Спремност за хитне случајеве - Како јордански хотели управљају сигурношћу

Спремност за хитне случајеве у хотелима је од суштинске важности за гарантовање сигурности у сваком случају у случају потребе. Јордан предузима мере предострожности како би успео да превазиђе ванредне ситуације у хотелима када се то деси.

Ахмад Расми АлбаттатКСНУМКС; Ахмад Пуад Мат СомКСНУМКС
КСНУМКСПреддипломски центар, Универзитет за менаџмент и науку, КСНУМКС Схах Алам, Селангор, Малезија.
КСНУМКСУниверсити Султан Заинал Абидин, КСНУМКС Куала Теренггану, Малезија.

У наставку ћемо говорити о идентификацији главних хитних случајева која се могу догодити и ставити јорданске хотеле у ванредне и катастрофалне ситуације. Ствар је у томе како се хотели припремају за хитне случајеве, како управљају и превазилазе ванредне ситуације, као и ограничења или фактори који утичу на успешно планирање у ванредним ситуацијама.

У овом чланку извештавамо шта су менаџери хотела са три, четири и пет звездица у Аману и Петри рекли о плановима за спремност у својим зградама. Резултати су то открили Јордански хотели изложени су великом броју природних катастрофа и катастрофа које је створио човек. Јордански хотели недостаје проактивно планирање у ванредним ситуацијама и низ ограничења која спречавају успешно планирање у ванредним ситуацијама за катастрофе. Ово наглашава улогу надлежног органа да успостави управљање у ванредним ситуацијама за хотеле, убедивши их да предузму такву праксу, тако да они могу ефикасно да поступе са ванредним ситуацијама.

Управљање катастрофама у Јордану: како спречити велике жртве

Управљање катастрофама постало је важно питање јер кључни играчи у угоститељству траже начине да се носе са овим неочекиваним догађајима, који збуњују претње одрживости угоститељских организација (Реф. Митрофф, КСНУМКС) и стварају вишеструке изазове за приватни и јавни сектор (Реф. Придеаук, КСНУМКС).

Касх и Дарлинг (Реф. КСНУМКС) су истакли да су Језгро решавања катастрофе је у процени тренутног нивоа планирања и припремљености за катастрофе у угоститељствуи испитивање односа између организационих фактора (врста, величина и старост), активности планирања за катастрофе и спремности на катастрофе.

Јордански хотели су доживели а талас катастрофа и ванредних ситуација у последње две деценије. Свеукупно, на период од КСНУМКС-а до данас утицао је природне катастрофе и катастрофе које је створио човјек, са политичком нестабилношћу на Блиском Истоку који негативно утичу на јорданске хотеле (Реф. Али & Али, КСНУМКС). Од септембра КСНУМКС, КСНУМКС, најмање КСНУМКС-ових великих терористичких инцидената било је усмерено на угоститељску индустрију широм света, укључујући два спроведена у Јордану (Риф. Параскевас & Аренделл, КСНУМКС).

Циљ овог истраживања је идентификовати главне хитне случајеве до којих је дошло у хотелијерству у Јордану истражујући припреме хотела за ванредне ситуације у прошлости, и истраживање како хотели управљају и превазилазе такве ванредне ситуације; и ограничења са којима су се сусретали хотели; област проучавања је још увек у великој мери неистражена у блискоисточном контексту уопште, а посебно у јорданским хотелима.

Планирање значи не управљати катастрофама!

Управљање ванредним ситуацијама може бити велики изазов за било који посао, посебно угоститељство у вези с лошом ситуацијом ако се догоди ванредни догађај далеко од куће (реф. Стахура ет ал., КСНУМКС). Стипендисти су тврдили да би менаџери за ванредне ситуације требало да одреде најбољи модел или методологију приликом припреме, реаговања и опоравка од ванредне ситуације.

Куарантелли (Реф. КСНУМКС) је у континуираном истраживању то споменуо планирање није управљање катастрофама, и будуће катастрофе нису понављање прошлости. Драбек (Реф. КСНУМКС) је испитао ниво припремљености за катастрофе и планирање евакуације за туристичка предузећа како би утврдио утицај планирања на припремљеност, снаге и научене лекције, попут акционих планова, који су главни и комуникација.

