การปรับปรุงการสื่อสารฉุกเฉินให้ทันสมัยนั้นต้องการความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างเทคโนโลยีและการเอาใจใส่ของมนุษย์ ตามที่สำนักงาน Next Generation 112 ชี้ให้เห็น ประชาชนจำนวนมากขึ้นคาดหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนจากบริการฉุกเฉินผ่านขั้นตอนง่ายๆ และเครื่องมือที่คุ้นเคย

แฮงเอาท์วิดีโอและเทคโนโลยีที่มองเห็นได้เริ่มสร้างความเป็นจริงนี้แล้ว โดยเห็นได้จากเรื่องราวของแพทริค เด็กชายอายุ 2 ขวบที่ได้รับการช่วยชีวิตจากการหายใจไม่ออก และอเล็กซ์ เกิดมาได้ด้วยการสนับสนุนทางไกลผ่านวิดีโอคอล

การสื่อสารฉุกเฉินในอิตาลี: สองกรณีที่เป็นสัญลักษณ์

ทั้งอาการหายใจไม่ออกของแพทริกและการเกิดของอเล็กซ์เกี่ยวข้องกับห้องควบคุมบริการฉุกเฉินของอิตาลี (หมายเลข 1-1-8) ที่ตั้งอยู่ในเมืองโบโลญญา

มีการนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ที่นี่ เช่น เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบย้อนกลับโดยอิงจากการส่งลิงก์ไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้โทรที่เริ่มเซสชันวิดีโอระหว่าง PSAP กับพลเมืองในกรณีฉุกเฉิน

เมื่อวันที่ 2 มกราคม พ.ศ. 2021 พ่อแม่ของทารกแพทริคได้ขอความช่วยเหลือเนื่องจากลูกของพวกเขาสำลักอาหาร

เพื่อจัดการความตื่นตระหนกของผู้ปกครองและแนะนำพวกเขาใน การช่วยชีวิตขั้นพื้นฐาน ก่อนที่หน่วยพยาบาลจะมาถึงที่เกิดเหตุ เจ้าหน้าที่ฉุกเฉิน – Daniele Celin – ได้เริ่มเซสชันวิดีโอแชทกับโทรศัพท์มือถือของมารดาของแพทริก นอกเหนือจากการสนับสนุนทางโทรศัพท์มาตรฐานแล้ว การสื่อสารยังได้รับการปรับปรุงทันทีด้วยข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และสตรีมวิดีโออย่างต่อเนื่อง ซึ่งตามที่ผู้ปกครองยืนยัน - เป็นสิ่งสำคัญในการช่วยชีวิตเด็ก

เจ้าหน้าที่กู้ภัยสัมผัสได้ถึงความสะดวกในการเยี่ยมชมสถานที่ โดยมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนในการเอาชนะข้อจำกัดของการสื่อสารด้วยวาจาเพียงอย่างเดียวในระหว่างการจัดการกรณีศึกษา

ประสบการณ์ของอิตาลีเน้นย้ำถึงความสำคัญ ไม่เพียงแต่เพื่อเอาชนะสถานการณ์ตื่นตระหนกแต่เพื่อตรวจสอบว่าผู้คนปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างถูกต้องด้วย

ตัวอย่าง? ในกรณีของการทำ CPR มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการดำเนินการช่วยชีวิตขั้นพื้นฐานเท่านั้น สามารถช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานตัดสินใจดำเนินการที่ถูกต้องเมื่อส่งความช่วยเหลือด้วย

เผยแพร่วัฒนธรรมการโทรฉุกเฉิน: เยี่ยมชมบูธ EENA112 ที่งานแสดงสินค้าฉุกเฉิน

มุมมองมัลติมีเดียในการสื่อสารฉุกเฉิน

เห็นได้ชัดว่าวิดีโอแชทสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายโดยโทรหาพลเมืองโดยตรงจากโทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีนี้ บริบทของข้อมูลการแทรกแซงจะหายไป และความเป็นไปได้ที่จะเก็บถาวรวิดีโอภายในระบบส่วนกลางจะไม่สามารถทำได้อีกต่อไป

การสนับสนุนมือถือที่เปิดใช้งานโดย 118 บริการในโบโลญญาสำหรับผู้ปกครองของแพทริคทำให้พลเมืองสามารถใช้วิธีการสื่อสารที่คุ้นเคย (เช่นการบันทึกวิดีโอด้วยโทรศัพท์มือถือของเขา) และในเวลาเดียวกันผู้ประกอบการสามารถรักษากรณีที่มีการจัดการ การจัดการเก็บถาวรในวิธีที่ปลอดภัยและตรวจสอบย้อนกลับได้

