Slechts enkele weken nadat een rapport de alarmbel oproept over hoe de NHS-ombudsman met klachten van patiënten omgaat, hebben meer dan 140-gezinnen hun zorgen geuit.

De liefdadigheidsorganisatie van de patiëntenvereniging die het rapport schreef, zei dat het overspoeld was door nieuwe telefoontjes van patiënten die zich in de steek gelaten voelen door de service.

De ombudsman is de laatste aanloophaven voor patiënten in Engeland die niet tevreden zijn met de oorspronkelijke afhandeling van hun klacht door een ziekenhuis.

De service wordt gemoderniseerd.

Ombudsman voor het parlement en de gezondheidszorg Julie Mellor
Ombudsman van de parlementaire en gezondheidsdienst, Julie Mellor, zei: "Wij staan ​​voor de kwaliteit van onze beslissingen.

"Elke slechte ervaring met onze service is echt belangrijk voor ons. De grootste reden voor tevredenheid over een ombudsdienst is of de klacht wordt bevestigd of niet.

"We erkennen dat het soms te lang heeft geduurd voordat we tot een besluit zijn gekomen en dat we beter moeten worden in het praten met mensen. Daarom moderniseren we, zodat we de tienduizenden mensen waarmee we omgaan elk jaar een nog betere service kunnen bieden. "

Maar de patiëntenvereniging zegt dat dit te weinig en te laat is. De chief executive Katherine Murphy heeft geschreven aan minister van Gezondheid Jeremy Hunt om actie te ondernemen.

Slechte oefening
In haar brief zegt ze: "Als de Ombudsman voor parlementsen en gezondheidsdiensten (PHSO) een school of een ziekenhuis was, blijkbaar zo aantoonbaar tekortschietend, zouden er met spoed speciale maatregelen worden genomen om de rot te stoppen en te voorkomen dat de situatie verder verslechtert . Waarom wordt er geen gelijkwaardige actie ondernomen met betrekking tot de PHSO?

"Omwille van de patiënten en hun families die nog steeds zo in de steek gelaten worden door een dienst die niet geschikt is voor het doel, dring ik er bij u als de minister van Buitenlandse Zaken op aan om actie te ondernemen om de stortvloed van slechte praktijken door de PHSO. Ik ben van mening dat er dringend tijdelijke maatregelen moeten worden genomen om te zorgen voor een effectief beheer van alle zaken die aan de VHOR worden voorgelegd. "

Het goede doel heeft de klachten verzameld die het heeft ontvangen. Sommige van de accounts zijn schrijnend en hartverscheurend en het is moeilijk te geloven dat deze dingen gebeuren met kwetsbare mensen in ziekenhuizen en andere zorginstellingen, zegt het.

Een woordvoerder van het ministerie van Volksgezondheid zei: "Hoewel de ombudsman rechtstreeks verantwoording verschuldigd is aan het Parlement, niet aan het departement, is het duidelijk van vitaal belang als onderdeel van onze bredere doelstelling om te voldoen aan onderprestatie en de zorgstandaard in de NHS te verbeteren, dat de Ombudsman klachten grondig onderzoekt. ”

Lees verder