A preparación de emerxencia nos hoteis é fundamental para garantir a seguridade en calquera momento en caso de necesidade. Xordania está a tomar precaucións para xestionar e superar as emerxencias nos hoteis cando se produciron.

A continuación falaremos da identificación das principais emerxencias que poden producirse e poñer aos hoteis xordanos en situacións de emerxencia e desastre. O asunto está investigando sobre a preparación de emerxencia dos hoteis, como xestionan e superan as emerxencias e as limitacións ou factores que inflúen no éxito da planificación de emerxencias.

Neste artigo, informaremos do que dixeron os xestores dos hoteis de tres, catro e cinco estrelas de Amman e Petra sobre os plans de preparación para emerxencias nos seus edificios. Os resultados revelaron que Os hoteis xordanos están expostos a unha ampla gama de desastres naturais e provocados polo home. En cuestión de preparación para emerxencia, hoteis xordanos carece dunha planificación de emerxencia proactiva e un conxunto de restricións que impiden unha exitosa planificación de emerxencias por catástrofes. Isto fai fincapé no papel da autoridade relevante para establecer a xestión de emerxencias para hoteis convencelos para que adopten tales prácticas, polo que poden facer fronte ás emerxencias de forma eficaz.

Preparación para emerxencias e xestión de desastres en Xordania: como previr víctimas masivas

Xestión de desastres converteuse nun problema importante xa que os xogadores clave da hospitalidade buscan formas de facer fronte a estes imprevistos, que confunden ameazas á viabilidade das organizacións hostaleiras (Ref. Mitroff, 2004) e crean múltiples retos para os sectores privado e público (Ref. Prideaux, 2004).

Kash e Darling (Ref. 1998) sinalaron que o O elemento fundamental da resolución dun desastre está na avaliación do nivel actual de planificación e preparación de desastres na industria hospitalariae examinar a relación entre factores organizativos (tipo, tamaño e idade), actividades de planificación de desastres e preparación para emerxencias.

Os hoteis xordanos experimentaron a onda de desastres e emerxencias nas dúas últimas décadas. En xeral, o período desde 2000 ata a data estivo afectado catástrofes naturais e provocadas polo home, con inestabilidade política en Oriente Medio que inflúe negativamente nos hoteis xordanos (Ref. Ali e Ali, 2011). Desde o 11 de setembro de 2001, polo menos 18 incidentes terroristas importantes dirixíronse á hostalería en todo o mundo, incluídos dous realizados en Xordania (Rif. Paraskevas e Arendell, 2007).

Esta investigación ten como obxectivo identificar grandes emerxencias que ocorreu na hostalería en Xordania investigan a preparación de hoteis para emerxencias no pasado e explorar como os hoteis xestionan e superan estas emerxencias; e limitacións que atoparon hoteis; o campo de estudo segue sen ser explorado en todo o Oriente Medio en xeral e nos hoteis de Xordania específicamente.

 

Preparación para emerxencias: planificar significa non xestionar desastres.

Xestión de emerxencias pode ser un gran desafío para calquera empresa, especialmente a hostalería en relación á mala situación de vivir un evento de emerxencia lonxe de casa (Ref. Stahura et al., 2012). Os investigadores argumentaron que os xestores de emerxencias deberían determinar o mellor modelo ou metodoloxía á hora de prepararse, reaccionar e recuperarse dunha situación de emerxencia.

Quarantelli (Ref. 1970) mencionou nas súas continuas investigacións que planificar non xestionar desastrese Os desastres futuros non son unha repetición do pasado. Drabek (Ref. 1995) examinou o nivel de preparación para emerxencia e planificación de evacuación para as empresas turísticas para determinar o impacto da planificación na preparación, as forzas e as leccións aprendidas como os plans de acción, quen está ao mando e a comunicación.

