Aggressione verso soccorritori e operatori sanitari: cosa fare per prevenire? Parte prima di un'analisi

da Dott.sa Letizia Ciabattoni - Consejera il Abajo 23, 2020

Agresión a soccorritori e operatori sanitari. El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) define la violenza nel posto di lavoro come “ogni aggressione fisica, comportamento minaccioso o abuso verbal che si verifica nel posto di lavoro”.

Agresióne a soccorritori e operatori sanitari: i luoghi della violenza

Gli atti di violenza consistono nella maggior parte dei casi in eventi con esito non mortale, ossia agresione o tentativo di agressione, fisica o verbale con use di un linguaggio ofensivo.

Una stima del Bureau of Labor Statistics statunitense indica per gli operatori ospedalieri un tasso di incidenza di aggressione non mortale pari a 9,3 por 10.000.

Molti di questi episodi avvengono all'interno di ospedali, strutture territoriali, in primo luogo servizi per la tossicodipendenza (Ser.T), centri di salute mentale, servizi residenziali e sociali.

Il personale sanitario ei soccorritori attivi in tali servizi sono esposti maggiormente al rischio di aggressione fisica e verbale.

Gli infortuni accaduti nelle strutture ospedaliere italiane e denunciati all'INAIL per qualifica professionale e modalità di accadimento nell'anno 2005 ammontano a 429, di cui 234 su infermieri e 7 su medici.

Le agresióni a soccorritori e operatori sanitari sono sempre più frecuenti.

Vediamo in questo articolo cosa possiamo fare per prevenire un'aggressione da parte dell'utenza, quali possono essere considerati i cosiddetti “eventi sentinella” così definiti dal Ministero della Salute.

L'atto di violenza nei confronti di un operatore sanitario è un cosiddetto “event sentinella” che fa parte di un elenco ministeriale che è sufficiente che si verifichi una sola volta perché se ne renda necessaria la segnalazione.

Lo scopo è di poter effettuare un'indagine inmediata per accertare quali fattori eliminabili o riducibili abbiano causato o abbiano contribuito all'atto di violenza e la conseguente implementazione di adeguate misure correttive.

La definición del Ministero della Salute dell'evento Sentinella è: “Evento avverso di particolare gravità, potencialmente evitable, che può comportare morte o grave danno al paziente e che determina una perdita di fiducia dei cittadini nei confronti del Servizio sanitario. Il verificarsi di un solo caso è sufficiente per dar luogo ad una indagine conoscitiva diretta ad accertare se vi abbiano contribuito fattori eliminabili o riducibili e per attuare le adeguate misure correttive da parte dell'organizzazione ”

IL DATORE DI LAVORO NELL 'AGGRESSIONE AI SOCCORRITORI E AGLI OPERATORI SANITARI

Dal punto di vista della sicurezza sul lavoro il Decreto Legislativo 9 de abril de 2008, n. 81 investe il datore di lavoro della responsabilità di gestire e prevenire le problemtiche relativas alla sicurezza dei lavoratori presenti sul luogo di lavoro, anche il rischio di aggressione.

A tal proposito il datore di lavoro è tenuto ad attivare specifici percorsi formativi ed informativi di prevenzione delle agresioni.

In questa fase un consejero sanitario professionista può rivelarsi davvero un utile alleato e formatore.

PREVENIR LE AGRESSIONI A SOCCORRITORI E OPERATORI SANITARI

EVITARE LA VIOLENZA: ALCUNE INDICAZIONI UTILI PER RIDURRE IL RISCHIO

Poiché un comportamento violento segue una escalada, ecco alcune indicazioni pratiche sul comportamento da adottare prima che una agresione verso gli operatori sanitari ei soccorritori si inneschi.

Tali strumenti possono essere preventivamente essere affrontati nelle formazioni especificahe.

Impariamo ad usare con l'interlocutore che ci sembra “stia per perdere il lume della ragione” frasi brevi e dal contenuto chiaro.
Usiamo un tono di voce rassicurante magari usando il cognome dell'interlocutore se ne siamo a conoscenza.
Ascoltiamo l'interlocutore senza interromperlo.
Dimostriamoci disponibili alla ricerca di una soluzione alle sue richieste e problematiche. No polemizziamo.
Non diamo ordini, avvertimenti, giudizi o rimproveri.
Non ironizziamo e tantomeno sminuiamo sulle richieste dell'interlocutore.
Riconosciamo i sentimenti delle persone (ad es. Dire “so che lei si sente abbattuto”).
Evitare qualsiasi atteggiamento che potrebbe essere interpretato come agresivo (ad es .:
muoversi rapidamente, avvicinarsi troppo, toccare o parlare a voce alta.
Controlliamo il nostro corpo e la nostra emotività in situazioni ad alto livello di agresività e quindi stress.
Stiamo in allerta semper e non rimaniamo soli con una persona che potrebbe essere violenta.