Emergency Preparedness yn hotels is essensjeel om feiligens op elk momint te garandearjen yn gefal fan need. Jordaanje nimt foarsoarchsmaatregelen om needgevallen yn hotels te behearjen en te oerwinnen doe't se barde.

Hjirûnder sille wy prate oer de identifikaasje fan grutte needopfallen dy't kinne foarkomme en Jordaanske hotels sette yn need- en rampsituaasjes. De saak ûndersiiket nei needbereedheid fan hotels, hoe't se needhelpen beheare en oerwinne, en beheiningen as faktoaren dy't ynfloed hawwe op suksesfolle needplaning.

Yn dit artikel sille wy rapportearje wat managers fan trije-, fjouwer- en fiif-stjerhotels yn Amman en Petra seine oer plannen foar needferwachting yn har gebouwen. Resultaten die bliken dat Jordaanske hotels wurde bleatsteld oan in breed skala oan natuerlike en minsklike rampen. Yn in kwestje fan beredigens, Jordaanske hotels gebrek oan pro-aktive needplaning en in set fan beheiningen dy't suksesfolle needplaning belibje foar rampen. Dit beklammet op 'e rol fan' e oanbelangjende autoriteit om needbehear te fêstigjen foar hotels dy't har oertsjûgje om sokke praktiken op te nimmen, sadat se effektyf kinne dwaan mei needopfallen.

Emergency Preparness en rampbehear yn Jordaanje: hoe massale slachtoffers foarkomme

Behear fan rampen is in wichtich ûnderwerp wurden, om't wichtige spilers fan gastfrijens manieren sykje om dizze ûnferwachte barrens te behanneljen, dy't bedrigingen ferbjustere foar de leefberens fan hoarekaorganisaasjes (Ref. Mitroff, 2004), en meardere útdagings meitsje foar de partikuliere en publike sektor (Ref. Prideaux, 2004).

Kash en Darling (Ref. 1998) wiisden op dat de kearn fan 'e resolúsje fan in ramp leit yn' e evaluaasje fan it hjoeddeistige nivo fan rampplanning en tarieding yn 'e hoareka, en ûndersiikje fan 'e relaasje tusken organisatoaryske faktoaren (type, grutte, en leeftyd), aktiviteiten foar rampeplaning en needmjittigens.

Jordaanske hotels hawwe in belibbe welle fan rampen en gefallen yn 'e lêste twa desennia. Oer it algemien is de perioade fan 2000 oant hjoeddedei beynfloede troch natuerlike en troch minsken makke rampen, mei politike ynstabiliteit yn 't Midden-Easten dy't Jordaanske hotels negatyf beynfloedzje (Ref. Ali & Ali, 2011). Sûnt 11 septimber 2001 rjochten teminsten 18 grutte terroristyske ynsidinten de horeka-yndustry wrâldwiid, wêrûnder twa útfierd yn Jordaanje (Rif. Paraskevas & Arendell, 2007).

Dit ûndersyk hat as doel identifisearje grutte gefallen dat barde yn 'e hotelyndustry yn Jordaanje ûndersiikje fan tarieding op hotels foar need yn it ferline, en ûndersykje hoe't hotels sokke gefallen behearje en oerwinne; en beheinings dy't hotels tsjinkaam; it fjild fan 'e stúdzje is noch foar it grutste part net ûndersocht yn' e Midden-Easten kontekst yn 't algemien en yn hotels yn Jordaan spesifyk.

 

Emergency Preparness: planning betsjuttet net rampen te behearjen!

Emergency management kin in grutte útdaging wêze foar elk bedriuw, foaral de horeka-sektor oer de minne situaasje fan it ûnderfinen fan in needbarren fier fan hûs (Ref. Stahura) en oaren., 2012). Wittenskippers hawwe argumeare dat needbehearders it bêste model of metodyk moatte bepale by it tarieden op, reagearje op, en herstelle fan in needsituaasje.