A calidade da planificación de emerxencia debe ser controlada, avaliada e mellorada por varias razóns. En primeiro lugar, a xestión de emerxencias aínda non é unha profesión completa (Ref. Crews, 2001), con falta de formación adecuada e coñecementos especializados para os planificadores de emerxencia. En segundo lugar, a ineficiencia na planificación de emerxencias aumenta os desaxustes entre os procedementos e os recursos dispoñibles en equilibrio coas necesidades crónicas de emerxencia. En terceiro lugar, a planificación de emerxencia debería ser un proceso dinámico continuo, xa que se volveu estático, mutarase para converterse en disfuncional (Ref. RW Perry e Lindell, 2003).

Os bos plans e equipos son requisitos esenciais para sobrevivir a desastres. O traballo duro e moitas decisións difíciles son moi importantes no caso da recuperación de emerxencia. Desde o final do período de pos-emerxencia ata o restablecemento da emerxencia da liña de tendencias supón todo o esforzo para tratar, xestionar e recuperarse da desastrosa situación.

Unha evacuación rápida é un paso esencial da cadea. As persoas con discapacidade ou persoas feridas poden ter dificultades para escapar do edificio. É por iso que os hoteis, como outros edificios públicos, deben estar sempre equipados co dispositivos correctos en caso de emerxencia.

 

Estratexias para a xestión de desastres

Tras os desastres, a xestión e asignación de recursos son esenciais sobre os retos aos que se enfrontan os hoteis pre, durante e despois da emerxencia baseándose na estrutura da organización de aplanación, o equipo que se ocupa de emerxencias (Ref. Burritt, 2002).

En palabras de Fink (Ref. 1986) modelo de xestión de desastres, a xestión de emerxencias debería comezar antes de que ocorra o desastre e antes de picar a hostalería. A xestión das emerxencias pódese dividir en catro etapas: Prodromal, aguda, crónica e resolución. Afirmou que son difíciles de recoñecer os sinais de alerta temperá ata desastres repetidos. Pasando do prodromal á fase aguda, o desastre comeza a causar danos e perdas, o nivel de preparación para emerxencia e a eficacia de tratar con emerxencias poderían contribuír ao grao de perdas. En contraste, a etapa crónica permite que a organización se recupere do desastre e aprenda dos puntos fortes e débiles no plan de resposta á emerxencia.

No seu modelo, Roberts (Ref. 1994) explicouno catro etapas da xestión de desastres. O etapa previa ao evento onde os esforzos para paliar o impacto e estar preparado para o desastre potencial. En a etapa de emerxencia, ocorre un desastre e realizaranse accións para rescatar e salvar persoas e propiedades. No etapa intermedia, os hoteis ofrecen plans a curto prazo para restaurar os servizos esenciais e superalos o máis rápido posible. Finalmente, o etapa a longo prazo é a reparación da infraestrutura empregando as estratexias a longo prazo e potenciar os plans de emerxencia para a próxima preparación para emerxencias.

 

Cales son as razóns das emerxencias nos hoteis xordanos?

Solicitouse aos enquisados ​​que expliquen os tipos e magnitude das emerxencias ocorridas nos seus hoteis no pasado ano.

Os achados revelaron que Hoteis xordanos foron ameazados por varias emerxencias e inestabilidade política en Oriente Medio. Así mesmo, os descubrimentos indicaron que o terrorismo, os bombardeos de Amman 2005, o perfil do paciente libio, os problemas financeiros, os impostos, as pandemias, o volume de negocio dos empregados e as ameazas naturais foron identificadas como emerxencias importantes fronte aos hoteis xordanos.

Os achados tamén revelaron que Foron as emerxencias incendios, unha mala xestión do mantemento, máquinas de seguridade de baixa calidade e preparados débiles enfrontarse á industria hoteleira de Xordania cun impacto negativo na hostalería, as industrias relacionadas e a economía do país. Os entrevistados tamén se mostraron decepcionados polos acordos realizados co goberno libio para acoller e recibir a atención completa do paciente ferido. placa nos hoteis xordanos prometéndolles pagar as facturas nun prazo de 14 días; conclúen que ata agora só reciben non máis do 50% do seu diñeiro tras unha serie de auditorías e descontos dos comités libios. Ademais, o alto custo da enerxía, o alto imposto e a presión sobre os servizos.

