Sapere, sapere e ancora sapere. L'unico modo che ha a disposizione il система ди авариен per calibrare le risorse nel migliore dei modi è conoscere al meglio la situazione dei пациенти che chiamano per un'emergenza. Com'è la vita degli оператори че си тровано ди фронте човек подготви смел информационен адекват за телефон? Сервирайте una storia за capire bene cosa bisogna affrontare.

Siamo in una città del Nord Italia. E' notte, sta per arrivare la pausa di metà turno. Dal centralino uno degli operatori – Martino – esce come ogni giorno per fumare una sigaretta e buttare un occhio all'attività del PS. Avere una centrale vicino alla camera calda da spesso il modo di vedere e capire con chiarezza quanto sia importante il lavoro di изпращане nell'indirizzare il paziente con velocità e precisione nel posto giusto.
Ma questa volta accade l'esatto contrario di quello che Martino si aspetterebbe. Dall 'линейка esce – accompagnato dai volontari – un classico senzatetto ubriaco, che viene sbarellato e appoggiato con delicatezza ad una sedia a rotelle. L'uomo è consegnato alle cure del Pronto Soccorso con la certezza che non si tratti neppure di un кодис бианко, ma di una “presa in carico” dell'atrio, dove questa persona potrà dormire al caldo e poi tornare alla sua incomprensibile e malinconica vita.

Ma c'è qualcosa che disturba il quadro. Част, uno dei волонтари, prende l 'инфермиера дел триаж e inizia a lamentarsi con tono sempre più concitato. L'infermiera non sa come rispondere, non vuole perdere tempo e indica verso Martino. Il volontario si gira, vede l'operatore di centrale e si avvia verso la scala di emergenza di gran carriera.
„Ciao“ зар Martino con cordialità. Ha capito che c'è qualcosa che non va, e intuisce che quel qualcosa riguardi il dispeatch.
„Ciao, dove vado per il direttore della centralle?“ chiede un po 'scocciato il volontario.
„Non so dove si trovi il direttore, ma se posso aiutarti lo faccio volentieri. Lavoro in centrale, dimmi tutto ”.
Мартино си е месо в една от най-важните позиции, може да се добави към списанието, което ще продължи да се забавлява че - паре - авере молте козе да ужасно.
„Sei te che hai fatto il dispeatch in rosso di Piazzale XY?“
„Gestiamo parecchie chiamate, però spiegami tutto, cosa è successo?“
„E 'successo che ci hanno mandato per un rosso probabile arresto cardiaco davanti a un ristorante, abbiamo guideato come pazzi per tutto il percorso e quando siamo arrivati ​​ci siamo trovati davanti un ubriaco che dormiva, dormiva! Хай Капито? Sono furioso, не е възможно che l'invio sia in rosso e il rientro non sia nemmeno registrato perché questo non c'ha nulla. Ма ела, ето, съдбата ще бъде изпратена? "
Martino si aspettava una cosa simile, si aspettava rabbia, frustrazione e un po 'di odio nei confronti di colleghi che non si vedono, ma che ci sono. Colleghi che spesso sono gli stessi con cui i volontari dell'associazione fanno turni senza chiedere nomi o capire che infermieri, medici e operatori di centralle fanno il loro stesso lavoro. Ma Martino ha un altro obiettivo, quello di convertire una persona comprensibilmente arrabbiata in una persona ragionevole, che può migliorare il system.

„Capisco, sei arrabbiato con la centralle, con il chiamante, con il paziente e un po 'con tutto il sistem, giusto?“
Questa risposta spiazza il soccorritore e Martino coglie la palla al balzo per partire con la sua spiegazione, семпли и ефикасност:
„Voglio esserti d'aiuto e risponderti per quello che riguarda la centralle. Vorrei darti spiegazioni, non mettere in discussione l'operato del gruppo di cui faccio parte, e del quale come soccorritore fai parte anche tu. Perché capisco tu voglia spiegazioni. Partiamo dall'inizio: tu e io sappiamo che il codice di invio di un mezzo di soccorso, è strutturato sulla “priorità” di intervento piuttosto che sulla gravità del paziente. Attenzione che sono due cose разнообразен. La gravità infatti viene decisiona con il codice di rientro 1-2-3-4, dopo che gli occhi della centrale, i tuoi occhi, hanno valutato e trattato il paziente.
Nella primissima istanza, nell'intervista telefonica, si реши la priorità dell'intervento, ovvero quanto bisogna essere rapidi nell'intervenire. Con le domande che facciamo dobbiamo escludere le condizioni di pericolo di vita dei pazienti, così da poter класифицира la priorità appunto d'intervento, в основата al codice colore. Risolvere questo problem è una не е необходимо да спетта a noi che stiamo in centralle. E ci dobbiamo semper basare sulle informazioni che vengono riferite dal chiamante. Quindi, определение, което е определено, глобално, non sarà ciò che è stato chiesto, ma ciò che è stato detto e raccontato.
Ecco perché awaviamo al nostro problem, che non è solo tuo ma anche mio. В mancanza di informazioni certe, класификацията l'evento идва "C20 Rosso" perché la patologia и sconosciuta e la priorità di intervento deve essere alta, poiché c'è l'esigenza di mandare un mezzo di soccorso a fare una valutazione neposredta. Il mezzo per la prima valutazione е квалификация за смелост, за да поддържа basico vitale, ma può anche non avere il sanitario a bordo, come è successo nel tuo caso. Lì обслужва една стойност, която е фондаментал за сборник „gravità“, овверо или кодекс на риентро, овверо или номер, с което можете да транспортирате в DEA. Questo è il motivo per cui mandiamo in rosso. Perché il sistema, tutto il sistema, è strutturato a tutela dei pazienti, chiunque siano, qualunque patologia abbiano. Devono avere un soccorso, il più imidiato possiblebile, il più tutelante possiblebile “.

