Sapere, sapere e oraindik sapere. L'unico modo che ha a disposition il sistema larrialdi per calibrare le information in the migliore dei modi è conoscere al meglio la situation dei paziente che chiamano per un'emergenza. Com'è la vita degli operadori che si trova di fronte Pertsonak prestatzen dira telefonoari buruzko informazioa lortzeko? Zerbitzatu historia bakoitzeko behar duzun aurre egiteko.

Ipar Italiako hiri batean gaude. E' notte, sta per arrivare la pausa di metà turno. Dal centralino uno degli operatori – Martino – ez dago egunero sigaretta bat fumare eta buttare begi bat PS-ren jarduera guztia. Avere una centrale vicino alla camera calda da spesso il modo di vedere e capire con chiarezza quanto sia importante il lavoro di bidalketa nell'indirizzare il paziente con velocità eta zehaztasun nel posto giusto.
Ma questa volta accade l'esatto contrario di quello che Martino si aspetterebbe. Dall 'anbulantzia esce – accompagnato dai volontari – un classico senzatetto ubriaco, che viene sbarellato e appoggiato con delicatezza ad una sedia a rotelle. L'uomo da entregato all cure del Pronto Soccorso con la certezza non si tratti neppure di un kodice bianco, ma di una “presa in carico” dell'atrio, dove questa persona potrà dormire al caldo eta poi tornare alla sua incomprensibile e malinconica vita.

Ma c'è qualcosa che disturba il quadro. A parte, uno dei borondatezko, prende l 'erizaina del triage e hasi a lamentarsi con tono sempre più concitato. L'infermiera ez da erantzuten, ez du galduko denborarik eta Martino bertsorik gabe. Il volontario si gira, vede l'operatore di centrale e si avvia verso la scala di emergenza di gran carriera.
"Ciao" Martino con cordialità dio. Ha capito che c'è qualcosa che non va, e intuisce che quel qualcosa riguardi il dispatch.
“Ciao, dove vado per il direttore della centrale?” chiede un po 'scocciato il volontario.
“Non so dove si trovi il direttore, ma posso aidarti lo faccio volentieri. Lavoro in centrale, dimmi tutto ”.
Martino si è messo in a difficile position, ma è pronto to ascoltare lo sfogo di this volontario che - pare - avere many things da dire.
“Sei egin al duzu Piazzale XY in rosso?”
“Kudeatu behar dugu, baina esplikatzen dut dena, zer da arrakasta?”
“E 'arrakasta che ci hanno mandato per un rosso con probabile arresto cardiaco davanti a un restaurant, dugu guidato come pazzi per tutto il percorso and when we are arrivati ​​ci siamo found before a ubriaco che dormiva, dormiva! Hai capito? Sono furioso, non è possible che l'invio sia in rosso e il rientro non sia nemmeno registrato perché questo non c'ha nulla. Ma sorte etorriko da bidaltzea? "
Martino si aspettava una cosa simile, si aspettava rabbia, frustration eta un po 'di odio nei confronti di colleghi che non si vedono, ma che ci sono. Colleghi che spesso sono gli stessi con cui i volontari dell'associazione fanno turni senza chiedere names o capire che infermieri, medici e operatori di centrale fanno il loro same job. Ma Martino beste helburu bat du, pertsona batek ulertzeko modukoa bihurtzeko aukera ematen du, pertsona batek ezin hobea du, sistema hobetu dezake.

“Capisco, sei arrabbiato con la central, con il chiamante, con el paziente e un po 'con todo el sistema, giusto?”
Questa respuesta spiazza il soccorritore e Martino coglie la palla al balzo per with the sua spiegazione, simple ed efficace:
“Voglio esserti d'aiuto eta erantzuten du zentralari dagokionez. Vorrei darti spiegazioni, ez du eztabaidatu behar operazioko taldearen zati bat, eta zer zorrotz etorriko den ere egiten du. Perché capisco tu voglia spiegazioni. Partiamo dall'inizio: tu e io sappiamo che il code di invio di un mezzo di soccorso, è strutturato on “beharra” di intervento piuttosto che on the gravità del paziente. Attenzione che sono due cause diverse. La gravità infatti viene decisa con il codice di rientro 1-2-3-4, dopo che gli occhi della centrale, i zure occhi, dute baloratu eta tratatu il paziente.
Nella primissima istanza, nell'intervista telefonica, si decide la priorità dell'intervento, ovvero quanto bisogna essere rapidi nell'intervenire. Con le domande che facciamo dobbiamo escludere le conditions of pericolo di vita dei patients, beraz, potentzialki sailkatu daiteke esku-hartze puntua, kolore kodearen oinarrian. Risolvere this problem è una need that che spetta a noi che stiamo in centrale. E ci dobbiamo sempre basare buruzko informazioari buruzko informazioa ematen da. Quindi, a code to determine alla fine, non sarà ciò che è stato chiesto, ma ciò che è stato detto e raccontato.
Ecco perché arriviamo al nostro problema, che non è solo tuo ma anche mio. In mancanza di information certe, si clasifica l'evento come “C20 Rosso” perché la patologia è sconosciuta e la necesidad de intervención debe ser alta, poiché c'è l'esigenza di mandare un mezzo di soccorso a tarifa una evaluación inmediata. Il mezzo per the prima rating è qualificato per dare to the support basico vitale, ma può anche non avere il sanitario a bordo, come è éxito nel tuo caso. Lì serve a review that is fondamentale for assegnare la “gravità”, ovvero il code di rientro, ovvero il number with cui hai trasportato il paziente in DEA. Questo è il motivo per cui mandiamo in rosso. Perché il sistema, tutto il sistema, è strutturato a tutela dei patients, chiunque siano, qualunque patologia abbiano. Devono avere un soccorso, il più possible to the possible, il più tutelante possible ”.

