Спустя всего несколько недель после того, как отчет поднял тревогу о том, как омбудсмен NHS обрабатывает жалобы пациентов, более чем семьи 140 высказали опасения.

Благотворительная ассоциация пациентов, которая написала отчет, заявила, что она была затоплена новыми звонками от пациентов, которые плохо поддаются службе.

Омбудсмен является последним портом захода для пациентов в Англии, которые недовольны оригинальным рассмотрением жалобы в больнице.

Сервис модернизируется.

Омбудсмен омбудсмена и службы здравоохранения Джули Меллор
Омбудсмен Парламента и здравоохранения Джули Меллор сказала: «Мы поддерживаем качество наших решений.

«Любой плохой опыт нашего обслуживания действительно имеет значение для нас. Самым большим фактором удовлетворения любой службы омбудсмена является то, удовлетворена ли жалоба или нет.

«Мы понимаем, что иногда мы принимаем решение слишком долго, и нам нужно лучше общаться с людьми. Вот почему мы модернизируемся, чтобы мы могли предоставлять еще лучший сервис десяткам тысяч людей, с которыми мы имеем дело каждый год ».

Но Ассоциация пациентов говорит, что это слишком мало и слишком поздно. Его исполнительная директор Кэтрин Мерфи написала министру здравоохранения Джереми Ханту, призывающему к действию.

Плохая практика
В своем письме она говорит: «Если бы омбудсмен парламента и службы здравоохранения (PHSO) был школой или больницей, очевидно, что он так явно провалился, в срочном порядке были бы приняты специальные меры, чтобы остановить гниль и предотвратить дальнейшее ухудшение ситуации. , Почему эквивалентные действия не предпринимаются в отношении PHSO?

«Ради пациентов и их семей, которые по-прежнему так сильно разочарованы службой, которая просто не подходит для цели, я призываю вас, как государственного секретаря, принять меры, чтобы остановить поток плохой практики со стороны PhSO. Я считаю, что в срочном порядке должны быть приняты временные меры для обеспечения эффективного управления всеми делами, переданными в PHSO ».

Благотворительность составляла жалобы, которые она получила. Некоторые из этих счетов мучительны и душераздирающими, и трудно поверить, что это происходит с уязвимыми людьми в больницах и в других учреждениях по уходу.

Представитель департамента здравоохранения сказал: «Хотя омбудсмен непосредственно подотчетен парламенту, а не министерству, очевидно, что в рамках нашей более широкой деятельности по противодействию неудовлетворительной работе и улучшению стандартов обслуживания в ГСЗ Омбудсмен тщательно расследует жалобы. »

подробнее