Jen několik týdnů poté, co zpráva upozornila na to, jak veřejný ochránce práv NHS řeší stížnosti pacientů, více než rodiny 140 vyjádřily obavy.

Asociace pacientských sdružení, která napsala zprávu, uvedla, že byla zaplavena novými volání od pacientů, kteří se o tuto službu cítí špatně.

Veřejný ochránce práv je posledním výzvou pro pacienty v Anglii, kteří jsou nespokojeni s původním vyřízením stížnosti v nemocnici.

Služba se modernizuje.

Ombudsman parlamentní a zdravotnické služby Julie Mellor
Parlamentní a zdravotnický veřejný ochránce práv Julie Mellorová řekla: „Stojíme na kvalitě našich rozhodnutí.

„Jakékoliv špatné zkušenosti s našimi službami jsou pro nás opravdu důležité. Největší hnací silou spokojenosti s jakoukoli službou veřejného ochránce práv je, zda je stížnost potvrzena či nikoliv.

„Uvědomujeme si, že nám někdy trvalo příliš dlouho, než jsme dospěli k rozhodnutí a že se musíme lépe mluvit s lidmi. Proto modernizujeme, abychom mohli poskytovat ještě lepší služby desítkám tisíc lidí, se kterými se každý rok vypořádáme. “

Sdružení pacientů říká, že je to příliš málo a příliš pozdě. Jeho generální ředitelka Katherine Murphy napsala ministrovi zdravotnictví Jeremymu Huntovi výzvu k akci.

Špatná praxe
Ve svém dopise říká: „Pokud by parlamentní a zdravotnický veřejný ochránce práv (PHSO) byl školou nebo nemocnicí, zřejmě tak prokazatelně selhávající, bylo by naléhavě zavedeno zvláštní opatření k zastavení hniloby a zabránění dalšímu zhoršování situace. . Proč se ve vztahu k PHSO nepřijímá rovnocenná opatření?

„Kvůli pacientům a jejich rodinám, kteří jsou stále tak špatně propuštěni službou, která není jen vhodná pro daný účel, vás žádám jako státního tajemníka, abyste podnikli kroky k zatčení proudů špatných praktik ze strany PHSO. Domnívám se, že je naléhavě třeba zavést prozatímní opatření, aby se zajistilo účinné řízení všech případů, na které se vztahuje PHSO. “

Charita sestavovala stížnosti, které obdržel. Některé z účtů jsou hrozivé a srdce se lámou a je těžké uvěřit, že se tyto věci dějí s ohroženými lidmi v nemocnicích a jiných zařízeních péče, říká.

Mluvčí ministerstva zdravotnictví uvedl: „I když je veřejný ochránce práv přímo odpovědný Parlamentu, ne ministerstvu, je naprosto nezbytné, aby se v rámci naší širší snahy čelit nedostatečným výkonům a zlepšovat standardy péče v NHS, které veřejný ochránce práv důkladně vyšetřuje. “

čtěte více