Quarantelli (Ref. 1970) neamde yn syn oanhâldend ûndersyk dat planning is net beheare rampen, en takomstige rampen binne gjin werhelling fan it ferline. Drabek (Ref. 1995) ûndersocht it nivo fan plannen foar needparaatheid en evakuaasje foar toeristyske bedriuwen om de ynfloed fan planning te bepalen op paraatheid, krêften, en les leard, lykas aksjeplannen, wa't yn 'e rekken binne, en kommunikaasje.

De kwaliteit fan 'e needplaning moat wurde kontroleare, evalueare en ferbettere om ferskate redenen. Earst is needbehear noch gjin folweardich berop (Ref. Crews, 2001), mei in gebrek oan adekwate training en spesjalistyske kennis foar needplanners. Twad, ineffektiviteit yn needplanning ropt de mismatches op tusken de prosedueres en beskikbere boarnen yn lykwicht mei chronike needbedriuwen. Tredde, needplanning moat in dynamysk trochgeand proses wêze, om't it statysk wurden is, sil it wurde muteare om dysfunksjoneel te wurden (Ref. RW Perry & Lindell, 2003).

Goede plannen en teams binne essensjele easken foar oerlibjen fan rampen. Hurde wurk en in protte lestige besluten binne heul wichtich yn gefal fan needherstel. Fan it ein fan 'e perioade nei de needopstân oant de werynrjochting fan' e trendline needhelp omfettet alle muoite om te behanneljen, te behearjen en te herstellen fan 'e rampleaze situaasje.

In rappe evakuaasje is in essensjele stap fan 'e ketting. Minsken mei in beheining as ferwûne minsken kinne swierrichheden hawwe om oan it gebou te ûntsnappen. Dêrom moatte hotels, lykas oare iepenbiere gebouwen, altyd wêze foarsjoen fan 'e juste apparaten yn gefal fan need.

 

Strategyen foar rampbehear

Yn 'e wekker fan rampen binne resource management en allocaasje essensjeel foar de útdagingen dy't de hotels yn' e foar-, tidens en post-need op basis fan flatende organisaasjestruktuer, it team dat omgiet mei needgefallen (Ref. Burritt, 2002).

Yn it wurd fan Fink (Ref. 1986) rampbehearmodel, needbehear moat begjinne foardat de ramp bart en foardat it syn bite hat op 'e hotelsektor. Emergency management koe wurde ferdield yn fjouwer stadia: Prodromal, akute, chronike en resolúsje. Hy bewearde dat iere warskôgingssignalen foar sels werhelle rampen lestich binne te erkennen. Ferpleatse fan prodromal nei akute poadium, ramp begjinne om skea en ferlies te feroarsaakjen, it nivo fan 'e paraatheid foar needtastân en de effektiviteit fan it omgean mei needopfallen koe bydroegen wurde oan' e graad fan ferlies. Yn tsjinstelling, lit it chronike poadium de organisaasje weromhelje fan 'e ramp en leare fan' e sterktes en swakke punten yn 'e needresponsplan.

Yn syn model ferklearre Roberts (Ref. 1994) fjouwer stadia fan rampbehear. De pre-evenemint poadium wêr't de ynspanningen om de ynfloed fan te ferminderjen en taret te wêzen foar de potensjele ramp. Yn it needfase, ramp bart en aksjes sille wurde nommen om minsken en eigenskippen te rêden en te rêden. Yn de tuskenstap, hotels jouwe plannen foar koarte termyn om essensjele tsjinsten te herstellen en sa gau mooglik te oerwinnen. Ta beslút, de poadium op lange termyn is wêr't de reparaasje fan ynfrastruktuer mei de strategy op 'e lange termyn brûkt, en it ferbetterjen fan' e needplannen nei folgjende needbereedheid.

 

Wat binne de redenen foar needopfallen yn Jordaanske hotels?

Respondinten waarden frege de soarten en omfang fan needopstannen út te lizzen dy't barde yn har hotels yn 'e yesteryear.

