112: หมายเลขเดียวสำหรับทุกเหตุฉุกเฉิน
หมายเลขฉุกเฉินของยุโรปกำลังเปลี่ยนแปลงการตอบสนองฉุกเฉินในยุโรปและอิตาลีอย่างไร
หมายเลขที่รวมยุโรปไว้ในกรณีฉุกเฉิน
พื้นที่ หมายเลขฉุกเฉินยุโรป (EEN) 112 แสดงถึงเหตุการณ์สำคัญในขอบเขตของการช่วยเหลือและความปลอดภัยใน ยุโรป. ใช้งานอยู่ในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปทั้งหมด เช่นเดียวกับในประเทศอื่นๆ 112 เชื่อมโยงพลเมืองกับบริการฉุกเฉิน เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีการประสานงาน แม้จะมีความแตกต่างบางประการในการนำไปปฏิบัติในระดับท้องถิ่น แต่เป้าหมายร่วมกันคือการจัดให้มีจุดเข้าถึงจุดเดียวสำหรับเหตุฉุกเฉินทุกประเภท ตั้งแต่การร้องขอความช่วยเหลือทางการแพทย์ไปจนถึงการแทรกแซงโดยหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและ นักดับเพลิง.
ประสบการณ์แบบอิตาลี: ระหว่างความท้าทายและความสำเร็จ
ในอิตาลี ระบบ EEN 112 ได้พัฒนาผ่านเส้นทางการทดลองที่เริ่มขึ้นในปี 2010 โดยลอมบาร์ดีเป็นผู้บุกเบิกในการนำแบบจำลองนี้ไปใช้ ที่ ศูนย์ตอบสนองเดี่ยว (SRC) ของ Lombardy EEN 112 เป็นตัวอย่างว่าเทคโนโลยีและองค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการฉุกเฉินได้อย่างไร ศูนย์เหล่านี้จัดการการโทรฉุกเฉินทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงหมายเลขที่โทรออก (112, 113, 115, 118 และแม้แต่ 911 ในอเมริกาเหนือ) เพื่อให้มั่นใจว่าคำขอแต่ละรายการจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมที่สุดเพื่อจัดการกับสถานการณ์เฉพาะ บริการ EEN 112 ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการแปลการโทรเท่านั้น แต่ยังเสนอบริการแปลภาษาแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงสำหรับคนหูหนวก และการติดตามการโทรที่สมบูรณ์
เทคโนโลยีและมนุษยชาติ: หัวใจของระบบ
แกนหลักของระบบ EEN 112 คือผู้ปฏิบัติงาน ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงและจัดการการโทรฉุกเฉินด้วยความสามารถและความละเอียดอ่อน การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการใช้เทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้พวกเขาสามารถประเมินสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและเปิดใช้งานทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อจัดการกับเหตุฉุกเฉินทุกประเภท ความสำเร็จของระบบ EEN 112 ขึ้นอยู่กับ การบูรณาการความสามารถของมนุษย์และการสนับสนุนทางเทคโนโลยีเพื่อให้มั่นใจว่าพลเมืองทุกคนสามารถรับความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว โดยไม่คำนึงถึงภาษาพูดหรือลักษณะของเหตุฉุกเฉิน
สู่อนาคตของการรักษาความปลอดภัยและการบูรณาการที่เพิ่มขึ้น
EEN 112 เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของวิธีการ สหภาพยุโรปกำลังทำงานเพื่อสร้างเครือข่ายความปลอดภัยแบบบูรณาการที่พลเมืองทุกคนสามารถเข้าถึงได้. ความท้าทายสำหรับอนาคตคือการปรับปรุงการบูรณาการบริการฉุกเฉินในระดับยุโรปอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจว่าเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ จะถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิผลของการตอบสนองฉุกเฉิน เส้นทางที่อิตาลียึดถือตาม EEN 112 แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าจะไม่มีพลเมืองคนใดถูกทิ้งไว้ข้างหลังในกรณีที่จำเป็น โดยมีเป้าหมายเพื่ออนาคตที่รับประกันความปลอดภัยสำหรับทุกคน
แหล่งที่มา