“Tempo fa, nel cretaceo, quando lavoravo ancora in centrale distaccata, i famosi codici per i patient catalogati“ ubriachi ”, era il“ 9Verde ”. Mandavamo in 9 verde tutti i mezzi per etilismo presunto. Fin quando uno degli ubriachi non fu found in card card circolatorio. Non era assolutamente in stato di etilismo, ma le domande e le risposte che avevamo ricevuto ci avevano fatto procedere secondo la normal prassi. Negli anni purtroppo ne sono seguiti altri di casi catalogati come “ebrezza alcolica”, ma che invece resultavano problemi di altra natura: neurologici (ICTUS), overdose da oppiacei. Situazioni che nonostante l'insistenza delle domande venivano sottostimate dal chiamante, dalla persona che per sicurezza aveva chiamato il 118 ma che non voleva dare peso to the situation that had before to occhi. Magari perché non aveva strumenti per capirla, oppure perché non voleva restare lì a guardare one stare male, e rovinarsi la serata.
Io stesso intervenni su una persona a terra “svenuta” with Vomit alla bocca e bottiglia di birra vicino. Era una ragazza, avrà izan vent'anni. Era sul ciglio del marciapiedi all'angolo fra la Piazza principal eta il museoa, dove stazionano eta ragazzi universitari, di solito. Intervenimmo sempre con un 9 verde ma scoprimmo che had un'hemorragia zerebrala. La centrale nel tempo capì l'errore di inizial rating and passò al 9 giallo, fino to get all'attuale 20 ROSSO. Ecco perché c'è stata un'evoluzione. Posso dirti anche un'altra cosa? ”
“Bai, zalantzarik gabe”. Adesso il soccorritore è molto più calmo, e gli è molto più chiaro il motivo del suo invio in rosso.
“Avete guardato le ohar di intervento? "
“Quando siamo partiti, efektivamente, no”.
Martino lo sapeva. E 'beti azken gauza hori dator. Si guarda il codice, si llama la central, si guarda il frontalino, ma non si approfondisce la scheda interventiono. Un classico.
“La centrale“ confeziona ”un servicio con un código que ha lo scopo di dare una lehentasuna di invio. Ma non è questa la parte más importante por el soccorritore. La squadra di soccorso deve focalizzare l'attention on nota intervento, che are the conditions sommarie che appaiono sul tablet on the pc, avvalorate about the information later that acquisiamo while the mezzo is already partito. Iritsi bitartean zazpi aldiz irteten zarenean, zerbitzuarekin berretsi dugu, telefono berriekin berri eman nahi diegu, informazio berriei esker, eta eguneratu ahal izango ditugu posible diren baldintza onenetan lan egiteko. Kreditu, sappiamo che possiamo migliorare, deitu eta fissiamo un appuntamento in a associazione da you, cerchiamo di spiegarvi meglio, batera, etorri bada sortu zerbitzu-fitxa bat, deitu behar zarenean, zer dira dietro, quale lavoro viene fatto. Ma teniamo beti a mente che tu, io, la centrale l'Ospedale, dobbiamo dare la respuesta optimale a quel paziente on the scheda, che nella realtà è accigliato ubriaco fuori da un restaurant. Informazio hori zure zerbitzu osorako osatuko dute, eman dezaket aberatsa den kodea, bermatuko duzu zerbitzu guztiaren zati bat hobetzeko ”.
Un clacson. L'ambulanza sta uscendo dalla camera calda. Il volontario ringrazia Martino, si fare dare the number of telefono e la mail, perché - dice - vuole che quel discorso venga made to all in association. “Siamo tutti la stessa squadra”, Martino pentsatzen du, zergatik ez da ausartzen po 'di tempo in più ai soccorritori per capire meglio come funzional il raccordo fra loro e l'ospedale?
La sigaretta è finita, il telefono squilla.

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