 

Ao final, a preparación para emerxencias e a xestión de desastres son as claves

Despois, Jordania foi afectada por unha serie de desastres e emerxencias. Reflexo da vulnerabilidade da hostalería ante eventos perigosos no ambiente interno e externo. Isto provocou flutuacións dramáticas nas entradas e ingresos de turistas. Os acontecementos discutidos nesta investigación revelan unha onda de desastres que afectaron a hostalería en Xordania nas últimas décadas, o que á súa vez afecta a contribución da industria ao PIB xordano e revela o efecto multiplicador sobre a economía.

O achado tamén subliña que o tipo, idade e tamaño da organización tiveron un gran impacto na planificación proactiva, independentemente de que a organización se enfrontase antes a un desastre. Preparación ante emerxencias e un plan de emerxencia actualizado coa conciencia dos directivos axudará á industria da hostalería proporcionar os recursos necesarios, así como un adestramento eficaz para evitar ou minimizar os riscos. Os sistemas de vixilancia e seguridade son xermanos para salvar a vida dos hóspedes e as propiedades da hospitalidade. Estes factores tamén se poden usar como ferramenta de mercadotecnia para convidados e planificadores de reunións. Finalmente, é moi importante comprender os cadros emerxentes para mitigar os efectos e estar ben preparados ante a crise non contada.

Ademais, minimizar as perdas durante evacuación cando ocorre o desastre. Debe existir unha planificación efectiva e eficaz a nivel gobernamental e aprender do pasado para superar o efecto de tales eventos. Por desgraza, este estudo atopou unha falta de relación coa planificación proactiva de emerxencia por parte dos actores clave da industria.

 

Lea o papel integrado ACADEMIA.EDU

 

O BIO DO AUTOR

Ahmad Rasmi Albattat - Profesor axudante do Centro, Xestión e Ciencia Posgrao.

O doutor Ahmad R. Albattat é profesor asistente no Centro de posgrao da Universidade de Xestión e Ciencias, Shah Alam, Selangor, Malaisia. É profesor visitante e examinador externo na Academia de Turismo de Medan (Akpar Medan). É doutor en xestión de hostalería pola University Sains Malaysia (USM). Traballou como profesor auxiliar no Ammon Applied University College, Amman, Xordania. Profesor principal e coordinador de investigación na Facultade de Hostalería e Artes Creativas, Universidade de Xestión e Ciencias, Shah Alam, Selangor, Malaisia ​​e investigador do Cluster de Investigación en Turismo Sostible (STRC), Pulau Pinang, Malaisia Estivo traballando para a hostalería xordana durante 17 anos. Participou e presentou traballos de investigación en varias conferencias académicas celebradas en Malaisia, Taiwán, Tailandia, Indonesia, Sri Lanka e Xordania. É membro activo do Scientific and Editorial Review Board on Hospitality xestión, hotelería, turismo, eventos, planificación de emerxencias, xestión de desastres, recursos humanos para Journal of Tourism Management, Journal of Hospitality Marketing & Management (JHMM), Issues Current in Tourism (CIT), Asia-Pacific Journal of Innovation in Hospitality and Tourism (APJIHT), International Journal of Economics and Management (IJEAM), AlmaTourism, Journal of Tourism, Culture and Territorial Development, International Journal of Tourism and Sustainable Community Development. Os seus últimos traballos publicáronse en revistas internacionais arbitradas, actas de congresos, libros e capítulos de libros.

 

 

 

