sullo sviluppo professionale con corsi che consentano agli worker di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e استمرارية تحديث الأجرة ".

Il PFA و suddiviso في تكوينات الأشجار:

1. منطقة قاعدة فورمازيوني لكل جديد assunti
2. منطقة sviluppo professionale
3. منطقة sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più صعب الاتصال لكل شخص على حدة che deve indirizzare la chiamata verso il PSAP2؟

"Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2".

C'è un protocollo di supporto psicologico لكل مشغل gli di centrale di primo e di secondo livello؟

"I nostri workeri contare sui per supporti nelle nelle SOREU / AAT formati da AREU". Infatti il ​​المواجهة ، l'attenzione retroca e la condivisione emotiva fra colleghi sono uno dei Principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionale e la costruzione della resilienza Individuale e di squadra passano anche da Questi di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU هاها ترويجية ومبادرة وتكريس آل benessere في طوارئ. Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO، gestito da colleghi paritari، formati e aderenti al progetto “Ben-Essere in Emergenza”، coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni Personali per Facomessare la decompressione emotiva، l'individuazione di reti di supporto sociale، la riduzione del senso di insolamento، la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo pressure. Il servizio si basa sull'ascolto empatico، sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi الناشئة e gli atti Terroristici esistano formazioni e protocolli speciali. Vista l'esperienza del Ponte Morandi in Liguria (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi yeto per tutti gli مشغل) تأتي struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress correlato a grandi الناشئة؟

"أنا نوستري المشغل هو وضع دليل على عملية عرض للشيامات في حالة ظهور ماكسي و دونك سانو تأتي مع وضعيات متطابقة. Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione specifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come partolarmente delicati e per i quali

من PSAP1 و PSAP2 c'è un interscambio formativo؟ تعال إلى vene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante؟

"Ogni mese vengono Organizzati Briefing di interscambio formativo tra gli workeri dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione، viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da farارجere enduali corettivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli workeri ".

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative operative Specialhe (i PSAP2) ma Questo filtro come incide sulla risposta all stayenze da parte del sistema sanitario؟ Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate؟

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di Competenza (118) solo se è appropriate. Il NUE sulle chiamate in ingresso verso il “118” effettuata un filtro medio del 30٪ mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (لكل 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80٪). أوجيتو ديل فيلترو: scherzi telefonici ، errori di digitazione numero ، chiamate partite per sbaglio.

الإيقاع الكمي Passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica؟ 112 مرة أخرى تظهر بشكل مفاجئ في البحث - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'appzza della risposta؟

“في عام 2010، كان هناك الكثير من الوقت الذي بدأت فيه فاريزي خدمة NUE 112 ووقت التدخل فيها سيارات الاسعاف o علاج آلي ضآلة الحساسية، ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occuparsi solo del soccorso، il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione) ، سرعة senza perdite، permettendo così agli Operi del 118 di concenter sulle domande sanitarie e Organizzando contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio، per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia)، mettendo a responseo i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017، si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• نيل 2017 يوم 1 مينوتو ه 48 ثانية
• في عام 2012، استغرقت مدة وصول منتصف المباراة 10 دقائق و36 ثانية
• Nel 2017 Sono stati di 10 minuti e 27 secondi.

إجمالاً ، nell'economia di un interputento di ospedaliera، stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi ad inter المدخلات. غير مؤكد في سرعة وتيرة "l'occhio" del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto، soprattutto nelle epigenze tempo-related. non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande تأتي كويلا دي ميلانو ، all'interno delle 24 ore ، la centrale potrebbe trovarsi con due ambulanze capaci di fare un servizio in più. المهم هو أن تجرؤ على أن تكون الريسبوستا في صورة شخصية مستحقة che ne hanno bisogno.