एनएचएस लोकपाल मरीजों की शिकायतों को कैसे संभालता है, इसके बारे में एक रिपोर्ट के उठने के कुछ हफ़्तों बाद, 140 परिवारों ने चिंता व्यक्त की है।

मरीजों एसोसिएशन चैरिटी ने रिपोर्ट लिखी जिसमें कहा गया था कि यह उन मरीजों से नई कॉल के साथ गड़बड़ कर दिया गया है जो सेवा से बुरी तरह महसूस करते हैं।

लोकपाल इंग्लैंड में रोगियों के लिए कॉल का अंतिम बंदरगाह है जो अस्पताल में अपनी शिकायत के मूल हैंडलिंग से नाखुश हैं।

सेवा का आधुनिकीकरण किया जा रहा है।

संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल जूलि मेलर
संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल जूली मेलर ने कहा: “हम अपने निर्णयों की गुणवत्ता से खड़े हैं।

“हमारी सेवा का कोई भी खराब अनुभव वास्तव में हमारे लिए मायने रखता है। किसी भी लोकपाल सेवा के साथ संतुष्टि का सबसे बड़ा चालक यह है कि शिकायत बरकरार है या नहीं।

“हम मानते हैं कि कभी-कभी यह हमें एक निर्णय लेने में बहुत लंबा समय लगा है और हमें लोगों से बात करने में बेहतर होने की आवश्यकता है। इसलिए हम आधुनिकीकरण कर रहे हैं ताकि हम उन दसियों हजारों लोगों को एक बेहतर सेवा प्रदान कर सकें, जिनसे हम हर साल निपटते हैं। ”

लेकिन मरीज़ एसोसिएशन का कहना है कि यह बहुत छोटा और बहुत देर हो चुकी है। इसके मुख्य कार्यकारी कैथरीन मर्फी ने स्वास्थ्य सचिव जेरेमी हंट को कार्रवाई के लिए बुलाया है।

गरीब अभ्यास
अपने पत्र में वह कहती है: “अगर संसदीय और स्वास्थ्य सेवा लोकपाल (PHSO) एक स्कूल या अस्पताल होता, तो जाहिर तौर पर इस तरह के प्रदर्शन को विफल करने के लिए, सड़ांध को रोकने और स्थिति को और बिगड़ने से रोकने के लिए तत्काल उपाय के रूप में विशेष उपाय पेश किए जाते। । PHSO के संबंध में बराबर कार्रवाई क्यों नहीं की जा रही है?

"रोगियों और उनके परिवारों के लिए जो इतनी बुरी तरह से जारी रहते हैं, एक ऐसी सेवा से निराश हो जाते हैं जो सिर्फ उद्देश्य के लिए फिट नहीं है, मैं आपको राज्य के सचिव के रूप में आग्रह करता हूं, कार्रवाई करने के लिए खराब व्यवहार की धार को गिरफ्तार करने के लिए कार्रवाई करें। PHSO। मेरा मानना ​​है कि तात्कालिकता के रूप में, PHSO को संदर्भित सभी मामलों के प्रभावी प्रबंधन को सुनिश्चित करने के लिए अंतरिम उपाय किए जाने चाहिए। "

दान प्राप्त हुई शिकायतों को संकलित कर रहा है। कुछ खाते परेशान हैं और दिल टूट रहे हैं और यह विश्वास करना मुश्किल है कि ये चीजें अस्पतालों और अन्य देखभाल सेटिंग्स में कमजोर लोगों के साथ हो रही हैं।

स्वास्थ्य विभाग के एक प्रवक्ता ने कहा: “हालांकि, लोकपाल सीधे संसद के प्रति जवाबदेह है, विभाग के लिए नहीं, यह हमारे व्यापक अभियान के हिस्से के रूप में स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण है कि एनएचएस में अंडरपरफॉर्मेंस और देखभाल के मानकों को बेहतर बनाने के लिए कि लोकपाल पूरी तरह से शिकायतों की जांच करता है। "

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