_________________________________________________________________

Referencias

• Al-dalahmeh, M., Aloudat, A., Al-Hujran, O. e Migdadi, M. (2014). Insights on Public Early Warning Systems in Developing Countries: A Case of Jordan. Revista Life Sci, 11(3), 263-270.
• Al-Rasheed, AM (2001). Características da xestión e organización árabes tradicionais no contorno empresarial de Xordania. Xornal de Transnacional Management Development, 6(1-2), 27-53.
• Alexander, D. (2002). Principios de planificación e xestión de emerxencias: Oxford University Press, Nova York, EE.UU.
• Alexander, D. (2005). Cara ao desenvolvemento dun estándar en planificación de emerxencias. Prevención e xestión de desastres, 14(2), 158-175.
• Ali, SH e Ali, AF (2011). Un marco conceptual para a planificación e xestión de crises na industria turística xordana. Avances na Xestión.
• Burritt, MC (2002). O camiño cara á recuperación: un repaso á industria de aloxamento, 11 despois de setembro. Edicións de inmobles, 26(4), 15-18.
• Cashman, A., Cumberbatch, J. e Moore, W. (2012). Os efectos do cambio climático no turismo en pequenos estados: evidencias do caso Barbados. Revisión de turismo, 67(3), 17-29.
• Chaudhary, C. (1991). Metodoloxía da Investigación. Jaipur: SK Parnami, RBSA Publishers.
• Cohen, E. (2008). Exploracións en turismo tailandés: estudos de caso recollidos (Vol. 11): Emerald Group Publishing.
• Coppola, DP (2010). Introdución á xestión internacional de desastres: Elsevier Science.
• Equipos, DT (2001). O caso da xestión de emerxencias como profesión. Xornal australiano de xestión de emerxencias, 16(2), 2-3.
• De Holan, PM e Phillips, N. (2004). O esquecemento organizativo como estratexia. Organización estratéxica, 2(4), 423-433.
• Drabek, T. (1995). Respostas de desastres dentro da industria turística. Revista internacional de emerxencias masivas e desastres, 13(1), 7-23.
• Dynes, R. (1998). "Segundo o desastre da comunidade", en Quarantelli, EL (Ed.), Que é un desastre? Perspectivas sobre a pregunta, Routledge, Londres, pp. 109-126.
• Evans, N. e Elphick, S. (2005). Modelos de xestión de crises: unha avaliación do seu valor para a planificación estratéxica na industria de viaxes internacionais. Revista Internacional de Investigacións Turísticas, 7, 135-150. doi: 10.1002 / jtr.527
• Faulkner, B. (2001). Cara a un marco para a xestión de desastres turísticos. Xestión turística, 22(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
• Fink, S. (1986). Xestión de Crises: Planificación do Inevitable. Nova York, NY: American Management Association.
• Gheytanchi, A., Joseph, L., Gierlach, E., Kimpara, S. e Housley, JF (2007). A ducia sucia: doce fracasos na resposta do furacán Katrina e como pode axudar a psicoloxía. Psicólogo americano, 62, 118-130.
• Helsloot, I. e Ruitenberg, A. (2004). Resposta cidadá aos desastres: unha enquisa de literatura e algunhas implicacións prácticas. Revista de continxencias e xestión de crises, 12(3), 98-111.
• Hystad, PW e Keller, PC (2008). Cara a un marco de xestión de desastres do turismo de destino: leccións a longo prazo dun desastre de incendios forestais. Xestión turística, 29(1), 151-162.
• Ichinosawa, J. (2006). Desastre reputacional en Phuket: o impacto secundario do tsunami no turismo de entrada. Prevención e xestión de desastres, 15(1), 111-123.
• Johnston, D., Becker, J., Gregg, C., Houghton, B., Paton, D., Leonard, G. e Garside, R. (2007). Desenvolver a capacidade de alerta e resposta ao desastre no sector turístico na costa costeira de Washington, Estados Unidos. Prevención e xestión de desastres, 16(2), 210-216.
• Kash, TJ e Darling, JR (1998). Xestión de crises: prevención, diagnóstico e intervención. Revista de desenvolvemento de organización e liderado, 19(4), 179-186.
• Low, SP, Liu, J. e Sio, S. (2010). Xestión da continuidade do negocio en grandes construtoras de Singapur. Prevención e xestión de desastres, 19(2), 219-232.
• Mansfeld, Y. (2006). O papel da información de seguridade na xestión de crise turística: o enlace que falta. Turismo, seguridade e seguridade: da teoría á práctica, Butterworth-Heinemann, Oxford, 271-290.
