Přístupnost tísňových volání: implementace systému NG112 pro neslyšící a nedoslýchavé
Přístupnost a nouzová situace, systém NG112: neslyšící nebo nedoslýchaví lidé jsou silně potrestáni, když mají lékařskou pohotovost a musí uskutečnit tísňové volání
Ačkoli italská operační střediska nyní věnují pozornost potřebám lidí s křehkostí a mnoho regionů přijalo speciální aplikaci, počet lidí, kteří mohou draze zaplatit za „mezeru“ v komunikaci, je stále příliš vysoký.
V Itálii, jako na mnoha dalších místech v Evropě. Pojďme se podívat na situaci.
Jak lze implementovat služby přístupnosti do systému NG112?
Představte si slunečný podzimní den, užíváte si nádhernou túru a najednou narazíte, spadnete a už nemůžete vstát, protože vás příliš bolí kotníky. Jaké máte možnosti?
1. Vyplnění předtištěného nouzového formuláře a jeho odeslání faxem? Spíš ne.
2. Odeslání textové zprávy na 10místné číslo bez možnosti, aby příjemce mohl odpovědět s dalšími dotazy ohledně vaší nouzové situace?
Mimochodem, jste neslyšící a tento postup je v některých evropských zemích pro nezanedbatelný počet lidí stále realitou.
Protože fax a SMS nejsou adekvátní náhradou běžných nouzových volání, je zde také problém, že jde o zastaralé technologie, které budou pomalu vyřazovány.
Jak ale řešit textová nouzová volání ve světě, kde jsou 4G/5G novými standardy mobilní komunikace?
NG112 (nouzová volání příští generace) využívá technologii IP, která umožňuje přenos nouzových volání prostřednictvím standardního internetového připojení
To přináší nejen lepší kvalitu a pokročilejší směrování pro standardní tísňová volání, ale navíc umožňuje přenos zvuku, textu, obrázků a dokonce umožňuje videohovory.
Pojďme si znovu představit předchozí příklad: Vy, kteří nemůžete vstát a potřebujete pomoc, můžete nyní zahájit videohovor s nejbližším střediskem nouzové kontroly.
Nemusíte ani zmiňovat, že jste hluší, protože jste tyto informace již v minulosti zadali do svého telefonu.
Proto uživatel hovoru již do videohovoru zahrnul překladač, který je schopen zajistit překlad mezi mluveným a znakovým jazykem.
To je ideální situace, které většina zemí dosud nedosáhla. V NG112 a přístupnosti je však dynamika
V Rakousku již můžete komunikovat s nouzovými centry prostřednictvím textových zpráv využívajících infrastrukturu NG112.
Vzhledem k povaze NG112 vás nouzové volání nepřipojí k jednomu centrálnímu call centru, ale vždy k nejvhodnějšímu call centru ve vaší oblasti.
Směrování hovorů je založeno na přesné poloze určené prostřednictvím zdrojů polohy GPS smartphonu nebo sítě.
Kromě toho jsou důležité informace o mimořádných událostech (jako jsou zdravotní záznamy nebo lékařská data) již odesílány na call centrum při nastavení volání, které lze poté předat záchranné službě pro zlepšení kvality pomoci.
Po nastavení hovoru si může volající a příjemce hovoru vyměňovat textové zprávy podobné běžným aplikacím pro zasílání zpráv nebo chat.
K tomu slouží neustálé aktualizace polohy, aby byla zajištěna co nejpřesnější poloha pro pomoc s dispečinkem.
Budoucí vylepšení služeb budou podporovat výměnu médií (obrázky, videa, dokumenty) a videokonference, které umožní lepší interakci nebo poskytnou příjemci hovorů podrobné informace o nouzové situaci.
Dostupná nouzová volání však mohou být stejně důležitá pro všechny skupiny ve společnosti
Fyzické násilí v rodinách, přičemž většina obětí jsou ženy, je stále vážným problémem.
Volání policie na telefon v situacích akutního nebezpečí může dokonce zhoršit napjatou situaci, což může vést k eskalaci, včetně fyzického týrání.
Takové okolnosti vás přinutí k nouzovému volání tiše. Otevření jednoduché aplikace v telefonu nebo dokonce stisknutí skrytého přepínače ve vaší chytré domácnosti může stačit k tomu, aby bylo zřejmé, že jste v akutním nebezpečí, aniž byste museli mluvit.
Toto jsou jen některé příklady toho, jak lze služby přístupnosti implementovat v systému NG112.
Skutečná krása samotného NG112 však spočívá v jeho standardizaci a otevřenosti
Díky veřejně dostupným dokumentům o normách je v podstatě každý schopen vyvíjet inovativní služby pro ekosystém NG112.
K dispozici je již několik aplikací, které chtějí obohatit běžné tísňové volání o textové, video nebo jiné funkce.
Protože je však většina z nich postavena na proprietárních technologiích, nejsou kompatibilní s řešeními od jiných dodavatelů.
Nedostatek kompatibility nutí uživatele vybírat z různých aplikací v závislosti na tom, co je v jejich regionu podporováno, což je pro lidi, kteří často cestují, ještě těžkopádnější.
Podobně je propojení různých středisek nouzového řízení obtížné, ne -li nemožné.
CHCETE VĚDĚT VÍCE O NUE 112? NÁVŠTĚVU EVROPSKÉHO NOUZOVÉHO ČÍSLA SPOLEČENSTVÍ NA EMERGENCY EXPO
Naproti tomu NG112 poskytuje technické definice toho, jak si nouzové aplikace navzájem „povídají“ a „interagují“
Tímto způsobem si mohou všechny služby integrované do infrastruktury NG112 navzájem „rozumět“, protože všechny „mluví“ stejným „jazykem“.
Je velmi důležité zdůraznit, že NG112 nebrání realizaci inovativních myšlenek v rámci ekosystému.
Všechny dokumenty standardů jsou zcela otevřené a umožňují integrovat do NG112 celou řadu dalších technologií, což znamená, že v infrastruktuře mohou existovat i velmi specializované nebo technologicky vyspělé aplikace.
Vzhledem k definovaným „základním pravidlům“, která platí pro všechny účastníky v rámci sítě, je však zajištěno, že nouzová volání jsou vždy směrována do nejvhodnějšího a blízkého call centra, bez ohledu na to, jaké funkce jsou postaveny na společné základně NG112 .
V závislosti na aktuální poloze volajícího nemusí nouzové centrum nutně podporovat speciální funkce, jako jsou videohovory nebo výměna obrázků, ale vždy dokáže zvládnout tísňové volání na základní úrovni (jako je hlas nebo textový chat), což je velmi důležitá funkce pro spolehlivá tísňová volání v transevropské síti.
To znamená, že jsme přesvědčeni, že stavění na standardech NG112 umožňuje harmonizovanější přístup k tísňovým službám jak pro uživatele, tak pro střediska tísňového volání.
Uživatelům, kteří jsou závislí na jiných komunikačních prostředcích než na hlasu, jsou navíc poskytovány stejné možnosti nouzového volání jako na slyšící uživatele, což je zásadní krok k sociální rovnosti.
Přečtěte si také:
Nouzové situace a 112, EENA se setká s italským hasičem Federico Brizio: Rozhovor
112 SORDI: Italský nouzový komunikační portál pro neslyšící
Zdroj:
Gabriel Unterholzer / Eena 112
Reference:
· Web DEC112: https://www.dec112.at
· Open Source součásti NG112: https://github.com/dec112