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้ การสนับสนุนทางเทคโนโลยีไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสร้างลิงก์วิดีโอ ซึ่งเป็นการดำเนินการขั้นพื้นฐานแต่ชัดเจน แต่รวมถึงการตั้งค่าที่ถูกต้องของเซสชันการจัดการเหตุฉุกเฉินที่สำคัญ เป็นกระบวนการและกรณีการใช้งานที่ขับเคลื่อนเทคโนโลยี ไม่ใช่ในทางกลับกัน อย่างที่ควรจะเป็น

บริการ Emilia Romagna 1-1-8 สามารถขยายวิดีโอแชทไปยังที่ปรึกษาภายนอกได้เช่นกัน เช่น แพทย์ผู้เชี่ยวชาญหรือนักแปลพร้อมกัน (ตามหลักการของความเท่าเทียมกันในการเข้าถึง): เป็นพื้นฐานสำหรับบริการฉุกเฉินที่มีประสิทธิภาพสำหรับคนหูหนวก

นอกจากนี้ ลิงก์วิดีโอยังใช้เพื่อเชื่อมต่อห้องควบคุมกับผู้เผชิญเหตุในสนาม

วิดีโอคอลในการสื่อสารฉุกเฉิน: การเปลี่ยนแปลงที่ทำให้พาดหัวข่าว

ความจำเป็นในการสื่อสารอย่างมีมนุษยธรรมมากขึ้นระหว่างผู้คนใน ความทุกข์ และบริการฉุกเฉินเป็นข่าวอย่างมาก

สื่อในประเทศอิตาลีให้ความสนใจต่อคดีแพทริค และอีกตอนหนึ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกัน นั่นคือ การเกิดของอเล็กซ์ ทารกที่เกิดมาด้วยการสนับสนุนทางไกลผ่านวิดีโอคอล

ในช่วงกำเนิดของอเล็กซ์ บริการวิดีโอสตรีมมิ่งถูกใช้โดยบริการฉุกเฉิน 118 แห่งในโบโลญญาเพื่อเป็นแนวทางให้บิดาผู้เป็นบิดา ซึ่งทำหน้าที่เป็นพยาบาลผดุงครรภ์ในการช่วยเหลือการคลอดบุตรและสนับสนุนคู่ของเขา

การเกิดเกิดขึ้นก่อน รถพยาบาล มาถึงแล้ว. ดังนั้นอีกครั้งที่เทคโนโลยีทำให้ระยะห่างระหว่าง .สั้นลง ห้องฉุกเฉิน มืออาชีพ (เอลิซา นาวา) และประชาชนในสถานการณ์ที่มีความสุขแต่ซับซ้อน

“ฉันได้ลิงค์นี้มา และมันทำให้กล้องทำงานทันทีบนสมาร์ทโฟนของฉัน และร่วมกันจัดการทำทุกอย่าง มันยอดเยี่ยมมากเพราะเราไม่คิดว่าเราจะทำได้” มัตเตโอ พ่อของอเล็กซ์กล่าว

เกิดขึ้นแล้ว

เรื่องราวของแพทริคและอเล็กซ์เป็นเพียงสองตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าวิดีโอที่เชื่อมโยงระหว่างห้องควบคุมกับโทรศัพท์ของผู้โทรได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างบริการฉุกเฉินกับพลเมืองแล้ว

ที่นี่ แนวคิดของการรับข้อมูลและการรวมสื่อที่สาธารณชนใช้ทุกวันเป็นความจริงที่ให้โอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการนำ NG112 ไปใช้ในอนาคต และทำให้ชุมชนฉุกเฉินทั้งหมดสามารถเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงได้แม้กระทั่งก่อนการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีของโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสาร

อ่านเพิ่มเติม:

US EMS Rescuers จะได้รับความช่วยเหลือจากกุมารแพทย์ผ่าน Virtual Reality (VR)

การจำลองเสมือนจริงของ VR ในการฝึกอบรมนักผจญเพลิง: การศึกษาจากนอร์เวย์

112 SORDI: พอร์ทัลการสื่อสารฉุกเฉินของอิตาลีสำหรับคนหูหนวก

Disaster Manager อนาคตอยู่ในเครือข่ายข้อมูลและอยู่ในบรรทัดคำสั่ง "เปิด" เสมอ

ที่มา:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato – Regola srl ​​su EENA112 . มัสซิมิเลียโน พัลมา