Достъпност до спешни повиквания: внедряване на системата NG112 за глухи и хора с увреден слух
Достъпност и спешност, системата NG112: глухите или хората с увреден слух се наказват силно, когато имат спешна медицинска помощ и трябва да направят спешно повикване
Въпреки че италианските оперативни центрове вече са внимателни към нуждите на хора с нестабилност и много региони са приели специално приложение, броят на хората, които могат да платят скъпо за „пропастта“ в комуникацията, все още е твърде голям.
В Италия, както и на много други места в Европа. Нека да разгледаме ситуацията.
Как могат да се внедрят услугите за достъпност в система NG112?
Представете си слънчев ден през есента, наслаждавате се на прекрасен поход и изведнъж се препъвате, падате и не можете да се изправите повече, защото глезените ви болят твърде много. Какви са вашите възможности?
1. Попълване на предварително отпечатан авариен формуляр и изпращане по факс? Не точно.
2. Изпращате текстово съобщение до 10-цифрен номер без възможност обаждащият се да отговори с допълнителни въпроси относно вашата спешна ситуация?
Между другото, вие сте глухи и тази процедура все още е реалност в някои европейски страни за немалък брой хора.
Тъй като факсът и SMS не са подходящи заместители на обикновените спешни повиквания, съществува и проблемът и двете да са наследени технологии, които бавно ще бъдат премахнати.
Но как да се справим с текстово базирани спешни повиквания в свят, където 4G/5G са новите стандарти в мобилната комуникация?
NG112 (аварийни повиквания от следващо поколение) използва IP технология, позволяваща спешни повиквания да се предават чрез стандартни интернет връзки
Това не само носи по -добро качество и по -усъвършенствана маршрутизация за стандартни спешни повиквания, но допълнително позволява предаване на аудио, текст, снимки и дори позволява видео разговори.
Сега нека си представим отново предишния пример: Вие, неспособни да станете и имате нужда от помощ, сега можете да настроите видео разговор с най-близкия център за спешна помощ.
Дори не е нужно да споменавате, че сте глухи, защото вече сте въвели тази информация в телефона си в миналото.
Ето защо обаждащият се вече е включил преводач във видеообаждането, който може да осигури превод между говорим и жестомимичен език.
Това е идеална ситуация, която повечето държави все още не са постигнали. Има обаче инерция в NG112 и достъпността
В Австрия вече можете да комуникирате с центрове за спешна помощ чрез текстови съобщения, използващи инфраструктура NG112.
Поради естеството на NG112, извършването на спешно повикване няма да ви свърже с един централен кол център, а винаги с най -подходящия кол център във вашия район.
Маршрутизацията на повикванията се основава на точно местоположение, определено чрез GPS на смартфона или мрежови източници за местоположение.
В допълнение, важна информация за спешни случаи (като здравни досиета или медицински данни) вече се изпраща до кол центъра при настройка на обаждането, която след това може да бъде препратена към спасителната служба за подобряване на качествената помощ.
След като разговорът е настроен, обаждащият се и обаждащият се могат да обменят текстови съобщения, подобни на обикновените приложения за съобщения или чат.
Постоянните актуализации на местоположението го придружават, за да се гарантира най -точното местоположение за изпращане на помощ.
Бъдещите подобрения на услугите ще поддържат обмен на медии (снимки, видеоклипове, документи) и видеоконференции, за да позволят по -добро взаимодействие или да предоставят подробна информация за извънредната ситуация на обаждащия се.
Достъпните спешни повиквания обаче могат да бъдат еднакво важни за всички групи в обществото
Физическото насилие в семействата, като повечето жертви са жени, все още е сериозен проблем.
Обаждането на полицията по телефона в ситуации на остра опасност може дори да влоши напрегната ситуация, което може да доведе до ескалация, включително физическо насилие.
Такива обстоятелства ви принуждават да направите спешно повикване безшумно. Отварянето на просто приложение на телефона ви или дори натискането на скрит превключвател в интелигентния ви дом може да е достатъчно, за да покажете, че сте в остра опасност, без да е необходимо да говорите.
Това са само някои примери за това как услугите за достъпност могат да бъдат внедрени в система NG112.
Истинската красота на самия NG112 се крие в неговата стандартизация и отвореност
Благодарение на публично достъпните стандарти, практически всеки е в състояние да разработи иновативни услуги за екосистемата NG112.
Вече са налични няколко приложения, които искат да обогатят обикновените спешни повиквания с текст, видео или други функции.
Въпреки това, тъй като повечето от тях са изградени върху собствени технологии, те са несъвместими с решения на други доставчици.
Липсата на съвместимост принуждава потребителите да избират измежду разнообразни приложения, в зависимост от това какво се поддържа в техния регион, което е още по -тромаво за хората, които пътуват често.
По същия начин свързването на различни центрове за аварийно управление е трудно, ако не и невъзможно.
NG112, за разлика от това, предоставя технически определения за това как аварийните приложения „говорят“ и „взаимодействат“ помежду си
По този начин всички услуги, интегрирани в инфраструктура на NG112, могат да се „разбират“, защото всички те „говорят“ на един и същ „език“.
Много е важно да се подчертае, че NG112 не пречи на иновативните идеи да бъдат реализирани в рамките на екосистемата.
Всички документи за стандарти са доста отворени и позволяват да се интегрират голямо разнообразие от други технологии в NG112, което означава, че дори много специализирани или технологично напреднали приложения могат да съществуват в рамките на инфраструктура.
Въпреки това, поради дефинираните „основни правила“, които важат за всички участници в мрежата, се гарантира, че спешните повиквания винаги се пренасочват към най -подходящия и близкия кол център, независимо какви функции са изградени върху общата база NG112 .
В зависимост от текущото местоположение на обаждащия се, аварийният център може да не поддържа непременно специални функции, като видео разговори или обмен на изображения, но винаги ще може да обработва спешно повикване на основно ниво (като гласов или текстов чат), което е изключително важна функция за надеждни спешни повиквания в трансевропейска мрежа.
Въпреки това, ние сме убедени, че надграждането на стандартите NG112 позволява по -хармонизиран достъп до спешни услуги както за потребителите, така и за центровете за спешни повиквания.
Нещо повече, потребителите, които са зависими от други средства за комуникация освен гласа, получават същите възможности за извършване на спешни повиквания като потребителите, които чуват, което е решаваща стъпка към социалното равенство.
Прочетете още:
Спешни случаи и 112, EENA се среща с италианския пожарникар Федерико Бризио: Интервюто
112 SORDI: Италианският портал за спешна комуникация за глухи хора
Източник:
Габриел Унтерхолцер / EENA 112
Литература:
· Уебсайт на DEC112: https://www.dec112.at
· Компоненти с отворен код NG112: https://github.com/dec112