De fynsten die bliken dat Jordaanske hotels waarden bedrige troch ferskate needopfallen en politike instabiliteit yn it Midden-Easten. De befiningen jouwe ek oan dat terrorisme, bombardeminten fan Amman 2005, it profyl fan 'e Libyske pasjint, finansjele problemen, belesting, pandemy, omset fan wurknimmers, en natuerlike bedrigingen waarden identifisearre as wichtige needopstannichheden foar Jordaanske hotels.

De fynsten die dat ek brânen, min ûnderhâldbehear, feiligensmasjines fan lege kwaliteit, en swakke tariedings wiene ûnder de needopfallen konfrontearre mei de hotel yndustry yn Jordaanje mei in negative ynfloed op hoarekabedriuw, besibbe yndustry, en it lân syn ekonomy. Respondinten wiene ek teloarsteld oer de ôfspraken dy't makke binne mei de Libyske regearing om de folsleine ferwûne pasjint te hostjen en te ûntfangen board yn 'e Jordaanske hotels dy't har tasizze om de faktueren binnen 14 dagen te beteljen; se konkludearje dat se oant no ta net mear as 50% fan har jild krije nei in searje kontrôles en koartingen fan 'e Libyske kommisjes. Fierders de hege kosten fan enerzjy, hege belesting en druk op tsjinsten.

 

Uteinlik binne needparaatheid en rampbehear de kaaien

Jordaanje waard letter rekke troch in berik fan rampen en needopfallen. Reflektearje de kwetsberens fan 'e hotelindustry foar gefaarlike barrens yn' e ynterne en eksterne omjouwing. Dit hat dramatyske fluktuaasjes feroarsake yn oankomsten en ynkomsten fan toeristen. Foarfallen besprutsen yn dit ûndersyk iepenbiere in weach fan rampen dy't de hotelindustry yn Jordaan yn 'e lêste desennia beynfloedzje, wat op' e nij ynfloed hat op 'e bydrage fan' e sektor oan Jordaanske BBP en it multipliereffekt op 'e ekonomy iepenbiere.

De fynst beklamme ek dat it type, leeftyd en grutte fan 'e organisaasje in grutte ynfloed hie op pro-aktive planning, nettsjinsteande of de organisaasje earder in ramp hat of net. Emergency Preparness en in bywurke needplan mei bewustwêzen fan managers sil de hoareka helpe de nedige boarnen te leverjen, lykas effektive training om risiko's te foarkommen of te minimalisearjen. Feiligens tafersjoch en befeiligingssystemen binne Dútske om it libben en eigenskippen fan gastfrijens te bewarjen. Dizze faktoaren kinne ek brûkt wurde as in marketingynstrumint foar gasten en gearkomsteplanners. Uteinlik is it heul wichtich om de opkommende kaders te begripen om effekten te ferminderjen en goed taret te wêzen foar de untold krisis.

Fierder om ferliezen minimaal te meitsjen evakuaasje as de ramp bart. Effektive proaktive planning moat bestean op bestjoerlik nivo en leare út it ferline om it effekt fan sokke barrens te oerwinnen. Spitigernôch fûn dizze stúdzje in ûntslach foar pro-aktive needplanning troch de wichtige spilers fan 'e sektor.

 

Lêze it heule papier on ACADEMIA.EDU

 

DE BIO fan de auteur

Dr Ahmad Rasmi Albattat - Assistent Professor yn Post Graduate Center, Management en Wittenskip.

Dr Ahmad R. Albattat, is in assistint-heechlearaar yn Post Graduate Center, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Maleizje. Hy is in besite oan heechlearaar en eksterne ûndersiker yn Medan Academy of Tourism (Akpar Medan). Hy hat in doktoraat yn Hospitality Management fan University Sains Malaysia (USM). Hy wurke as assistint-heechlearaar, Ammon Applied University College, Amman, Jordaanje. Senior lektor en ûndersykskoördinator yn School of Hospitality & Creative Arts, Management and Science University, Shah Alam, Selangor, Maleizje, en ûndersiker by Duorsume Toerisme Research Cluster (STRC), Pulau Pinang, Maleizje. Hy wurke 17 jier foar de Jordaanske horeka. Hy hat meidien en ûndersykspapieren oanbean oan in oantal akademyske konferinsjes hâlden yn Maleizje, Taiwan, Tailân, Yndoneezje, Sry Lanka, en Jordaanje. Hy is in aktyf lid fan Scientific and Editorial Review Board on Hospitality management, hotel, toerisme, eveneminten, needplanning, rampemanagement, minsklike boarne foar Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Aktuele problemen yn toerisme (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Syn lêste wurken binne publisearre yn 'e referearre ynternasjonale tydskriften, konferinsjeprosedueres, boeken en boekhaadstikken.

