Aksesibilitas dan keadaan darurat, sistem NG112: orang yang tuli atau sulit mendengar akan dihukum berat ketika mereka memiliki keadaan darurat medis dan harus melakukan panggilan darurat

Meskipun Pusat Operasi Italia sekarang memperhatikan kebutuhan orang-orang dengan kerentanan dan banyak daerah telah mengadopsi aplikasi khusus, jumlah orang yang dapat membayar mahal untuk "kesenjangan" komunikasi masih terlalu tinggi.

Di Italia, seperti di banyak tempat lain di Eropa. Mari kita lihat situasinya.

Bagaimana layanan aksesibilitas dapat diimplementasikan dalam sistem NG112?

Bayangkan hari yang cerah di musim gugur, Anda menikmati pendakian yang indah dan tiba-tiba, Anda tersandung, Anda jatuh dan tidak bisa berdiri lagi karena pergelangan kaki Anda terlalu sakit. Apa pilihan Anda?

1. Mengisi formulir darurat pra-cetak dan mengirimkannya melalui faks? Tidak juga.

2. Mengirim pesan teks ke nomor 10 digit tanpa kemungkinan bagi penerima panggilan untuk menjawab pertanyaan lebih lanjut tentang keadaan darurat Anda?

Omong-omong, Anda tuli, dan prosedur ini masih menjadi kenyataan di beberapa negara Eropa untuk jumlah orang yang tidak dapat diabaikan.

Dengan faks dan SMS tidak menjadi pengganti yang memadai untuk panggilan darurat biasa, ada juga masalah karena keduanya merupakan teknologi lama yang perlahan-lahan akan dihapus.

Tetapi bagaimana cara menangani panggilan darurat berbasis teks di dunia di mana 4G/5G adalah standar baru dalam komunikasi seluler?

NG112 (Panggilan Darurat Generasi Berikutnya) menggunakan teknologi IP, memungkinkan panggilan darurat dikirim melalui koneksi internet standar

Ini tidak hanya menghadirkan kualitas yang lebih baik dan perutean yang lebih canggih untuk panggilan darurat standar, tetapi juga memungkinkan transmisi audio, teks, gambar, dan bahkan memungkinkan panggilan video.

Sekarang mari kita bayangkan kembali contoh sebelumnya: Anda, tidak dapat bangun dan membutuhkan bantuan sekarang dapat mengatur panggilan video dengan pusat kendali darurat terdekat.

Anda bahkan tidak perlu menyebutkan bahwa Anda tuli karena Anda telah memasukkan informasi ini ke telepon Anda sebelumnya.

Itu sebabnya penelepon telah menyertakan penerjemah ke dalam panggilan video, yang mampu memberikan terjemahan antara bahasa lisan dan isyarat.

Ini adalah situasi ideal yang belum dicapai sebagian besar negara. Namun, ada momentum di NG112 dan aksesibilitas

Di Austria, Anda sudah dapat berkomunikasi dengan pusat darurat melalui pesan teks menggunakan infrastruktur NG112.

Karena sifat NG112, membuat panggilan darurat tidak akan menghubungkan Anda ke satu pusat panggilan, tetapi selalu ke pusat panggilan yang paling tepat di wilayah Anda.

Perutean panggilan didasarkan pada lokasi akurat yang ditentukan melalui GPS ponsel cerdas atau sumber lokasi berbasis jaringan.

Selain itu, informasi darurat penting (seperti catatan kesehatan atau data medis) sudah dikirim ke pusat panggilan saat penyiapan panggilan, yang kemudian dapat diteruskan ke layanan penyelamatan untuk meningkatkan kualitas bantuan.

Setelah panggilan diatur, penelepon dan penerima panggilan dapat bertukar pesan teks yang mirip dengan aplikasi perpesanan atau obrolan umum.

Pembaruan lokasi yang konstan menyertai ini untuk memastikan lokasi yang paling akurat untuk pengiriman bantuan.

Peningkatan layanan di masa mendatang akan mendukung pertukaran media (gambar, video, dokumen) dan konferensi video untuk memungkinkan interaksi yang lebih baik atau memberikan informasi terperinci tentang situasi darurat kepada penerima panggilan.

Namun, panggilan darurat yang dapat diakses dapat menjadi sama pentingnya untuk semua kelompok di masyarakat

Kekerasan fisik dalam keluarga, dengan sebagian besar korban adalah perempuan, masih menjadi masalah yang serius.

