La chiamata al 118 é um gesto completo, migliaia di volte dai cittadini di ogni parte d'Italia. Oggi cerchiamo di spiegare, non al soccorritore ma proprio al cittadino cosa sucede “dall'altra parte”, cioè quali meccanismi non visibili vengono attivati ​​quando si ativa una Centrale Operativa.

Già, concetto ai mais sconosciuto risot a una chiamata al 118: aquele della Centrale Operativa

La Centrale Operativa del 118, innanzitutto, non è un semplice call center nazionale: é il luogo nel quale vengono analizzate e gestite le emergenze territoriali.

Innanzitutto, come dicevamo, la centrale operativa é o luogo che riceve segnalazioni di vario tipo.

Questa inclui:

• • Telefone da parte de todos os cidadãos que precisam de ajuda

• • Richieste da altri organi competentei per la gestione delle emergenze (Ex: in un incendio, se devono intervenire i bombeiros ma c'è anche bisogno d'un ambulância)

• • Segnalazioni rinvenute anche por via digitale

Solitamente questa centrale risponde al numero 118, ma si sta adottando un sistema che integra il numero 112 come system unico per la gestione delle emergenze.

Sono em tal senso molte le regioni che hanno già effettuato il “passaggio”.

E… tranquillizzatevi: che chiamate il 112 ou che digitiate il tradizionale 118, sarà sempre una Centrale Operativa, a rispondervi.

Quindi personale formato e molto preparado.

I doveri della centrale operativa 118 ovviamente não si fermano alla mera ricezione della chiamata, che rappresenta anzi il semplice primo anello di una lunga catena, la catena del soccorso

A seconda del type di chiamata, um operatore del 118 dovrà anche gestire altri aspetti della telefonata ou della segnalazione.

Neste caso:

• • Deve individuare, segnalare e dirigere il mais vicino mezzo di soccorso sul luogo. Questo naturalmente inclui a identificação do tipo de usuário (Eliambulanza, Ambulanza com um equipamento MSB, MSBA, e assim por diante). Opportunatamente l'operatore può passare il numero all'equipaggio a bordo dell'ambulanza ou del mezzo, in modo che possano entrare in contatto con chi ha effettuato la segnalazione.

• • Deve fornecer todas as istruzioni necessarie alla persona che ha effettuato la segnalazione, chiedendo dettagli sul luogo ou altri fattori per fare in modo che il mezzo di soccorso arrivi con successo ed in maniera spedita. Isso inclui anche la richiesta di sintomi, quanti feriti sono presenti, e assim via por tarifa em modo de mandare il mezzo con l'equipaggiamento corretto.

• • Eventualmente può anche gestire la chiamandola passandola a vigili del fuoco, carabinieri ou polizia, se nella segnalazione sono inclusi eventi di loro competenza (Es: incendio, tentato omicidio, ect).

• • Se possibile l'operatore del 118 fornirà sempre istruzioni su come ridurre il rischio di morte per la persona che ha bisogno di soccorso, come alleviarne la circolazione sanguigna or come tamponare un hemorragia.

Da come si può comprendere un operatore non è un semplice “smistatore”, sa anche identificare la gravità del problema e segnalare perciò ai mezzi competentei pomba agire, e come prepararsi.

In aggiunta l'operatore è anche pronto ad offrire supporto emotivo ed è capace di fornire istruzioni che possono potenzialmente salvar la vita a chi è in pericolo di vita.

E 'un non detto dei manuali, ma il tranquillizzare chi chiama e ousar e semplici indicações precisas é uma delle peculiarità del bravo operatore di Centrale operativa.

Il numero di centrali operative al giorno d'oggi é significativo: si é ormai oltre le 70 CO atualmente ativo na Itália, di cui una certa porcentagem ha adottato la numerazione unica 112 per la gestione delle emergenze.

Da non dimenticare mai comunque, è il personale che lavora all'interno d'una central operativa 118.

Vi è innanzitutto un medico responsabile, che deve avere come preferenza di specializzazione le pratiche per l'anestesia and rianimazione.

Este médico responsável tem em gestione non poche competenze che riguardano una centrale operativa.

Questa inclui:

• • La gestione del personale interno alla centrale, com anche la sua própria guarda médica.

• • Il coordinamento dei mezzi al livello operativo, então vem a definição de tutte le linee d'indirizzamento para la formazione e l'aggiornamento degli stessi.

• • A tenuta especifica dei protocolli operativi interni alla centrale, com uma definição atualizada sugli ultimi dettagli.

• • Tutta l'organizzazione che riguarda i fattori tecnici della centrale, anche in relazione con altre strutture per la gestione d'emergenze non sanitarie.

Nella centrale operativa é presente anche personale specializzato, che come detto non svolge compiti di semplice ricezione della segnalazione: é richiesta una profonda conoscenza della gestione degli stati d'animo e dei mezzi em dotazione alla centrale operativa por svimagere proficuamente questa difficilissione.

Perciò, quando chiamate il 118 siate calmi e confie sulla sulla preparazione di chi vi sta ascoltando: è certamente la via mais rapida para risolvere il problema che state afrontando.

Da non dimenticare anche a presenza del personale infermieristico con specializzazione in aree critiche.

Gli infermieri sono essenziali per giudicare adeguatamente l'entità dell'emergenza.

Una centrale operativa 118 é quindi una struttura completa que é capace di gestire le mais serie emergenze sul territorio italiano: partendo da questa consapevolezza, al cittadino non rimane que dare indicazioni precisas e siga com atenzione le indicazioni ricevute.

Para saber mais:

Comunicazioni tra soccorritore in ambulanza and centrale operativa 118/112: ad Arezzo 45 caschi con videocamera / VIDEO

“Adesso arriva l'ambulanza”: già, ma cosa c'è dietro ad una chiamata al 118?

Chi dirige i soccorritori sul territorio? Ruoli e funções de um diretor 118

Fontes:

https://www.sis118.it/wp-content/uploads/2016/06/Standard_118.pdf

http://www.asst-lecco.it/informazioni-utili/118-tutto-quello-che-devi-sapere/