Квалитет планирања у ванредним ситуацијама треба да се надгледа, процени и побољша из више разлога. Прво, управљање у кризним ситуацијама још увек није професионална професија (Реф. Цревс, КСНУМКС), са недостатком адекватне обуке и специјалистичких знања за планере у хитним случајевима. Друго, неефикасност у планирању за ванредне ситуације подиже неусклађености између процедура и расположивих ресурса у равнотежи са хроничним хитним потребама. Треће, планирање у ванредним ситуацијама требало би да буде континуиран динамичан процес, јер ће постати статичан, мутират ће се и постати нефункционалан (Реф. РВ Перри & Линделл, КСНУМКС).

Добри планови и тимови су суштински услови за опстанак од катастрофа. Упорни рад и многе тешке одлуке веома су важни у случају хитног опоравка. Од краја пост-хитног периода до поновне успоставе линије опоравка од нужде укључује све напоре за суочавање, управљање и опоравак од катастрофалне ситуације.

Брза евакуација је суштински корак ланца. Особе са инвалидитетом или повређене особе могу имати потешкоћа да напусте зграду. Зато хотели, као и друге јавне зграде, морају увек бити опремљени праве уређаје у случају нужде.

Стратегије за управљање катастрофама

У тренутку катастрофе, управљање ресурсима и алокација су од суштинског значаја за изазове са којима се суочавају хотели у пре, током и након ванредног стања на основу организационе структуре организације, тим који се бави ванредним ситуацијама (Реф. Бурритт, КСНУМКС).

Ријечи Финк (Реф. КСНУМКС) модел управљања катастрофама, управљање ванредним ситуацијама требало би да започне пре него што се катастрофа догоди а пре него што је загризе за хотелску индустрију. Управљање ванредним ситуацијама може се поделити у четири фазе: Продромал, акутна, хронична и резолуција. Устврдио је да је тешко препознати ране сигнале упозорења за чак и поновљене катастрофе. Преласком из продромалног у акутни стадиј, почетак катастрофе узрокује штету и губитке, ниво спремности и ефикасност суочавања са ванредним ситуацијама могу допринети степену губитака. Супротно томе, хронични стадијум омогућава организацији да се опорави од катастрофе и да научи из снага и слабости плана за хитне интервенције.

Робертс (Реф. КСНУМКС) је објаснио у свом моделу четири фазе управљања катастрофама. фаза пре догађаја где су напори за ублажавање утицаја и за припрему потенцијалне катастрофе. Ин хитна фаза, догађа се катастрофа и предузеће се радње за спасавање и спашавање људи и имовине. У средња фаза, хотели пружају краткорочне планове да се што пре обнове основне услуге и превазиђу. Коначно дугорочна фаза је место где је поправак инфраструктуре коришћењем дугорочних стратегија и унапређење планова за ванредне ситуације да се припреме за следећу ванредну ситуацију.

Који су разлози за хитне случајеве у јорданским хотелима?

Од испитаника се тражило да објасне врсте и величину ванредних стања која су се догодила у њиховим хотелима током прошлости.

Налази су то открили Јордански хотели претили су неколико ванредних ситуација и политичка нестабилност на Блиском истоку. Налази су такође показали да су тероризам, бомбардовање Амана КСНУМКС-ом, профил либијских пацијената, финансијски проблеми, порез, пандемија, промет запослених и природне претње идентификовани као главне хитне ситуације са којима се суочавају јордански хотели.

Налази су то такође открили пожари, лоше управљање одржавањем, неквалитетне сигурносне машине и слабе припреме били су међу хитним случајевима суочен са хотелијерством у Јордану, што негативно утиче на угоститељство, сродне индустрије и економију земље. Испитаници су такође били разочарани споразумима склопљеним са либијском владом да угости и прими пуни пансион повређених пацијената у јорданским хотелима, обећавајући им да ће фактуре платити у року од КСНУМКС дана; закључују да до сада примају само више од КСНУМКС% од свог новца након низа ревизија и попуста од либијских одбора. Поред тога, високи трошкови енергије, високи порез и притисак на услуге.

На крају, кључ су спремност и управљање катастрофама

Јордан је након тога погодио низ катастрофа и ванредних ситуација. Изражавајући рањивост хотелске индустрије на опасне догађаје у унутрашњем и спољном окружењу. То је узроковало драматичне флуктуације у доласцима и приходима туриста. Догађаји о којима је у овом истраживању разговарано откривају талас катастрофа које су последњих неколико деценија погодиле хотелијерство у Јордану, што заузврат утиче на допринос индустрије јорданском БДП-у и открива мултипликативни ефекат на економију.