Memanggil polisi di telepon dalam situasi bahaya akut bahkan dapat memperburuk situasi tegang, mungkin mengarah ke eskalasi, termasuk kekerasan fisik.

Keadaan seperti itu memaksa Anda untuk melakukan panggilan darurat secara diam-diam. Membuka aplikasi sederhana di ponsel Anda atau bahkan menekan tombol tersembunyi di rumah pintar Anda mungkin cukup untuk menunjukkan bahwa Anda berada dalam bahaya besar, tanpa perlu berbicara.

Ini hanya beberapa contoh bagaimana layanan aksesibilitas dapat diimplementasikan dalam sistem NG112.

Namun, keindahan sebenarnya dari NG112 itu sendiri terletak pada standarisasi dan keterbukaannya

Berkat dokumen standar yang tersedia untuk umum, pada dasarnya setiap orang dapat mengembangkan layanan inovatif untuk ekosistem NG112.

Beberapa aplikasi yang ingin memperkaya panggilan darurat umum dengan teks, video atau fungsi lainnya sudah tersedia.

Namun, dengan sebagian besar dari mereka dibangun di atas teknologi berpemilik, mereka tidak kompatibel dengan solusi dari vendor lain.

Kurangnya kompatibilitas memaksa pengguna untuk memilih di antara berbagai aplikasi, tergantung pada apa yang didukung di wilayah mereka, yang bahkan lebih rumit bagi orang yang sering bepergian.

Demikian pula, interkoneksi pusat kendali darurat yang berbeda sulit, jika bukan tidak mungkin.

APAKAH ANDA INGIN TAHU LEBIH LANJUT TENTANG NUE 112? KUNJUNGI BOOTH ASOSIASI NOMOR DARURAT EROPA DI EMERGENCY EXPO

NG112, sebaliknya, memberikan definisi teknis tentang bagaimana aplikasi darurat "berbicara" dan "berinteraksi" satu sama lain

Dengan cara ini, semua layanan yang terintegrasi ke dalam infrastruktur NG112 dapat "memahami" satu sama lain karena mereka semua "berbicara" dengan "bahasa" yang sama.

Sangat penting untuk digarisbawahi bahwa NG112 tidak menghalangi ide-ide inovatif untuk diwujudkan dalam ekosistem.

Semua dokumen standar cukup terbuka dan memungkinkan berbagai macam teknologi lain untuk diintegrasikan ke dalam NG112, yang berarti bahkan aplikasi yang sangat khusus atau berteknologi maju dapat ada dalam suatu infrastruktur.

Namun, karena "aturan dasar" yang ditetapkan, yang berlaku untuk semua peserta dalam jaringan, dipastikan bahwa panggilan darurat selalu dialihkan ke pusat panggilan yang paling tepat dan terdekat, tidak peduli fitur apa yang dibangun di atas basis NG112 umum. .

Tergantung pada lokasi penelepon saat ini, pusat darurat mungkin tidak selalu mendukung fitur khusus, seperti panggilan video atau pertukaran gambar, tetapi akan selalu dapat menangani panggilan darurat pada tingkat dasar (seperti suara atau obrolan teks), yang merupakan fitur yang sangat penting untuk panggilan darurat yang andal di jaringan trans-Eropa.

Karena itu, kami yakin bahwa membangun standar NG112 memungkinkan akses yang lebih harmonis ke layanan darurat bagi pengguna dan pusat panggilan darurat.

Terlebih lagi, pengguna yang bergantung pada alat komunikasi selain suara diberikan kemungkinan yang sama untuk melakukan panggilan darurat seperti pengguna pendengaran, yang merupakan langkah penting menuju kesetaraan sosial.

Baca Juga:

Darurat Dan 112, EENA Bertemu Pemadam Kebakaran Italia Federico Brizio: Wawancara

NUE 112, Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Nomor Darurat Eropa Tunggal: Kunjungi Stan EENA Di Expo Darurat

112 SORDI: Portal Komunikasi Darurat Italia Untuk Orang Tuli

Sumber:

Gabriel Unterholzer / EENA 112

 

Referensi:

· Situs web DEC112: https://www.dec112.at

· Komponen Open Source NG112: https://github.com/dec112