بعد أسابيع فقط من صدور تقرير أثار الإنذار حول كيفية تعامل أمين المظالم في NHS مع شكاوى المرضى ، أعربت أكثر من عائلة 140 عن مخاوفها.

وقالت الجمعية الخيرية لمرضى المرضى التي كتبت التقرير إنها غمرت بمكالمات جديدة من مرضى يشعرون بالضيق من الخدمة.

وأمين المظالم هو المنفذ الأخير للمطالبة بالمرضى في إنجلترا غير الراضين عن معالجة المستشفى الأصلية لشكواهم.

يتم تحديث الخدمة.

البرلماني والخدمات الصحية أمين المظالم جولي ميلور
من جانبها قالت جولي ميلور ، أمينة المظالم البرلمانية والصحية: "نحن نتمسك بجودة قراراتنا.

"أي خبرة سيئة في خدماتنا تهمنا حقًا. إن أكبر سبب للرضا عن أي خدمة لأمين المظالم هو ما إذا كانت الشكوى مدعومة أم لا.

"نحن ندرك أنه في بعض الأحيان استغرقنا وقتًا طويلًا جدًا في التوصل إلى قرار وأننا بحاجة إلى التحسن في التحدث مع الناس. وهذا هو سبب تحديثنا حتى نتمكن من تقديم خدمة أفضل لعشرات الآلاف من الأشخاص الذين نتعامل معهم كل عام ".

لكن جمعية المرضى تقول إن هذا قليل جدا ومتأخر جدا. وقد كتبت الرئيسة التنفيذية لها كاثرين ميرفي إلى وزير الصحة جيريمي هانت تدعو إلى العمل.

ممارسة سيئة
وتقول في رسالتها: "إذا كان أمين المظالم في البرلمان والخدمات الصحية (PHSO) مدرسة أو مستشفى ، ومن الواضح أنه فشل ذلك بوضوح ، فسيتم اتخاذ تدابير خاصة على سبيل الاستعجال لوقف التعفن ومنع تدهور الحالة أكثر من ذلك. . لماذا لا يتم اتخاذ إجراء مماثل فيما يتعلق بـ PHSO؟

"من أجل المرضى وعائلاتهم الذين لا يزالون يتعرضون لسوء من الخدمة التي لا تلائم الغرض ، أحثكم كوزير للخارجية على اتخاذ إجراءات لإيقاف سيل الممارسات السيئة PHSO. أعتقد أنه يجب على سبيل الاستعجال اتخاذ تدابير مؤقتة لضمان الإدارة الفعالة لجميع الحالات المحالة إلى PHSO ".

قامت الجمعية الخيرية بتجميع الشكاوى التي تلقتها. ويقول التقرير إن بعض هذه الحسابات مروعة ومكسرة للقلب ، ومن الصعب تصديق أن هذه الأمور تحدث للأشخاص الضعفاء في المستشفيات وأماكن الرعاية الأخرى.

وقال متحدث باسم وزارة الصحة: ​​"على الرغم من أن أمين المظالم مسؤول مباشرة أمام البرلمان ، وليس أمام الإدارة ، فمن الواضح أنه حيوي كجزء من مسعانا الأوسع نطاقاً لمواجهة ضعف الأداء وتحسين معايير الرعاية في NHS التي يحقق فيها أمين المظالم في الشكاوى بدقة. "

اقرأ المزيد