NHS 옴부즈맨이 환자의 불만을 처리하는 방법에 대한 경고가 제기 된 지 불과 몇 주 만에 140 가족 이상이 우려를 표명했습니다.

이 보고서를 작성한 환자 협회의 자선 단체는이 서비스가 심각하게 실망했다고 느끼는 환자들의 새로운 요청이 쇄도하고 있다고 말했다.

옴부즈맨은 영국에서 병원의 원래 불만 사항 처리에 불만을 가진 환자들을위한 마지막 항구입니다.

이 서비스는 현대화되고 있습니다.

의회 및 보건 서비스 옴부즈맨 줄리 멜러
의회 및 보건 서비스 옴부즈맨 인 줄리 멜러 (Julie Mellor)는 "우리는 의사 결정의 질을지지합니다.

"우리 서비스에 대한 열악한 경험은 우리에게 중요합니다. 옴부즈맨 서비스에 대한 만족의 가장 큰 원인은 불만이 제기되었는지 여부입니다.

"우리는 때로는 결정을 내리는 데 너무 오랜 시간이 걸렸으며 사람들과 이야기하는 것이 더 나아질 필요가 있음을 알고 있습니다. 이것이 우리가 현대화하는 이유이며 매년 우리가 처리하는 수만 명의 사람들에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다. "

그러나 환자 협회는 이것이 너무 적거나 너무 늦었다 고 말합니다. 그 CEO 인 캐서린 머피 (Katherine Murphy)는 제레미 헌트 (Jeremy Hunt) 보건 장관에게 조치를 촉구했다.

불쌍한 연습
그녀의 서한에서 그녀는 : "의회와 보건 서비스 옴부즈맨 (PHSO)이 학교 나 병원이라면 분명히 그렇게 명백히 실패하고, 부패를 막고 상황이 더 악화되는 것을 방지하기위한 긴급 사안으로 특별한 조치가 도입 될 것입니다 . PHSO와 관련하여 동등한 조치가 취해지지 않는 이유는 무엇입니까?

"목적에 부합하지 않는 서비스로 인해 계속해서 심하게 당황하게 될 환자와 그 가족을 위해서, 나는 당신을 국가 총무로 강력히 촉구한다. 국무 장관은 가난한 관행의 급류를 체포하기 위해 PHSO. 나는 긴급한 문제로, PHSO에 언급 된 모든 사례를 효과적으로 관리 할 수 ​​있도록 임시 조치를 취해야한다고 생각한다. "

자선 단체는 자선 단체가받은 불만 사항을 수집하고 있습니다. 그 중 일부는 경악스럽고 가슴이 아프다. 병원이나 다른 진료 환경에서 이같은 일이 일어나고 있다고 생각하기는 어렵다.

보건부 대변인은 "옴부즈맨은 법무부가 아니라 의회에 직접 책임이 있지만, 옴부즈맨이 불만 사항을 철저히 조사하는 NHS의 불량 행위에 대비하고 진료 표준을 향상시키는 것은 폭 넓은 추진의 일환으로 분명히 중요합니다. "

더 읽기