緊急呼叫的可訪問性：NG112 系統為失聰和聽障人士實施

By 克里斯蒂亞諾·安東尼奧（Cristiano Antonino） On 2021 年 9 月 30 日

112 救護車急滑塊

可訪問性和緊急情況，NG112 系統：失聰或聽力障礙的人在遇到醫療緊急情況並必須撥打緊急電話時會受到嚴厲處罰

儘管意大利運營中心現在關注脆弱人群的需求，並且許多地區都採用了專用應用程序，但能夠為溝通“差距”付出高昂代價的人數仍然太多。

在意大利，就像在歐洲的許多其他地方一樣。讓我們來看看情況。

如何在 NG112 系統中實施無障礙服務？

想像一下秋天陽光明媚的一天，你正在享受一次美妙的徒步旅行，突然間，你跌跌撞撞地摔倒了，再也站不起來了，因為你的腳踝太疼了。你有哪些選擇？

1. 填寫預先打印的緊急表格並通過傳真發送？並不真地。

2. 向一個 10 位數的號碼發送短信，而接聽電話的人不可能回復有關您的緊急情況的進一步問題？

順便說一句，你是聾子，這個程序在一些歐洲國家仍然是一個不可忽視的數量的現實。

由於傳真和短信不足以替代普通的緊急呼叫，因此還存在將逐漸淘汰的傳統技術的問題。

但是，在 4G/5G 是移動通信新標準的世界中，如何處理基於文本的緊急呼叫？

NG112（下一代緊急呼叫）使用 IP 技術，允許通過標準互聯網連接傳輸緊急呼叫

這不僅為標準緊急呼叫帶來了更好的質量和更先進的路由，而且還支持音頻、文本、圖片的傳輸，甚至允許進行視頻通話。

現在讓我們重新想像一下之前的例子：無法起床並需要幫助的您現在可以與最近的緊急控制中心建立視頻通話。

您甚至不需要提及您是聾子，因為您過去已經將這些信息輸入到您的手機中。

這就是為什麼接聽電話已經在視頻通話中加入了一名翻譯，他能夠提供口語和手語之間的翻譯。

這是大多數國家尚未達到的理想情況。然而，NG112 和可訪問性有動力

在奧地利，您已經可以利用 NG112 基礎設施通過短信與急救中心進行通信。

由於 NG112 的性質，撥打緊急電話不會將您連接到一個中央呼叫中心，而是始終連接到您所在地區最合適的呼叫中心。

呼叫路由基於通過智能手機的 GPS 或基於網絡的位置源確定的準確位置。

此外，重要的緊急信息（如健康記錄或醫療數據）已經在呼叫設置時發送到呼叫中心，然後可以轉發到救援服務以提高幫助質量。

呼叫建立後，呼叫者和呼叫者可以交換類似於普通消息或聊天應用程序的文本消息。

持續的位置更新伴隨著這一點，以確保派遣幫助的最準確位置。

未來的服務增強將支持媒體交換（圖片、視頻、文檔）和視頻會議，以實現更好的交互或向呼叫接聽者提供緊急情況的詳細信息。

但是，可訪問的緊急呼叫對於社會中的所有群體都同樣重要

家庭內部的身體暴力，大多數受害者是女性，仍然是一個嚴重的問題。

然而，NG112本身的真正美在於它的標準化和開放性

得益於公開的標准文檔，基本上每個人都可以為 NG112 生態系統開發創新服務。

一些想要通過文本、視頻或其他功能豐富常見緊急呼叫的應用程序已經可用。

但是，由於它們中的大多數是基於專有技術構建的，因此它們與其他供應商的解決方案不兼容。

缺乏兼容性迫使用戶在各種應用程序中進行選擇，這取決於他們所在地區支持的應用程序，這對於經常出差的人來說更加麻煩。

同樣，不同應急控制中心的互連也很困難，如果不是不可能的話。

相比之下，NG112 提供了緊急應用程序如何相互“交談”和“交互”的技術定義

這樣，集成到 NG112 基礎設施中的所有服務都可以“理解”彼此，因為它們都“說”著相同的“語言”。

需要強調的是，NG112 不會阻止創新理念在生態系統內實現。

所有標准文檔都非常開放，允許將各種其他技術集成到 NG112 中，這意味著即使是非常專業或技術先進的應用程序也可以存在於基礎設施中。

然而，由於適用於網絡內所有參與者的定義的“基本規則”，確保緊急呼叫始終路由到最合適和附近的呼叫中心，無論在通用 NG112 基礎之上構建什麼功能.

根據呼叫者的當前位置，緊急中心可能不一定支持特殊功能，如視頻通話或圖像交換，但始終能夠處理基本級別的緊急呼叫（如語音或文本聊天），這是一個對於跨歐洲網絡中可靠的緊急呼叫而言非常重要的功能。

也就是說，我們相信以 NG112 標準為基礎可以讓用戶和緊急呼叫中心更協調地訪問緊急服務。

更重要的是，依賴語音以外的其他通信方式的用戶被授予與聽力用戶相同的撥打緊急電話的可能性，這是邁向社會平等的關鍵一步。