112 è il Numero Unico per le Emergenze, e in der Lombardei gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Kommen Sie? Ne abbiamo parlato con AREU.

MAILAND - In Notfall anche un solo secondo può fare la differenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 in der Lombardei ist Protagonist der Mission Miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto progressi tecnologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di versandfertig e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Le analisi statistiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di arrivo medio sono calati, così come i tempi del dispatch. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte BIST DU). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primo livello? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di Ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

„In realtà in der Region Lombardia vengono gestite ca. 5 Mio. di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato in 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Operatori Tecnici di cui 9 Referenti di Turno
• CUR MAILAND: 62 Operatori Tecnici di cui 9 referenti di Turno
• CUR VARESE: 51 Operatori Tecnici di cui 9 Referenti di Turno

In ogni CUR è presente un Responsabile o un Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che si Occupa della Supervision e del Koordinamento delle Tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 Collaboratori ”.

"L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di emergenzaropriata alle Centrali di Secondo Livello (FF.OO, VV.F und Soccorso Sanitario).

Nel Tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Kommen Sie, um die Möglichkeit zu erhalten, die Medien zu veröffentlichen Brescia che risponde in 3 Sekunden alla chiamata?

"Adeguando sia a livello tecnologico ma soprattutto organiszativo le CUR LOMBARDE

Qualifiziert sich die staatliche Ausbildung für die Betreiber?

„Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Piano Formativo Annuale (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precente. Si investieren molto sullo sviluppo professionale con corsi che opinionano agli operatori di migliorare la propria Leistung analizzando casi pratici e Continuando a Tarifaktualisierung ”.

Il PFA è suddiviso in tre aree prägend:

1. Gebietsformation Basis für neue Assunti
2. Bereich sviluppo professionale
3. Bereich sicurezza dei lavoratori

Ist eine größere Anzahl von Gesten für eine Person zu empfehlen, die die Chiamata auf der Rückseite des PSAP2 verbessert?

"Aspetti wichtig für den Geschmack und die Form, die für die Kommunikation und die Frage der Individualität und die Qualität des PSAP2".

C'è un protocollo di supporto psicologico per gli operatori di centrale di primo e di secondo livello?

"I nostri operatori possono contare sui pro Unterstützer präsenti nelle SOREU / AAT formati da AREU". Infatti il ​​konfronto, l'attenzione receptroca e la condivisione Emotiva fra kolleghi sono uno dei principi cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità professionale e la costruzione della resilienza individuale e di Squadra passano anche da questi concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa BEREICH ha promosso iniziative e formazione widme al Benessere im Notfall. Es handelt sich um eine Dienstleistung von ASCOLTO ATTIVO, die für das Kollegium vorgesehen ist, das Format „Ben-Essere in Emergenza“, das Coadiuvato der Psicologi dell'emergenza Sanitaria. L 'obiettivo è creare uno spazio condiviso di espressione delle emozioni personali per Facilitare la decompressione emotionale, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di informazioni utili a fronteggiare lo stress. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi emergenze e gli atti terroristici esistano formazioni e protocolli speciali. Vista l'esperienza del Ponte Morandi in Ligurien (Taube è stato attivato un supporto psicologico quasi sofort per tutti gli operatori) kommen struttura 112 si è pensato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo stress korrelato a grandi emergenze?

„Ich habe keine Möglichkeit, eine Anzeige zu erstellen, um die Anforderungen zu erfüllen, und die Anforderungen zu erfüllen, um die Situation zu verbessern. Peraltro ogni anno viene realizzato un Piano di Formazione spezifisch für das Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come Participolarmente delicati e per i quali richiedon.

Fra PSAP1 e PSAP2 c'è un interscambio formativo? Kommen Sie viene indirizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“Ogni mese vengono organiszati ​​Briefing di interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 und PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Checkliste direttamente dai Referenti di Turno delle CUR così da far emergere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'efficacia del filtro di primo livello è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro kommen Incide sulla risposta alle emergenze da parte del sistema sanitario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

„Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 der Kompetenz (118) solo se èropriata. Il NUE sulle chiamate ingresso verso il "118" effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numerazioni d'emergenza (per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: Scherzi-Telefone, Fehler bei der Digitalisierung der Nummer, chiamate partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa e migliorare l'ropriatezza della risposta?

„Seit 2010 und seit Kurzem in Varese habe ich den Service NUE 112 in den Interventionszeiten begonnen Ambulanzen o Automediche sono Sensibilmente Diminuite, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), Ohne Zeitverlust, permettendo così agli operatori del 118 di Concentrarsi Sulle Domande Sanitarie e Organizando Contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (Tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a konfronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata) nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• Nel 2017 von 1 Minute und 48 Sekunden
• Nel 2012 i tempi di arrivo del mezzo di soccorso erano di 10 minuten e 36 second
• Nel 2017 Sono-Stati von 10 Minuten und 27 Sekunden.

Insgesamt nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di Ein Eingriff von 26 Sekunden dauerte. Non è di certo una frazione di tempo che "l'occhio" del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistema sanitario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle emergenze tempo-korrelate. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande kommen quella di Milano, all'interno delle 24 ore, la centrale potrebbe trovarsi con wegen ambulanter Kapazität des Fahrpreises un servizio in più. E questo indica dare una risposta in più a due persone che ne hanno bisogno.