112 Numero Unico per le Emergenze, en in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Komen? Ne abbiamo parlato con AREU.

MILANO - In noodgeval anche un solo secondo fare la differentenza fra la vita e la morte. E' quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 in Lombardia è protagonista di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto progressi tecnologici notevoli. Ma come sono stati ottenuti le riduzioni sui tempi di verzending e sui tempi di arrivo medio dei mezzi sanitari dal paziente? Bekijk de statistische gegevens die u kunt kiezen: met een tempo van drie maanden later, en een lokale tijd die u kunt verzenden, kunt u deze verzenden. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numeri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responsabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte Areu​ Da kwanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primo livello? Soprattutto sul lato sanitario, quanto sono grandi le strutture di ricezione di secondo livello sanitario (i famosi PSAP2)?

“In realtà in Regione Lombardia vengono gestite circa 5 milioni di chiamate anno (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 en strutturato in 3 Centrali Uniche di Risposta nelle quali sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Klantenservice van 9 naar Turno
• CUR MILAAN: 62 Klantenservice van 9 naar Turno
• CUR VARESE: 51 Tecnici di cui 9 referenti di Turno

In ogni CUR presenteert u een verantwoordelijke van een Coordinatore di Struttura. Druk op de AREU en de huidige Struttura Complessa NUE 112 is de bezetting van het toezicht en de coördinatie van de CUR en de kostprijs van 1 Dirigente en 2 collaboratori ”.

“L'operatore del NUE 112, dopo gemiddeld localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di emergenza passend alle Centrali di secondo livello (FF.OO, VV.F en Soccorso Sanitario) de bezetting van de soccorso sul territorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva emergenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, de risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Kom è stato mogelijk passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi all media odierne, con Brescia che risponde in 3 seconden alla chiamata?

"Adeguando sia a livello technologico ma soprattutto organizzativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operating che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storic of service, consenton il miglioramento continuo delle performance degli operatori".

Quale formazione staat facendo sugli operatori?

“Ogni anno al SC NUE 112 presenta il Piano Formativo Jaarlijkse (PFA) per gli Operatori Tecnici in servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno precedente. Zo investeer je in een professionele oplossing con corsi che consentano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e continuando a fare refresh ”.

Il PFA è suddiviso in tre aree formatief:

1. gebied formazione base per i neo assunti
2. gebied sviluppo professionale
3. gebied sicurezza dei lavoratori

Kwalitatieve aspetti risultano voor verschillende gestire per persona che deve indirizzare of chiamata verso il PSAP2?

"De belangrijkste punten van de lunch en de formulering van de PSAP2" is belangrijk voor de communicatie en de formatie en voor de individuele persoonlijke gegevens van de PSAPXNUMX ".

Is er een protocol voor ondersteuning van een psicologische operator voor een centrale centrale en een tweede livello?

"I nostri operatori posono contare sui per supporter presenti nelle SOREU / AAT formati da AREU". De persoonlijke gegevens, de onderliggende waarden en de emotionele voorwaarden van de collegiale en de belangrijkste kaart voor een goede prijs en een inhoudelijke waarde. De professionele en de beste prijs-kwaliteitverhouding van het individu en van het squadra passano en de zoektocht naar concetti in een GEBIED en fortemente portatrice. Tanto che la stessa AREU ha promosso iniziative and formazione wijden al benessere in noodgevallen​ Zoals een servizio van ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto "Ben-Essere in Emergenza", coadiuvato da psicologi dell'emergenza sanitaria. De persoonlijke instelling van de persoonlijke instelling voor de decompressie van de compressie, de persoonlijke ondersteuning, de isolatie en de informatieverstrekking aan de voorkant en de stress. Het servies en de totale hoogte van de empatico, de beschikbaarheid en de totale hoogte van de riservatezza.

Ongewijzigd op de eerste plaats en bij de terreur is een formazioni e protocolli specifici. Uitzicht op de Ponte Morandi in Ligurië (duif è stato attivato un supporto psicologico quasi onmiddellijk per tutti gli operatori) komen struttura 112 en è pensato en percorso per i dipendenti che affrontano of stress correlato a grandi emergenze?

“Ik heb geen operator nodig om een ​​bepaalde indicatie te geven voor het proces van chiamaat in een maximale opkomst en een kleine komaffrontare situazioni complesse. Speciale en persoonlijke gegevens en een specifieke piano voor een bepaalde vorm van een servicedesk NUE 112 en een quale vengono inseriti een persoonlijke indeling voor een persoonlijk negatieadvies della loro attività che loro stessi segnalano are particolarmente delicates e per i quali richied ”.

Is PSAP1 en PSAP2 in een interscambio formaat? Is het een goed idee om een ​​ander verhaal te doen? Verso het chiamante?

“Ogni mese vengono organizatie Briefing van interscambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 en PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso of chiamate campione, viene compilata una Check - list direttamente dai Referenti di Turno delle CUR cos of the far emergere uiteindelijk correttivi da mettere in atto per migliorare of risposta degli operatori ”.

De beste filtro van de eerste levensfase of de eerste helft van de centrale operatieve specificatie (in PSAP2) is een filtro die u kunt gebruiken om de eerste levensfase van een sanitair onderdeel te maken? Kwalitatieve tipologie van chiamate vengono rimbalzate?

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di Competenza (118) alleen maar geschikt. De NUE-chiamaat is verso van “118” een filtro medio van 30% en hoger naar een ander numerazioni d'emergenza (voor 112 Carabinieri en toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi telefonici, errori di digitazione numero, chiamaat partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Is 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre i tempi di attesa and migliorare l'passendzza della risposta?

“Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle ambulance o Automedische sono gevoelig klein, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), voel het tempo, de maximale operator voor 118 van de geconcentreerde huishoudelijke sanitaire voorzieningen en de georganiseerde wedstrijd in de eigen huiskamer. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento in caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo a confronto i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 i tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente van 2 minuten en 5 seconden
• Nel 2017 van 1 minuut en 48 seconden
• Nel 2012 in de tijd van een half uur in de tijd van 10 minuten en 36 seconden
• Nel 2017 sono status van 10 minuten 27 seconden.

In totaal, nell'economia di un intervento di emergenza pre-ospedaliera, stiamo parlando di een risparmo van 26 secondi ad intervento​ Geen enkele zekerheid in het tempo van de "ookkio" van de paziente può cogliere. Het is een tempo waarin het tempo risparmaat is en het sanitair moet worden geïnvesteerd in het tempo en het tempo. Non-bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 ore, the central potrebbe trovarsi with due ambulanze di fare un service in più. E zoekt een betekenis naar een risposta in più a due persone che ne hanno bisogno.