Налаз такође наглашава да су врста, старост и величина организације имале велики утицај на проактивно планирање без обзира да ли се организација раније суочила са катастрофом или не. Спремност и ажурирани план за ванредне ситуације уз свест менаџера ће помоћи угоститељству да обезбеди неопходне ресурсе, као и ефикасну обуку за избегавање или минимизирање ризика. Сигурносни надзор и сигурносни системи њемачки су за спашавање живота гостију и гостољубивих својстава. Ови фактори се такође могу користити као маркетиншко средство за госте и планере састанака. Коначно, врло је важно разумјети нове оквире за ублажавање ефеката и бити добро припремљени прије неизречене кризе.

Поред тога, да се минимизирају губици евакуација када се катастрофа догоди. Ефикасно проактивно планирање мора постојати на државном нивоу и учити из прошлости да би се превазишао ефекат таквих догађаја. Нажалост, ова студија је открила забрану проактивног планирања у ванредним ситуацијама од стране кључних учесника у индустрији.

ПРОЧИТАЈТЕ ЦЕЛОТНУ ПАПИРУ АЦАДЕМИА.ЕДУ

АУТО БИО

Др Ахмад Расми Албаттат - доцент у Постдипломском центру, менаџменту и науци.

Др Ахмад Р. Албаттат, је доцент на постдипломском центру, универзитету за менаџмент и науку, Схах Алам, Селангор, Малезија. Гостујући је професор и екстерни испитивач на Медањској туристичкој академији (Акпар Медан). Докторирао је менаџмент у хотелијерству са Универзитета Саинс у Малезији (УСМ). Радио је као доцент, универзитетски колеџ Амона у Аману, Јордан. Виши предавач и координатор истраживања на Свеучилишту за хотелијерство и креативну уметност, менаџмент и науку Универзитету, Схах Алам, Селангор, Малезија, и истраживач у истраживачком кластеру одрживог туризма (СТРЦ), Пулау Пинанг, Малезија. Радио је у јорданској индустрији угоститељства КСНУМКС година. Учествовао је и презентирао истраживачке радове на низу академских конференција одржаних у Малезији, Тајвану, Тајланду, Индонезији, Шри Ланки и Јордану. Активан је члан Научног и уредничког прегледа за угоститељство менаџмент, хотелијерство, туризам, догађаји, планирање у ванредним ситуацијама, управљање катастрофама, људски ресурси за Јоурнал оф Тоурисм Манагемент, Јоурнал оф Хоспиталити Маркетинг & Манагемент (ЈХММ), Актуелна питања у туризму (ЦИТ), Асиа-Пацифиц Јоурнал оф Инноватион ин Хоспиталити анд Тоурисм (АПЈИХТ), Међународни часопис за економију и менаџмент (ИЈЕАМ), АлмаТоурисм, часопис за туризам, културу и територијални развој, Међународни часопис за туризам и одрживи развој заједнице. Његови најновији радови објављени су у међународним референтним часописима, зборницима конференција, књигама и књигама.

