112 è il Numero Unico per lenkingenze, e in Lombardia gestisce 5 milioni di chiamate, migliorando la risposta dell'emergenza. Đến? Ne abbiamo parlato con VÙNG.

MILANO - Trong khẩn cấp anche un solo secondo può giá vé lafferenza fra la vita e la morte. E 'quindi fondamentale capire come gestire i tempi, e ridurli quando è Possibile farlo mantenendo alta la sicurezza delle Informazioni e del personale. Il Numero Unico 112 trong Lombardia è chính nhân vật chính di questo miglioramento, con una struttura che nel corso degli ultimi 9 anni si è ampliata e ha fatto Progressi tecnologici notevoli. Ma come sono st ottenuti le riduzioni sui tempi di công văn e sui tempi di denvo medio dei mezzi san hô dal paziente? Le analisi Statisticstiche parlano piuttosto chiaro: con un tempo di risposta medio di 3 secondi, e una localizzazione del paziente unificata, i tempi di camevo medio sono calati, così come i tempi del phái. Tutto grazie alla tecnologia, certamente, ma anche a personale di centrale semper più preparato e capace di gestire anche situazioni complesse. Ne abbiamo parlato, numri alla mano, con la dottoressa Bettina Bassotto di AREU, responseabile del progetto.

Il Numero Unico 112 è una realtà che gestisce quasi un milione di chiamate all'anno (dati 112 fonte AREU). Da quanti dipendenti è formata la struttura del 112 di primolivelo? Sono grandi le strutture di ricezione di secondolivelo san pham (i famosi PSAP2)?

“Trong realtà ở Regione Lombardia vengono gestite khoảng 5 milioni di chiamate Prom (dato aggiornato a gennaio 2019). Il servizio NUE 112 è strutturato trong 3 Centrali Uniche di Risposta nelle đủ điều kiện sono presenti:

• CUR BRESCIA: 46 Operatori Tecnici di cui 9 referencenti di Turno
• CUR MILANO: 62 Operatori Tecnici di cui 9 referencenti di Turno
• CUR VARESE: 51 Operatori Tecnici di cui 9 referencenti di Turno

In ogni CUR è presente un Responsabile o un Coordinatore di Struttura. Presso la sede di AREU è presente la Struttura Complessa NUE 112 che si Occupa della supervisione e delordinamento delle tre CUR ed è costituta da 1 Dirigente e 2 collratori ”.

“L'operatore del NUE 112, dopo aver localizzato la chiamata o il luogo dell'evento e classificato l'evento inoltra le chiamate di khẩn cấp. Centrali di secondo sống động (FF.OO, VV.F e Soccorso Sanitario) che si Occupano del soccorso sulritorio: pertanto il NUE 112 trasferisce le chiamate di effettiva Emergencyenza anche alle 4 SOREU lombarde (Metropolitana, Alpi, Laghi e Pianura) ”.

Nel tempo, la risposta delle centrali uniche sta velocizzando la sua efficacia. Come è stato ridibile passare da tempi di risposta media nazionali da parte del 112 di 6 secondi alle media odierne, con Brescia che risponde trong 3 secondi tất cả là chiamata?

“Adeguando sia a livinglo tecnologico ma soprattutto Organizativo le CUR LOMBARDE dotandole altresì di istruzioni operative che oggi, basandosi sull'analisi dei dati storici del servizio, agreeono il miglioramento continueo delle perfomance degomance.

Quale formazione trạng thái facendo sugli operatori?

“Ogni please al SC NUE 112 presenta il Piano Formativo hàng năm (PFA) per gli Operatori Tecnici trong servizio presso le tre CUR che in parte nasce dall'analisi degli esiti delle azioni formative effettuate l'anno tiền lệ. Si đầu tư molto sullo sviluppo chuyên nghiệp con corsi che agreeano agli operatori di migliorare la propria performance analizzando casi pratici e Continando a ticket refresh ”.

Il PFA è suddiviso in tre aree formative:

1. khu vực formazione base per i neo assunti
2. khu vực sviluppo chuyên nghiệp
3. khu vực sicurezza dei lavoratori

Quali aspetti risultano più difficili da gestire per una persona che deve indrizzare la chiamata so với PSAP2?

“Aspetti importanti del lavoro e della formazione sono sicuramente la comunicazione e la formazione e l'individuazione della localizzazione e dell'individuazione del PSAP2”.

C'è un protocollo di supporto psicologico per gli operatori di centrale di primo e di secondo livinglo?

“I nostri operatori Possono contare sui per support presenti nelle SOREU / AAT formati da AREU”. Infatti il ​​đương đầu, l'attenzione đối ứng với nhau e la condivisione emotiva fra colleghi sono una dei virgini cardine per lavorare bene e meglio insieme. La sostenibilità Profionale e la costruzione della resilienza Individualuale e di Squadra passano anche da question concetti di cui AREU è fortemente portatrice. Tanto che la stessa VÙNG ha promosso iniziative e formazione dành tặng al benessere in khẩn cấp. Si tratta di un servizio di ASCOLTO ATTIVO, gestito da colleghi paritari, formati e aderenti al progetto “Ben-Essere in Givingenza”, coadiuvato da psicologi dell'emergenzanitiaria. L 'obiettivo è creare una spazio condiviso di espressione delle emozioni personali perchestare la decressione emotiva, l'individuazione di reti di supporto sociale, la riduzione del senso di isolamento, la condivisione di Informazioni utili a fronteggiare lo căng thẳng. Il servizio si basa sull'ascolto empatico, sulla disponibilità e sulla totale riservatezza.

