Само неколико седмица након што је извјештај покренуо аларм о томе како омбудсман НХС-а рјешава притужбе пацијената, више од КСНУМКС породица изразило је забринутост.

Добротворна удружења пацијената која је написала извештај рекла је да је преплављена новим позивима од пацијената који се лоше осећају од стране службе.

Омбудсман је последња станица за пацијенте у Енглеској, који су незадовољни првобитним поступањем болнице у њиховој жалби.

Услуга се модернизује.

Парламентарни и здравствени службеник Омбудсман Јулие Меллор
Омбудсман за парламентарне и здравствене услуге Јулие Меллор је рекла: “Ми се држимо квалитета наших одлука.

“Свако лоше искуство нашег сервиса заиста је важно за нас. Највећи разлог за задовољство било које службе омбудсмана је да ли је притужба прихваћена или не.

„Ми препознајемо да нам је понекад требало превише времена да донесемо одлуку и да морамо боље да разговарамо са људима. Зато се модернизујемо како бисмо могли да пружимо још бољу услугу за десетине хиљада људи којима се бавимо сваке године. ”

Али Удружење пацијената каже да је ово премало и прекасно. Њена извршна директорица Катхерине Мурпхи упутила је секретару за здравство Јереми Хунт-у позивајући се на акцију.

Лоша пракса
У њеном писму она каже: “Ако је омбудсман за парламентарне и здравствене услуге (ПХЗ) школа или болница, очигледно неуспјешна тако јасно, посебне мјере би биле хитно уведене како би се зауставила труљење и спријечило даље погоршање ситуације. . Зашто се еквивалентне радње не предузимају у вези са ЗВО?

“Због пацијената и њихових породица који су и даље тако лоше разочарани службом која једноставно не одговара сврси, позивам вас као државног секретара да предузмете кораке како бисте зауставили бујицу лоше праксе ПХСО. Вјерујем да би хитно требало увести привремене мјере како би се осигурало ефикасно управљање свим случајевима упућеним ЗЗЈЗ. ”

Добровољна организација саставља приговоре које је примила. Неки од налога су грозљиви и срчани и тешко је поверовати да се ове ствари дешавају угроженим људима у болницама и другим установама неге, пише.

Гласноговорник Министарства здравља је рекао: “Иако је Омбудсман директно одговоран Парламенту, а не Одјелу, очигледно је од виталног значаја као дио наше шире борбе да се суочимо са слабим резултатима и побољшамо стандарде бриге у НХС-у да омбудсман детаљно истражује жалбе. "

Опширније