Dostępność połączeń alarmowych: wdrożenia systemu NG112 dla osób niesłyszących i niedosłyszących
Dostępność i sytuacja w nagłych wypadkach, system NG112: osoby niesłyszące lub niedosłyszące są surowo karane, gdy mają nagły wypadek medyczny i muszą wykonać połączenie alarmowe
Chociaż włoskie centra operacyjne zwracają teraz uwagę na potrzeby osób niestabilnych, a wiele regionów przyjęło dedykowaną aplikację, liczba osób, które mogą słono zapłacić za „lukę” w komunikacji, jest nadal zbyt wysoka.
We Włoszech, podobnie jak w wielu innych miejscach w Europie. Przyjrzyjmy się sytuacji.
Jak można wdrożyć usługi dostępności w systemie NG112?
Wyobraź sobie słoneczny jesienny dzień, cieszysz się cudowną wędrówką i nagle potykasz się, upadasz i nie możesz już wstać, bo za bardzo bolą Cię kostki. Jakie masz opcje?
1. Wypełniasz wcześniej wydrukowany formularz alarmowy i wysyłasz go faksem? Nie bardzo.
2. Wysłanie sms na 10-cyfrowy numer bez możliwości odpowiedzi odbiorcy na dalsze pytania dotyczące Twojej sytuacji alarmowej?
Nawiasem mówiąc, jesteś głuchy, a ta procedura jest nadal rzeczywistością w niektórych krajach europejskich dla znacznej liczby osób.
Ponieważ faks i SMS nie są wystarczającymi zamiennikami zwykłych połączeń alarmowych, istnieje również problem polegający na tym, że obie są starszymi technologiami, które będą powoli wycofywane.
Ale jak radzić sobie z telefonicznymi połączeniami tekstowymi w świecie, w którym 4G/5G to nowe standardy w komunikacji mobilnej?
NG112 (połączenia alarmowe nowej generacji) wykorzystuje technologię IP, umożliwiając przesyłanie połączeń alarmowych za pośrednictwem standardowych połączeń internetowych
Zapewnia to nie tylko lepszą jakość i bardziej zaawansowany routing standardowych połączeń alarmowych, ale dodatkowo umożliwia transmisję dźwięku, tekstu, obrazów, a nawet umożliwia prowadzenie rozmów wideo.
Teraz wyobraźmy sobie na nowo poprzedni przykład: Ty, nie mogąc wstać i potrzebujesz pomocy, możesz teraz nawiązać połączenie wideo z najbliższą centralą alarmową.
Nie musisz nawet wspominać, że jesteś głuchy, ponieważ już w przeszłości wprowadziłeś te informacje do swojego telefonu.
Dlatego osoba odbierająca połączenie włączyła już do rozmowy wideo tłumacza, który jest w stanie zapewnić tłumaczenie między językiem mówionym a migowym.
To idealna sytuacja, do której większość krajów jeszcze nie dotarła. Jednak w NG112 i dostępności jest impet
W Austrii można już komunikować się z centrami ratunkowymi za pomocą wiadomości tekstowych z wykorzystaniem infrastruktury NG112.
Ze względu na charakter NG112 wykonanie połączenia alarmowego nie połączy Cię z jednym centralnym call center, ale zawsze z najbardziej odpowiednim call center w Twojej okolicy.
Trasowanie połączeń opiera się na dokładnej lokalizacji określonej przez GPS smartfona lub źródła lokalizacji oparte na sieci.
Ponadto ważne informacje o nagłych wypadkach (takie jak dokumentacja zdrowotna lub dane medyczne) są już przesyłane do centrum telefonicznego podczas konfiguracji połączenia, które można następnie przekazać służbie ratunkowej w celu poprawy jakości pomocy.
Po skonfigurowaniu połączenia osoba dzwoniąca i odbierająca mogą wymieniać wiadomości tekstowe podobne do zwykłych aplikacji do obsługi wiadomości lub czatu.
Towarzyszą temu stałe aktualizacje lokalizacji, aby zapewnić najdokładniejszą lokalizację do wysyłania pomocy.
Przyszłe udoskonalenia usług będą obsługiwać wymianę mediów (zdjęcia, filmy, dokumenty) i wideokonferencje, aby umożliwić lepszą interakcję lub dostarczyć rozmówcy szczegółowych informacji o sytuacji awaryjnej.
