Algoritmul ciclului de gestionare a apelurilor este conceput pentru a acționa ca un ghid cu cele mai bune practici, care să reunească schimbări cu impact ridicat, bazate atât pe camere operaționale cât și pe camere de control, care pot aduce o îmbunătățire reală și susținută a performanței și a îngrijirii pacienților. Aceste elemente au fost identificate ca "ținând" cel mai mare impact asupra performanței.

[document url = "http://www.sis118.it/pagine/documents/cmc.pdf" width = "600" înălțime = "600"]