 

 

 

_________________________________________________________________

REFERINSJES

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O., & Migdadi, M. (2014). Ynsjoch yn iepenbiere warskôgingssystemen yn ûntwikkelingslannen: In saak fan Jordaanje. Life Sci Journal, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Funksjes fan tradysjonele Arabyske behear en organisaasje yn 'e Jordaanyske saaklike omjouwing. Journal of Transnational Management Development, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Prinsipes fan needplaning en behear: Oxford University Press, New York, Feriene Steaten.
• Alexander, D. (2005). Nei de ûntwikkeling fan in standert yn needplaning. Katastrofeprevinsje en behear, 14(2), 158-175.
• Ali, SH, & Ali, AF (2011). In konseptueel kader foar krisisplanning en -behear yn 'e Jordaanske toeristyske sektor. Foarútgong yn behear.
• Burritt, MC (2002). De wei nei herstellen: in blik op 'e herberchsektor, 11 nei septimber. Probleem mei ûnreplik guod, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J., & Moore, W. (2012). De effekten fan klimaatferoaring op toerisme yn lytse steaten: bewiis út 'e saak Barbados. Toerisme Review, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). Undersykmetoade. Jaipur: SK Parnami, RBSA-útjouwers.
• Cohen, E. (2008). Eksploraasjes yn Taisk toerisme: Sammele case studies (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
• Coppola, DP (2010). Yntroduksje ta International Disaster Management: Elsevier Wittenskip.
• Crews, DT (2001). De saak foar needbehear as berop. Australysk sjoernaal foar needbehear, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM, & Phillips, N. (2004). Organisaasjeferjitten as strategy. Strategyske organisaasje, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Antwurden op rampen binnen de toeristyske sektor. Ynternasjonaal Journal of Mass Emergencies and Disasters, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). "Komt oan mei rampen fan 'e mienskip", yn Quarantelli, EL (Ed.), Wat is in ramp? Perspektiven op 'e fraach, Routledge, Londen, Pp. 109-126.
• Evans, N., & Elphick, S. (2005). Modellen fan krisisbehear: in evaluaasje fan har wearde foar strategyske planning yn 'e ynternasjonale reissektor. Ynternasjonaal tydskrift foar ûndersiik foar toerisme, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Nei in ramt foar management fan rampen foar toerisme. Toerisme Management, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Krisisbehear: planning foar it ûnûntkombere. New York, NY: American Management Association.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S., & Housley, JF (2007). De smoarge tsiental: Tolve mislearringen fan 'e orkaan Katrina-antwurd en hoe't psychology kin helpe. Amerikaansk psycholooch, 62, 118-130.
• Helsloot, I., & Ruitenberg, A. (2004). Boargerreaksje op rampen: in oersjoch fan literatuer en wat praktyske ymplikaasjes. Journal of Contingencies and Crisis Management, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW, & Keller, PC (2008). Nei in ramtbehearskader foar bestimmingstoerisme: Lange lessen fan in ramp yn 'e boskbrân. Toerisme Management, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Reputasjonele ramp yn Phuket: de sekundêre ynfloed fan 'e tsunami op ynboart toerisme. Katastrofeprevinsje en behear, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G., & Garside, R. (2007). Untwikkeljen fan warskôgings- en rampreaksjefermogen yn 'e toeristyske sektor yn' e kust fan Washington, USA. Katastrofeprevinsje en behear, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ, & Darling, JR (1998). Krisisbehear: previnsje, diagnoaze en yntervinsje. Leadership & Organisaasje Untwikkelingsjournal, 19(4), 179-186.