Jednak dostępne połączenia alarmowe mogą być równie ważne dla wszystkich grup społecznych
Przemoc fizyczna w rodzinach, gdzie większość ofiar to kobiety, nadal stanowi poważny problem.
Dzwonienie na policję w sytuacjach ostrego zagrożenia może nawet pogorszyć napiętą sytuację, prowadząc prawdopodobnie do eskalacji, w tym przemocy fizycznej.
Takie okoliczności zmuszają do cichego wykonania połączenia alarmowego. Otwarcie prostej aplikacji w telefonie lub nawet naciśnięcie ukrytego przełącznika w inteligentnym domu może wystarczyć, aby zasygnalizować, że jesteś w poważnym niebezpieczeństwie, bez konieczności mówienia.
To tylko kilka przykładów tego, jak usługi dostępności mogą zostać zaimplementowane w systemie NG112.
Jednak prawdziwe piękno samego NG112 tkwi w jego standaryzacji i otwartości
Dzięki ogólnodostępnym dokumentom normatywnym w zasadzie każdy jest w stanie rozwijać innowacyjne usługi dla ekosystemu NG112.
Dostępnych jest już kilka aplikacji, które chcą wzbogacić zwykłe połączenia alarmowe o tekst, wideo lub inne funkcje.
Jednak ponieważ większość z nich opiera się na zastrzeżonych technologiach, są one niezgodne z rozwiązaniami innych dostawców.
Brak kompatybilności zmusza użytkowników do wyboru spośród różnych aplikacji, w zależności od tego, co jest obsługiwane w ich regionie, co jest jeszcze bardziej uciążliwe dla osób często podróżujących.
Podobnie, połączenie różnych centrów sterowania kryzysowego jest trudne, jeśli nie niemożliwe.
Natomiast NG112 zawiera techniczne definicje tego, w jaki sposób aplikacje awaryjne „komunikują się” i „wchodzą w interakcje” ze sobą
W ten sposób wszystkie usługi zintegrowane z infrastrukturą NG112 mogą się „rozumieć”, ponieważ wszystkie „mówią” tym samym „językiem”.
Należy podkreślić, że NG112 nie przeszkadza w realizacji innowacyjnych pomysłów w ekosystemie.
Wszystkie dokumenty dotyczące standardów są dość otwarte i umożliwiają integrację szerokiej gamy innych technologii z NG112, co oznacza, że w infrastrukturze mogą istnieć nawet bardzo wyspecjalizowane lub zaawansowane technologicznie aplikacje.
Jednak dzięki zdefiniowanym „podstawowym zasadom”, które obowiązują wszystkich uczestników w sieci, zapewnia się, że połączenia alarmowe są zawsze kierowane do najodpowiedniejszego i najbliższego call center, bez względu na to, jakie funkcje są zbudowane na wspólnej bazie NG112 .
W zależności od aktualnej lokalizacji dzwoniącego centrum alarmowe może niekoniecznie obsługiwać specjalne funkcje, takie jak połączenia wideo lub wymiana obrazów, ale zawsze będzie w stanie obsłużyć połączenie alarmowe na podstawowym poziomie (takim jak czat głosowy lub tekstowy), co jest bardzo ważna funkcja dla niezawodnych połączeń alarmowych w sieci transeuropejskiej.
To powiedziawszy, jesteśmy przekonani, że budowa na standardach NG112 umożliwia bardziej zharmonizowany dostęp do służb ratunkowych zarówno użytkownikom, jak i centralom alarmowym.
Co więcej, użytkownicy, którzy są zależni od innych środków komunikacji niż głos, mają takie same możliwości wykonywania połączeń alarmowych jak użytkownicy słyszący, co jest kluczowym krokiem w kierunku równości społecznej.
Czytaj także:
Nagłe wypadki i 112, EENA spotyka włoskiego strażaka Federico Brizio: wywiad
112 SORDI: Włoski portal komunikacji kryzysowej dla osób niesłyszących
Źródło:
Gabriel Unterholzer / EENA 112
Referencje:
· Strona internetowa DEC112: https://www.dec112.at
· Komponenty Open Source NG112: https://github.com/dec112