Hanya beberapa minggu setelah sebuah laporan mengangkat alarm tentang bagaimana ombudsman NHS menangani keluhan pasien, lebih dari keluarga 140 telah menyuarakan keprihatinan.

Badan amal Asosiasi Pasien yang menulis laporan itu mengatakan dibanjiri panggilan telepon baru dari pasien yang merasa kecewa karena layanan itu.

Ombudsman adalah tempat terakhir bagi pasien di Inggris yang tidak senang dengan penanganan asli rumah sakit atas keluhan mereka.

Layanan sedang dimodernisasi.

Ombudsman Parlemen dan Dinas Kesehatan Julie Mellor
Ombudsman Parlemen dan Layanan Kesehatan Julie Mellor mengatakan: “Kami mendukung kualitas keputusan kami.

“Pengalaman buruk apa pun dari layanan kami sangat berarti bagi kami. Pengemudi kepuasan terbesar dengan layanan ombudsman adalah apakah keluhannya ditegakkan atau tidak.

“Kami menyadari bahwa kadang-kadang butuh waktu terlalu lama untuk mengambil keputusan dan bahwa kami perlu menjadi lebih baik dalam berbicara dengan orang lain. Itu sebabnya kami memodernisasi sehingga kami dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada puluhan ribu orang yang kami hadapi setiap tahun. ”

Tapi Asosiasi Pasien mengatakan ini terlalu sedikit dan terlambat. Kepala eksekutifnya Katherine Murphy telah menulis surat kepada Menteri Kesehatan Jeremy Hunt untuk menyerukan tindakan.

Praktik yang buruk
Dalam suratnya ia mengatakan: "Jika ombudsman parlemen dan layanan kesehatan (PHSO) adalah sekolah atau rumah sakit, terbukti gagal dengan sangat jelas, langkah-langkah khusus akan diperkenalkan sebagai masalah urgensi untuk menghentikan pembusukan dan mencegah situasi memburuk lebih lanjut. . Mengapa tindakan yang setara tidak diambil sehubungan dengan PHSO?

“Demi para pasien dan keluarga mereka yang terus begitu dikecewakan oleh layanan yang tidak sesuai dengan tujuan, saya mendesak Anda sebagai menteri luar negeri, untuk mengambil tindakan untuk menangkap semburan praktik buruk oleh PHSO. Saya percaya bahwa sebagai hal yang mendesak, tindakan sementara harus dilakukan untuk memastikan manajemen yang efektif dari semua kasus yang dirujuk ke PHSO. "

Badan amal itu telah mengumpulkan berbagai keluhan yang telah mereka terima. Beberapa dari rekening tersebut mengerikan dan memilukan dan sulit untuk percaya bahwa hal-hal ini terjadi pada orang-orang yang rentan di rumah sakit dan pengaturan perawatan lainnya, katanya.

Seorang juru bicara Departemen Kesehatan mengatakan: “Meskipun Ombudsman secara langsung bertanggung jawab kepada Parlemen, bukan kepada Departemen, hal itu jelas vital sebagai bagian dari upaya kami yang lebih luas untuk menghadapi kinerja yang kurang baik dan meningkatkan standar perawatan di NHS sehingga Ombudsman menyelidiki keluhan secara menyeluruh. ”

Baca lebih banyak