_________________________________________________________________

РЕФЕРЕНЦЕ

  • Ал-Далахмех, М., Алоудат, А., Ал-Хујран, О., и Мигдади, М. (КСНУМКС). Увид у јавне системе раног упозоравања у земљама у развоју: случај Јордана. Лифе Сци Јоурнал, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Ал-Рашид, АМ (КСНУМКС). Значајке традиционалног арапског управљања и организације у јорданском пословном окружењу. Часопис за развој транснационалног управљања, КСНУМКС(КСНУМКС-КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Алекандер, Д. (КСНУМКС). Принципи планирања и управљања у ванредним ситуацијама: Окфорд Университи Пресс, Њујорк, САД.
  • Алекандер, Д. (КСНУМКС). Према развоју стандарда за планирање у ванредним ситуацијама Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Али, СХ и Али, АФ (КСНУМКС). Концептуални оквир за планирање и управљање кризама у јорданској туристичкој индустрији. Напредак у менаџменту.
  • Бурритт, МЦ (КСНУМКС). Пут ка опоравку: поглед на стамбену индустрију, после септембра септембра КСНУМКС. Проблеми са некретнинама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Цасхман, А., Цумбербатцх, Ј., и Мооре, В. (КСНУМКС). Утицаји климатских промена на туризам у малим државама: докази из случаја Барбадос. Туристички преглед, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Цхаудхари, Ц. (КСНУМКС). Методологија истраживања. Џајпур: СК Парнами, РБСА Публисхерс.
  • Цохен, Е. (КСНУМКС). Истраживања у тајландском туризму: Прикупљене студије случаја (Вол. КСНУМКС): Емералд Гроуп Публисхинг.
  • Цопола, ДП (КСНУМКС). Увод у међународно управљање катастрофама: Елсевиер Сциенце.
  • Посада, ДТ (КСНУМКС). Случај за управљање у хитним ситуацијама као професија. Аустралијски часопис за управљање у хитним ситуацијама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Де Холан, ПМ, Пхиллипс, Н. (КСНУМКС). Организацијско заборављање као стратегија. Стратешка организација, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Драбек, Т. (КСНУМКС). Одговори на катастрофе у туристичкој индустрији. Међународни часопис за масовне ванредне ситуације и катастрофе, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Динес, Р. (КСНУМКС). „Условљавање катастрофе у заједници“, у Куарантелли, ЕЛ (Ед.), Шта је катастрофа? Перспективе на питање, Роутледге, Лондон, стр. КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Еванс, Н. и Елпхицк, С. (КСНУМКС). Модели управљања кризама: процена њихове вредности за стратешко планирање у међународној туристичкој индустрији. Међународни часопис за истраживање туризма, КСНУМКС, КСНУМКС-КСНУМКС. дои: КСНУМКС / јтр.КСНУМКС
  • Фаулкнер, Б. (КСНУМКС). Према оквиру за управљање катастрофама у туризму. Туристички менаџмент, КСНУМКС(2), 135-147. doi: 10.1016/s0261-5177(00)00048-0
  • Финк, С. (КСНУМКС). Управљање кризама: планирање неизоставних. Нев Иорк, НИ: Америчко удружење за управљање.
  • Гхеитанцхи, А., Јосепх, Л., Гиерлацх, Е., Кимпара, С., Хоуслеи, ЈФ (КСНУМКС). Прљава десетка: Дванаест неуспјеха у урагану Катрина и како психологија може помоћи. Амерички психолог, КСНУМКС, КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Хелслоот, И. и Руитенберг, А. (КСНУМКС). Одговор грађана на катастрофе: преглед литературе и неке практичне импликације. Часопис за непредвиђене случајеве и управљање кризама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Хистад, ПВ и Келлер, ПЦ (КСНУМКС). Према оквирима управљања катастрофама у туристичким дестинацијама: Дугорочне лекције из катастрофе шумских пожара. Туристички менаџмент, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Ицхиносава, Ј. (КСНУМКС). Репутацијска катастрофа на Пхукету: секундарни утицај цунамија на улазни туризам. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Јохнстон, Д., Бецкер, Ј., Грегг, Ц., Хоугхтон, Б., Патон, Д., Леонард, Г., & Гарсиде, Р. (КСНУМКС). Развој капацитета упозоравања и реакција на катастрофе у туристичком сектору у обалском Вашингтону, САД. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Касх, ТЈ и Дарлинг, ЈР (КСНУМКС). Управљање кризама: превенција, дијагноза и интервенција. Часопис за развој лидерства и организације, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Лов, СП, Лиу, Ј., Сио, С. (КСНУМКС). Управљање континуитетом пословања у великим грађевинским предузећима у Сингапуру. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Мансфелд, И. (КСНУМКС). Улога сигурносних информација у управљању туристичком кризом: веза која недостаје. Туризам, сигурност и сигурност: од теорије до праксе, Буттервортх-Хеинеманн, Окфорд, КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Митрофф, ИИ (КСНУМКС). Кризно вођство: Планирање незамисливог: Јохн Вилеи & Сонс Инц.