Immaginiamo che per le grandi liftenze e gli attiurusristici esistano formazioni e protocolli specifici. Vista l'esperienza del Ponte Morandi ở Liguria (dove è stato attivato un supporto psicologico quasi ngay lập tức mỗi tutti gli operatori) đến struttura 112 si è penato ad un percorso per i dipendenti che affrontano lo căng thẳng tương quan một bà lớn trỗi dậy?

“I nostri operatori hanno a disposizione delle indicazioni per la processazione delle chiamate in presenza di maxi boostenze e dunque sanno come affrontare situazioni complesse. Peraltro ogni secure viene realizzato un Piano di Formazione specifico per il Servizio NUE 112 nell'ambito del quale vengono inseriti percorsi formativi per supportare il personale negli aspetti della loro attività che loro stessi segnalano come specific richiedono richiedono e per.

Fra PSAP1 e PSAP2 c'è un intercambio formativo? Hãy đến viene indrizzato il miglioramento della risposta verso il chiamante?

“Ogni mese vengono Organizati Tóm tắt sơ lược về giao diện người dùng (di intercambio formativo tra gli operatori dei PSAP 1 e PSAP 2 coadiuvati dai Coordinatori delle Centrali. Attraverso il riascolto di chiamate campione, viene compilata una Kiểm tra - danh sách chỉ thị dai Referenti di Turno delle CUR così da far raisere eventuali correttivi da mettere in atto per migliorare l'efficienza di risposta degli operatori ”.

L'efficacia del filtro di primo livinglo è quella di ridurre l'intasamento nelle centrali operative specifiche (i PSAP2) ma questo filtro come incide sulla risposta alle boostenze da parte del sistemanitiario? Quali tipologie di chiamate vengono rimbalzate?

“Ogni chiamata d'emergenza Sanitaria viene passata al PSAP 2 di cạnh tranh (118) solo se è mun. Il NUE ủ rũ chiamate trong ingresso so với il “118” effettuata un filtro medio del 30% mentre è superiore per le altre numrazioni d'emergenza (per il 112 Carabinieri si toccano punte anche dell'80%). Oggetto del filtro: scherzi telefonici, errori di digitazione numro, chiamate partite per sbaglio.

Quanto tempo passa oggi dall'arrivo di una chiamata al 112 fino al primo metro percorso dall'ambulanza o dall'automedica? Il 112 riesce ad incidere su questa tempistica oppure - oggi - può solo ridurre tôi tempi di attesa e migliorare l'app phù hợpzza della risposta?

“Dal 2010 ad oggi e cioè dal momento in cui a Varese si è iniziato il servizio NUE 112 i tempi di intervento delle Cấp cứu o Hệ thống âm thanh tự động sự nhạy cảm giảm đi, ma soprattutto l'emergenza Sanitaria deve Occuparsi solo del soccorso, il luogo dell'intervento gli viene già trasmesso dalle Centrali Uniche di Risposta (localizzazione), bạn có thể theo kịp nhịp độ, permettendo così agli operatori del 118 di Concentrarsi sulle domandenitiarie e Organizando Contestualmente l'invio dell'automezzo idoneo. Ad esempio, per quanto riguarda i tempi d'intervento trong caso di Arresto Cardiaco (tempo medio) nell'area metropolitana (MI e provincia), mettendo đối đầu với i dati del 2012 (epoca pre NUE in quanto la CUR di Milano è stata attivata nel 2013) e del 2017, si rileva:

• Nel 2012 tôi tempi di risposta (più la gestione della chiamata) erano mediamente di 2 minuti e 5 secondi
• Nel 2017 trong 1 phút và 48 giây
• Nel 2012 tôi tempi di camevo del Meo di soccorso erano di 10 minuti e 36 secondi
• Nel 2017 sono stt di 10 minuti e 27 secondi.

Ở totale, nell'economia di un intervento di khẩn cấp pre-ospedaliera, stiamo parlando di un risparmo di 26 secondi ad can thiệp. Non è di certo una frazione di tempo che “l'occhio” del paziente può cogliere. Ma è una frazione di tempo risparmiato che il sistemanitiario invece può vedere e mettere a frutto, soprattutto nelle nổi lên nhịp độ tương quan. Non bisogna poi dimenticare che in una realtà grande come quella di Milano, all'interno delle 24 quặng, la centrale potrebbe trovarsi con do ambulanze dungi di vé un servizio in più. E questo Ý nghĩa dám una risposta in più a do persone che ne hanno bisogno.