La doar cateva saptamani dupa ce un raport a ridicat alarmarea cu privire la modul in care ombudsmanul NHS se ocupa de plangerile pacientilor, mai mult de familiile 140 si-au exprimat ingrijorarea.

Asociația de caritate a Asociației Pacienților care a scris raportul a declarat că a fost inundată cu apeluri noi de la pacienți care se simt prost răniți de serviciu.

Ombudsmanul este portul final de apel pentru pacienții din Anglia care nu sunt mulțumiți de tratarea originală a plângerii de către spital.

Serviciul este modernizat.

Parlamentul și Ombudsmanul Serviciului de Sănătate Julie Mellor
Parlamentul și Ombudsmanul pentru Serviciul de Sănătate, Julie Mellor, au declarat: "Suntem în fața calității deciziilor noastre.

"Orice experiență precară a serviciului nostru are importanță pentru noi. Cel mai mare motiv de satisfacție față de orice serviciu al ombudsmanului este dacă reclamația este acceptată sau nu.

"Recunoaștem că uneori ne-a luat prea mult timp să ajungem la o decizie și că trebuie să ne facem mai bine să vorbim cu oamenii. De aceea modernizăm astfel încât să putem oferi un serviciu și mai bun celor zeci de mii de oameni cu care ne confruntăm în fiecare an ".

Dar asociația pacienților spune că acest lucru este prea mic și prea târziu. Șeful executivului său, Katherine Murphy, a scris secretarului de sănătate Jeremy Hunt chemarea la acțiune.

Practici slabe
În scrisoarea sa, ea afirmă: "Dacă avocatul parlamentar și serviciul de ocrotire a sănătății (PHSO) ar fi o școală sau un spital, evident că nu ar demonstra astfel, vor fi introduse măsuri urgente pentru a opri putregaiul și pentru a preveni deteriorarea situației . De ce nu se iau măsuri echivalente în legătură cu PHSO?

"De dragul pacienților și al familiilor lor, care continuă să fie dezamăgiți de un serviciu care nu este potrivit pentru scopuri, vă îndemn ca secretar de stat, să luați măsuri pentru a aresta torentul unei practici proaste de către PHSO. Consider că, de urgență, ar trebui instituite măsuri provizorii pentru a asigura o gestionare eficientă a tuturor cazurilor la care se referă PHSO ".

Caritatea a compilat plângerile pe care le-a primit. Unele dintre conturi sunt deranjante și inimaginabile și este greu de crezut că aceste lucruri se întâmplă oamenilor vulnerabili din spitale și alte tipuri de îngrijire, se spune.

Un purtator de cuvant al Departamentului de Sanatate a spus: Desi Ombudsmanul este direct raspunzator fata de Parlament si nu cu Departamentul, este clar ca este vital ca, in cadrul eforturilor noastre mai largi de a ne confrunta cu subperformanta si de a imbunatati standardele de ingrijire in NHS, “

Citește mai mult