“Tempo fa, nel cretaceo, quando lavoravo ancora in centralle distaccata, i famosi codici per i pazienti catalogati“ ubriachi ”, era il“ 9Verde ”. Mandavamo в 9 verde tutti i mezzi per etilismo presudo. Fin quando uno degli ubriachi non fu trovato in arresto cardio circolatorio. Non era assolutamente in stato di etilismo, ma le domande e le risposte che avevamo ricevuto ci avevano fatto procedere secondo la normale prassi. Negli anni purtroppo ne sono seguiti altri di casi catalogati идват „ebrezza alcolica“, което може да доведе до решаващи проблеми на алтернатурата: неврология (ICTUS), предозиране и опиация. Situazioni che nonostante l'insistenza delle domande venivano sottostimate dal chiamante, dalla persona che per sicurezza aveva chiamato il 118 ma che non voleva dare peso alla situazione che aveva davanti agli occhi. Magari perché non aveva gli strumenti per capirla, oppure perché non voleva restare lì a guardare uno stare male, e rovinarsi la serata.
Io stesso intervenni su una persona a terra “svenuta” con бълвоч alla bocca e bottiglia di birra vicino. Era una ragazza, avrà avuto vent'anni. Era sul ciglio del marciapiedi all'angolo fra la Piazza principale e il museo, dove stazionano i ragazzi universitari, di solito. Intervenimmo semper con un 9 verde ma scoprimmo che aveva avuto un'кръвоизлив cerebrale. La centrale nel tempo capì l'errore di valutazione iniziale e passò al 9 giallo, fino ad awavare all'attuale 20 ROSSO. Ecco perché c'è stata un'evoluzione. Posso dirti anche un'altra cosa? ”
„Si, certamente“. Adesso il soccorritore è molto più calmo, e gli è molto più chiaro il motivo del suo invio in rosso.
„Avete gardeato le бележка за интервенция? "
„Quando siamo partiti, effettivamente, no“.
Мартино ло сапева. E 'semper l'ultima cosa che viene fatta. Si guarda il codice, si chiama la centrale, si guarda il frontalino, ma non si approfondisce la scheda intervento. Un classico.
„La centralle“ confeziona ”un servizio con un codice che ha lo scopo di dare una priorità di invio. Ma non è questa la parte più importante per il soccorritore. La squadra di soccorso deve focalizzare l'attenzione sulle note intervento, che sono le condizioni sommarie che appaiono sul tablet o sul pc, avvalorate dalle ulteriori informazioni che acquiiamo mentre il mezzo è già partito. Perché mentre siete in partenza, e avete confermato il servizio, noi riceviamo comunque nuove telefonate, nuove informazioni, e le aggiorniamo per farvi lavorare nelle migliori condizioni Възможности. Credimi, sappiamo che possibleamo migliorare, chiamaci e fissiamo un appuntamento in associazione da voi, cerchiamo di spiegarvi meglio, insieme, come si crea una scheda servizio, quante chiamate ci sono dietro, quale lavoro viene fatto. Ma teniamo semper a mente che tu, io, la centrale l'Ospedale, dobbiamo dare la risposta ottimale a quel paziente sulla scheda, che nella realtà è accigliato ubriaco fuori da un ristorante. E le tue informazioni saranno il giusto completamento per quel servizio, per dare il giusto codice di rientro, per garantire il migliore servizio to parte di tutti ”.
Un clacson. L'ambulanza sta uscendo dalla camera calda. Il volontario ringrazia Martino, si fare il ilro di telefonno e la mail, perché - dice - vuole che quel discorso venga fatto a tutti in associazione. “Siamo tutti la stessa squadra”, pensa Martino, perché non drve un po 'di tempo in piùai soccorritori per capire meglio come funziona il raccordo fra loro e l'ospedale?
La sigaretta è finita, il telefono squilla.

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