A vészhelyzeti kommunikáció modernizálása tökéletes egyensúlyt igényel a technológia és az emberi empátia között. Amint arra a Next Generation 112 iroda rámutat, egyre több állampolgár várja a segélyszolgálatok segítségét egyszerű eljárások és ismerős eszközök segítségével

A videohívások és a szemrevételezéses technológiák már elkezdték építeni ezt a valóságot, ezt bizonyítják Patrick, egy 2 éves kisfiú, aki megmenekült a fulladástól, és Alex története, aki a videohíváson keresztül nyújtott távoli támogatásnak köszönhetően született.

Sürgősségi kommunikáció Olaszországban: két emblematikus eset

Mind Patrick fulladása, mind Alex születése az olasz sürgősségi szolgálatok irányítószobáját (1-1-8. Szám) foglalta magában, Bolognában.

Innovatív technológiákat alkalmaznak itt, mint például a fordított elköteleződés eszközét, amely hivatkozást küld a hívó fél mobiltelefonjára, amely vészhelyzet esetén videomegbeszélést kezdeményez a PSAP és az állampolgár között.

2. január 2021 -án a csecsemő Patrick szülei segítséget kértek, mert gyermekük megfulladt egy darab ételtől.

Kezelni a szülők pánikját és bevezetni őket Alapvető életbiztosítás Mielőtt a mentők a helyszínre értek, a sürgősségi operátor – Daniele Celin – videocsevegést kezdeményezett Patrick édesanyjának mobiltelefonjával. A kommunikációt a szokásos telefonos támogatáson túl azonnal földrajzi helymeghatározási adatok és folyamatos videofolyam is gazdagította, amely – a szülők megerősítése szerint – kulcsfontosságú volt a gyermek életének megmentésében.

A helyszíni látogatás kényelmét a mentőüzemeltetők érzik, egyértelmű előnye, hogy egyedül a szóbeli kommunikáció korlátainak leküzdése az ügykezelés során.

Az olasz tapasztalat kiemeli annak fontosságát, nemcsak a pánikhelyzetek leküzdésében, hanem annak ellenőrzésében is, hogy az emberek helyesen követik -e az utasításokat.

Egy példa? CPR esetében. Ez nem csak az alapvető életmentő műveletekről szól. Segíthet a kezelőnek abban is, hogy eldöntse a helyes lépéseket a segítség küldésekor.

A VÉSZHELYZÉS KULTÚRÁJÁNAK TERJESZTÉSE: LÁTOGASSA EL az EENA112 BOOTH -ot a vészhelyzeti kiállításon

A multimédia perspektívája a vészhelyzeti kommunikációban

Nyilvánvaló, hogy a videocsevegés könnyen elvégezhető, ha közvetlenül mobiltelefonról hívja az állampolgárt. Azonban ilyen módon elveszik a kontextualitás a beavatkozási adatokkal, és a videó archiválásának lehetősége a központi rendszereken belül már nem lehetséges.

A 118 bolognai szolgáltatás által aktivált mobil támogatás Patrick szülei számára lehetővé teszi az állampolgár számára, hogy ismerős kommunikációs eszközt használjon (például videofelvételt készíthet mobiltelefonjával), ugyanakkor az üzemeltető szervezett ügyeket is fenntarthat. kezelése, biztonságos és nyomon követhető módon archiválva.

Mindezek miatt a technológiai támogatás nem korlátozódik a videó link létrehozására - alapvető, de nyilvánvaló művelet -, hanem a döntő vészhelyzeti kezelési munkamenet helyes beállítására. A folyamat és a használati eset vezérli a technológiát, és nem fordítva. Mint mindig kell.

Az Emilia Romagna 1-1-8 szolgáltatás kiterjesztheti a videocsevegést külső tanácsadókra is, például szakorvosra vagy szinkrontolmácsra (a hozzáférési egyenértékűség elve szerint): ez az alapja a siketek hatékony sürgősségi szolgálatának.

Ezenkívül a videó linket használják a Vezérlőterem és a terepi válaszadók összekapcsolására is.

Videohívások a vészhelyzeti kommunikációban: változás, amely címlapokra kerül

Humánusabb kommunikációra van szükség az emberek között szorongás és a sürgősségi szolgálatok nagyon bekerülnek a hírekbe.

Ezt bizonyítja, hogy az olasz nemzeti média figyelmét a Patrick -ügyre és egy másik epizódra fordította, amely ugyanebben az időszakban történt: Alex születése, a videohívásos távoli támogatásnak köszönhetően született baba.

Alex születésekor a video streaming technológiát a 118 bolognai sürgősségi szolgálat használta a leendő apa irányítására, aki szülésznőként segített a szülésben és támogatta párját.

A szülés előtt történt mentőautó megérkezett. Tehát ismét a technológia lerövidítette a távolságot a intenzív osztály szakember (Elisa Nava) és a polgárok boldog, de bonyolult helyzetben.

„Megkaptam ezt a linket, és azonnal elindította a kamerát az okostelefonomon, és együtt sikerült mindent megtenni. Ez igazán kivételes volt, mert nem gondoltuk, hogy képesek vagyunk rá ” - mondta Alex apja, Matteo.

Már történik

Patrick és Alex története csak két példa arra, hogy a vezérlőszoba és a hívó telefonja közötti videó kapcsolat már átalakítja a sürgősségi szolgálatok és a polgárok kapcsolatát.

Itt az adatfogadás és a nyilvánosság által naponta használt médiabefogadás fogalma valóság, amely a legjobb kilátásokat kínálja az NG112 jövőbeli megvalósításaihoz, és lehetővé teszi az egész vészhelyzeti közösség számára, hogy még a kommunikációs infrastruktúra technológiai átalakítása előtt kezdeményezzen változást.

Olvassa el még:

Az amerikai EMS mentőket gyermekorvosok segítik a virtuális valóságon (VR) keresztül

VR magával ragadó szimuláció a tűzoltóképzésben: tanulmány Norvégiából

112 SORDI: Olaszország sürgősségi kommunikációs portálja süket emberek számára

Katasztrófavédelem, a jövő az információs hálózatokban és a parancssorban mindig „nyitott”

Forrás:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112