  • Параскевас, А., Аренделл, Б. (КСНУМКС). Стратешки оквир за спречавање и ублажавање тероризма у туристичким дестинацијама. Туристички менаџмент, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС. дои: хттп://дк.дои.орг/КСНУМКС/ј.тоурман.КСНУМКС
  • Паркер, Д. (КСНУМКС). Лоше управљање опасностима. Лондон: Јамес и Јамес Сциенце Публисхерс.
  • Патон, Д. (КСНУМКС). Спремност за катастрофе: друштвено-когнитивна перспектива. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Паттен, МЛ (КСНУМКС). Разумевање метода истраживања: Преглед основа: Пуб Пирцзак
  • Перри, Р., и Куарантелли, Е. (КСНУМКС). шта је катастрофа? Нови одговори на стара питања. Кслибрис Пресс, Филаделфија, ПА.
  • Перри, РВ и Линделл, МК (КСНУМКС). Спремност за реаговање у хитним ситуацијама: смернице за процес планирања у ванредним ситуацијама. Катастрофе, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Пфорр, Ц. (КСНУМКС). Туризам у посткризном времену је туризам у преткризном времену: Преглед литературе о кризном управљању у туризму: Школа менаџмента, Цуртин Университи оф Тецхнологи.
  • Пфорр, Ц., Хосие, ПЈ (КСНУМКС). Кризни менаџмент у туризму. Јоурнал оф Травел & Тоурисм Маркетинг, КСНУМКС(2-4), 249-264. doi: 10.1300/J073v23n02_19
  • Придеаук, Б. (КСНУМКС). Потреба да се користе оквири за планирање катастрофа да би се одговорило на велике туристичке катастрофе. Јоурнал оф Травел & Тоурисм Маркетинг, КСНУМКС(4), 281-298. doi: 10.1300/J073v15n04_04
  • Куарантелли, ЕЛ (КСНУМКС). Изабрана библиографска библиотека о друштвеним наукама о катастрофама. Америцан Бехевиорал Сциентист, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Рицхардсон, Б. (КСНУМКС). Друштвено-техничка катастрофа: профил и преваленција. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС. дои: дои: КСНУМКС / КСНУМКС
  • Рилеи, РВ и Лове, ЛЛ (КСНУМКС). Стање квалитативног туристичког истраживања. Анали туристичког истраживања, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Ритцхие, Б. (КСНУМКС). Хаос, кризе и катастрофе: стратешки приступ управљању кризама у туристичкој индустрији. Туристички менаџмент, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС. дои: хттп://дк.дои.орг/КСНУМКС/ј.тоурман.КСНУМКС
  • Риттицхаинуват, Б. (КСНУМКС). Разумевање перципираних разлика у ризику између путника који први и поновљени путују. Документ представљен на КСНУМКСрд глобалном самиту о миру путем туристичко-едукативног форума: једна земља једна породица: путовања и туризам-служи вишој сврси, Паттаиа, Тајланд.
  • Робертс, В. (КСНУМКС). Поплава: Брадфорд Папер. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС - КСНУМКС. дои: КСНУМКС / КСНУМКС
  • Сабри, ХМ (КСНУМКС). Социо-културне вредности и организациона култура. Часопис за развој транснационалног управљања, КСНУМКС(КСНУМКС-КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Санделовски, М. (КСНУМКС). Величина узорка у квалитативном истраживању. Истраживање у сестринству и здрављу, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Савалха, И., Јраисат, Л. и Ал-Кудах, К. (КСНУМКС). Криза и управљање катастрофама у јорданским хотелима: праксе и културолошка разматрања. Превенција и управљање катастрофама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Савалха, И. и Меатон, Ј. (КСНУМКС). Арапска култура Јордана и њени утицаји на шире прихватање јорданског управљања континуитетом пословања. Часопис за континуитет пословања и планирање у ванредним ситуацијама, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Стахура, КА, Хентхорне, ТЛ, Георге, БП, &, & Сорагхан, Е. (КСНУМКС). Планирање и опоравак за ванредне ситуације: анализа са посебним освртом на туризам. Светске теме за угоститељство и туризам, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.
  • Уред Уједињених нација за координацију хуманитарних послова. (КСНУМКС). Подаци о држави - Јордан. Каиро, Египат.
  • Програм Уједињених нација за развој. (КСНУМКС). Подршка за изградњу националног капацитета за смањење ризика од земљотреса на АСЕЗА у Јордану. Акаба, Јордан.
  • Валле, АХ (КСНУМКС). Квантитативно насупрот квалитативном туристичком истраживању. Анали туристичког истраживања, КСНУМКС(КСНУМКС), КСНУМКС-КСНУМКС.