• Mitroff, II (2004). Liderado de crise: planificación do impensable: John Wiley & Sons Inc.
• Paraskevas, A. e Arendell, B. (2007). Un marco estratéxico para a prevención e mitigación do terrorismo en destinos turísticos. Xestión turística, 28(6), 1560-1573. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2007.02.012
• Parker, D. (1992). A mala xestión dos riscos. Londres: James and James Science Publishers.
• Paton, D. (2003). Preparación para desastres: unha perspectiva socio-cognitiva. Prevención e xestión de desastres, 12(3), 210-216.
• Patten, ML (2007). Comprensión dos métodos de investigación: unha visión xeral do esencial: Pub Pyrczak.
• Perry, R. e corentenamente, E. (2004). que é o desastre? Novas respostas a preguntas vellas. Xlibris Press, Filadelfia, Pensilvania.
• Perry, RW e Lindell, MK (2003). Preparación para a resposta de emerxencia: pautas para o proceso de planificación de emerxencia. Desastres, 27(4), 336-350.
• Pforr, C. (2006). O turismo en pos-crise é o turismo en precrisa: unha revisión da literatura sobre xestión de crises no turismo: Escola de Xestión, Curtin University of Technology.
• Pforr, C. e Hosie, PJ (2008). Xestión de crises no turismo. Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
• Prideaux, B. (2004). A necesidade de empregar marcos de planificación de desastres para dar resposta a grandes desastres turísticos. Journal of Travel & Tourism Marketing, 15(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
• Quarantelli, EL (1970). A Bibliografía anotada de estudios de ciencias sociais sobre desastres. Científico americano do comportamento, 13(3), 452-456.
• Richardson, B. (1994). Desastre socio-técnico: perfil e prevalencia. Prevención e xestión de desastres, 3(4), 41-69. doi: doi: 10.1108 / 09653569410076766
• Riley, RW e Love, LL (2000). O estado da investigación turística cualitativa. Anais de Investigación Turística, 27(1), 164-187.
• Ritchie, B. (2004). Caos, crises e desastres: un enfoque estratéxico para a xestión de crises na industria turística. Xestión turística, 25(6), 669-683. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2003.09.004
• Rittichainuwat, B. (2005). Comprender as diferenzas de risco percibidas entre os primeiros viaxeiros e os viaxeiros repetidos. Comunicación presentada no 3o cumio mundial sobre a paz a través do foro de educación-turismo: unha terra, unha familia: viaxes e turismo, que ten un propósito superior, Pattaya, Tailandia.
• Roberts, V. (1994). Xestión de Inundacións: Bradford Paper. Prevención e xestión de desastres, 3(2), 44 - 60. doi: 10.1108 / 09653569410053932
• Sabri, HM (2004). Valores socioculturais e cultura organizativa. Xornal de Transnacional Management Development, 9(2-3), 123-145.
• Sandelowski, M. (1995). Tamaño da mostra na investigación cualitativa. Investigación en enfermaría e saúde, 18(2), 179-183.
• Sawalha, I., Jraisat, L. e Al-Qudah, K. (2013). Xestión de crises e desastres en hoteis xordanos: prácticas e consideracións culturais. Prevención e xestión de desastres, 22(3), 210-228.
• Sawalha, I. e Meaton, J. (2012). A cultura árabe de Xordania e os seus impactos nunha adopción xordana máis ampla da xestión da continuidade do negocio. Diario de continuidade do negocio e planificación de emerxencias, 6(1), 84-95.
• Stahura, KA, Henthorne, TL, George, BP, &, e Soraghan, E. (2012). Planificación e recuperación de emerxencias para situacións de terror: unha análise con especial referencia ao turismo. Temas de hostalaría e turismo a nivel mundial, 4(1), 48-58.
• Oficina da Nación Unida para a Coordinación de Asuntos Humanitarios. (2012) Ficha técnica do país - Xordania. Cairo, Exipto.
• O Programa das Nacións Unidas para o Desenvolvemento. (2010) Apoio á creación de capacidades nacionais para Terremoto Redución de riscos en ASEZA en Xordania. Aqaba, Xordania.
• Walle, AH (1997). Investigación turística cuantitativa ou cualitativa. Anais de Investigación Turística, 24(3), 524-536.