• Leech, SP, Liu, J., & Sio, S. (2010). Management fan bedriuws kontinuïteit yn grutte boubedriuwen yn Singapore. Katastrofeprevinsje en behear, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). De rol fan feiligensynformaasje yn krisisbehear fan toerisme: de ûntbrekkende skeakel. Toerisme, feiligens en feiligens: Fan teory oant praktyk, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Krisis liederskip: Planning foar it undenkbere: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A., & Arendell, B. (2007). In strategysk kader foar previnsje en beheining fan terrorisme yn toeristyske bestimmingen. Toerisme Management, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). It mismanagement fan gefaren. Londen: útjouwers fan James en James Science.
• Paton, D. (2003). Rastberens: in sosjaal-kognitive perspektyf. Katastrofeprevinsje en behear, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Begripen fan ûndersyksmetoaden: In oersicht fan 'e essensjes: Pyrczak Pub.
• Perry, R., & Quarantelly, E. (2004). wat is Disaster? Nije antwurden op âlde fragen. Xlibris Press, Philadelphia, PA.
• Perry, RW, & Lindell, MK (2003). Tarieding op needreaksje: rjochtlinen foar it needplaningsproses. Katastrofen, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). Toerisme yn post-krisis is toerisme yn pre-krisis: In resinsje fan 'e literatuer oer krisisbehear yn toerisme: School of Management, University of Technology fan Curtin.
• Pforr, C., & Hosie, PJ (2008). Krisisbehear yn toerisme. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). De needsaak om kadaster foar rampen te brûken om te reagearjen op wichtige toeristyske rampen. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). In selekteare annotearre bibliografy fan sosjale wittenskiplike stúdzjes oer rampen. Amerikaansk Behavioral Scientist, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Sosjaal-technyske ramp: profyl en prevalens. Katastrofeprevinsje en behear, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW, & Love, LL (2000). De steat fan kwalitatyf toeristysk ûndersyk. Annalen fan ûndersiik foar toerisme, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Chaos, krisis en rampen: in strategyske oanpak foar krisisbehear yn 'e toeristyske sektor. Toerisme Management, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Begryp fan waarnommen ferskillen fan rivierrisiko tusken earste kear en werhelle reizgers. Papier presintearre op 'e 3rd wrâldwide top oer frede fia forum foar toerisme-oplieding: ien ierde ien famylje: Reizen en toerisme - tsjinje in heger doel, Pattaya, Tailân.
• Roberts, V. (1994). Flood Management: Bradford Paper. Katastrofeprevinsje en behear, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Sosjaal-kulturele wearden en organisaasjekultuer. Journal of Transnational Management Development, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Proefgrutte yn kwalitatyf ûndersyk. Undersyk yn ferpleging en sûnens, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L., & Al-Qudah, K. (2013). Krisis- en rampemanagement yn Jordaanske hotels: praktiken en kulturele oerwagings. Katastrofeprevinsje en behear, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I., & Meaton, J. (2012). De Arabyske kultuer fan Jordaanje en har effekten op in breder Jordaanske oannimmen fan behear fan bedriuws kontinuïteit. Sjoernaal fan saaklike kontinuïteit en needplanning, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, & Soraghan, E. (2012). Noodplanning en -herstel foar terreursituaasjes: in analyze mei spesjale ferwizing nei toerisme. Wrâldwide gastfrijens- en toeristyske tema's, 4(1), 48-58.
• It buro fan 'e Feriene Naasje foar de koördinaasje fan humanitêre saken. (2012). Lân Fact Fact Sheet - Jordaanje, Kaïro, Egypte.
• It Untwikkelingsprogramma fan 'e Feriene Naasjes. (2010). Stipe foar it bouwen fan nasjonale kapasiteit foar Ierdskodding Risikoreduksje by ASEZA yn Jordaanje, Akaba, Jordaanje.
• Walle, AH (1997). Kwantitatyf versus kwalitatyf toeristysk ûndersyk. Annalen fan ûndersiik foar toerisme, 24(3), 524-536.