111 lijn toenemende druk op NHS, zeggen toonaangevende artsen
BBC - Er is een grote toename geweest in het aantal mensen dat wordt verwezen naar huisartsenpraktijken en SEH-afdelingen, blijkt uit analyse van de NHS 111 spoedeisende zorglijn in Engeland.
De cijfers werden geproduceerd door de artsenvereniging de BMA, die al lang bezorgd is over NHS 111.
De leiders van artsen zeggen dat meer verwijzingen meer druk uitoefenen op de al overbelaste huisartsen en ziekenhuizen.
NHS England zegt dat de 111-service voldoet aan de toenemende vraag.
Een woordvoerder zei dat het aantal verwijzingen naar huisartsen en hulpdiensten stabiel was gebleven, ondanks een golf van oproepen.
Maar de BMA is bezorgd dat de dienst geen passend advies geeft aan sommige patiënten en dit betekent dat sommige onjuist worden doorverwezen naar drukke ziekenhuizen en huisartspraktijken.
Toenemende vraag
Er is een grote toename geweest in het aantal mensen dat wordt verwezen naar huisartsenpraktijken en SEH-afdelingen, blijkt uit analyse van de NHS 111-lijn voor spoedeisende zorg in Engeland.

De cijfers werden geproduceerd door de artsenvereniging de BMA, die al lang bezorgd is over NHS 111.

De leiders van artsen zeggen dat meer verwijzingen meer druk uitoefenen op de al overbelaste huisartsen en ziekenhuizen.

NHS England zegt dat de 111-service voldoet aan de toenemende vraag.

Een woordvoerder zei dat het aantal verwijzingen naar huisartsen en hulpdiensten stabiel was gebleven, ondanks een golf van oproepen.

Maar de BMA is bezorgd dat de dienst geen passend advies geeft aan sommige patiënten en dit betekent dat sommige onjuist worden doorverwezen naar drukke ziekenhuizen en huisartspraktijken.

Toenemende vraag
De BMA keek naar de uitkomsten van oproepen naar NHS 111, die in maart 2013 werd uitgerold om de oude NHS Direct-service te vervangen.

In zijn laatste volledige jaar in 2011-12 ontving NHS Direct 4.4 miljoen oproepen van patiënten.

Ter vergelijking: de oproepen aan NHS 111 namen jaar-in-jaar toe en in 2014 (tot november) ontving en beantwoordde het meer dan 15.4 miljoen oproepen.

Doorverwijzingen van NHS 111 naar SEH zijn gestegen van iets minder dan 400,000 oproepen in 2013 tot meer dan een miljoen in 2014.

Evenzo stegen verwijzingen naar huisartsen van iets minder dan 3 miljoen naar 8 miljoen tussen 2013 en 2014.

Niet-dringende
Dr. Charlotte Jones, hoofd van de GP van BMA op NHS 111, is bezorgd dat de dienst geen passend advies aan patiënten geeft.

"Het lijdt geen twijfel dat als een patiënt enige vorm van medische zorg nodig heeft, deze moet worden doorverwezen naar een geschikte arts of verpleegkundige, maar er bestaat ernstige twijfel of deze enorme toename van de werklast klinisch noodzakelijk is.

"Anekdotisch hebben huisartsen aan de BMA gemeld dat patiënten naar hen zijn doorverwezen met verkoudheid, pijnlijke duimen of andere aandoeningen die veilig hadden kunnen worden behandeld door middel van een verstandig advies via de telefoon, een patiënt adviseren over zelfverzorging, zoals het plukken medicatie van een lokale apotheker. "

Ga door het lezen van het hoofdverhaal
"
Start citaat

We blijven zoeken naar manieren om de service nog robuuster te maken, zoals het vragen aan huisartsen om callcenters te ondersteunen en patiënten de mogelijkheid te bieden om snel een kwalitatief hoogstaand medisch advies te krijgen. "

Woordvoerder NHS England
En Dr Mark Porter, van de BMA, zegt dat er een probleem is met medewerkers die weinig of geen medische kennis hebben.

"Een fundamenteel probleem met NHS 111 is dat het niet-klinisch geschoolde medewerkers in dienst heeft die een formulierscript volgen in plaats van klinische beoordelingen te gebruiken om te beoordelen hoe oproepen worden afgehandeld.

"Het is begrijpelijk dat dit ertoe leidt dat de call-handlers, met beperkte ervaring met medicijnen, voorzichtig zijn en patiënten doorverwijzen naar de NHS wanneer een getrainde professional hen zou kunnen hebben aangemoedigd om effectief te zorgen voor zelfzorg.

"Belangrijke NHS-diensten kunnen het zich niet veroorloven om onnodig werk te doen wanneer ze moeite hebben om het aantal patiënten te behandelen dat echte zorg nodig heeft.

"Het is ook een enorme tijdverspilling van patiënten als ze naar een huisarts of SEH worden gestuurd terwijl ze hun probleem binnen een paar minuten aan de telefoon hadden kunnen behandelen."

Een woordvoerder van de NHS in Engeland zei dat uit de statistieken blijkt dat er een enorme vraag van het publiek is naar de 111-service.

"Tot op heden heeft het indrukwekkend met deze druk omgegaan, waarbij het aantal verwijzingen naar huisartsen en hulpdiensten ondanks de sterke toename van de vraag stabiel bleef.

"Gezien deze populariteit blijven we echter zoeken naar manieren om de service nog robuuster te maken, zoals het vragen aan huisartsen om callcenters te ondersteunen en patiënten de mogelijkheid te bieden zo snel mogelijk medisch advies van hoge kwaliteit te krijgen."