112: un singur număr pentru toate situațiile de urgență
Cum transformă numărul european de urgență răspunsul la urgență în Europa și Italia
Numărul care unește Europa în caz de urgență
Numărul european de urgență (EEN) 112 reprezintă o piatră de hotar în domeniul salvării și siguranței în Europa. Activ în toate statele membre ale Uniunii Europene, precum și în multe alte țări, 112 pune în legătură cetățenii cu serviciile de urgență, asigurând un răspuns prompt și coordonat. În ciuda unor diferențe în implementarea sa la nivel local, obiectivul comun este de a oferi un singur punct de acces pentru toate tipurile de urgențe, de la cererile de asistență medicală până la intervenții ale forțelor de ordine și pompieri.
Experiența italiană: între provocări și succese
În Italia, sistemul EEN 112 a evoluat printr-o cale experimentală care a început în 2010, Lombardia fiind un pionier în adoptarea acestui model. The Centre unice de răspuns (SRC) din Lombardia EEN 112 reprezintă un exemplu al modului în care tehnologia și organizarea pot îmbunătăți eficiența serviciilor de urgență. Aceste centre gestionează toate apelurile de urgență, indiferent de numărul format (112, 113, 115, 118 și chiar 911 nord-american), asigurându-se că fiecare solicitare este direcționată către cea mai potrivită entitate pentru a gestiona situația specifică. Serviciul EEN 112 nu implică doar localizarea apelurilor, dar oferă și servicii de interpretare a limbii în timp real, acces pentru cetățenii surzi și urmărirea completă a apelurilor.
Tehnologie și umanitate: inima sistemului
În centrul sistemului EEN 112 se află operatorii, profesioniști cu înaltă calificare care gestionează apelurile de urgență cu competență și sensibilitate. Formarea continuă și utilizarea tehnologiilor avansate le permit să evalueze rapid situația și să activeze resursele necesare pentru a aborda orice tip de urgență. Succesul sistemului EEN 112 se bazează pe integrarea capacităților umane și a suportului tehnologic, asigurându-se că fiecare cetățean, indiferent de limba vorbită sau de natura situației de urgență, poate primi ajutor eficient și prompt.
Spre un viitor de securitate sporită și integrare
EEN 112 reprezintă un exemplu strălucitor al modului în care Uniunea Europeană lucrează pentru a construi o rețea integrată de siguranță accesibilă tuturor cetățenilor. Provocarea pentru viitor va fi aceea de a îmbunătăți în continuare integrarea serviciilor de urgență la nivel european, asigurându-se totodată că tehnologiile emergente, cum ar fi inteligența artificială și analiza datelor mari, sunt utilizate pentru a spori și mai mult viteza și eficacitatea răspunsurilor de urgență. Calea parcursă de Italia cu EEN 112 demonstrează angajamentul de a se asigura că niciun cetățean nu este lăsat în urmă în caz de nevoie, urmărind un viitor în care siguranța este un drept garantat pentru toți.
Surse