112: jednotné číslo pro všechny případy nouze
Jak evropské číslo tísňového volání transformuje tísňové linky v Evropě a Itálii
Číslo, které spojuje Evropu v případě nouze
Projekt Evropské číslo tísňového volání (EEN) 112 představuje milník v oblasti záchrany a bezpečnosti v Evropa. Linka 112, která působí ve všech členských státech Evropské unie, stejně jako v mnoha dalších zemích, spojuje občany s tísňovými službami a zajišťuje rychlou a koordinovanou reakci. Navzdory některým rozdílům v provádění na místní úrovni je společným cílem poskytnout jediné místo přístupu pro všechny typy mimořádných událostí, od žádostí o lékařskou pomoc až po zásahy orgánů činných v trestním řízení a hasiči.
Italská zkušenost: Mezi výzvami a úspěchy
V Itálii se systém EEN 112 vyvinul prostřednictvím experimentální cesty, která začala v roce 2010, přičemž průkopníkem v přijímání tohoto modelu byla Lombardie. The Jednotná centra odezvy (SRC) z Lombardie EEN 112 představují příklad toho, jak technologie a organizace mohou zlepšit efektivitu záchranných služeb. Tato centra vyřizují všechna tísňová volání bez ohledu na volané číslo (112, 113, 115, 118 a dokonce i severoamerickou 911), čímž zajišťují, že každý požadavek je směrován na nejvhodnější subjekt pro řešení konkrétní situace. Služba EEN 112 nezahrnuje pouze lokalizaci hovorů, ale nabízí také služby jazykového tlumočení v reálném čase, přístup pro neslyšící občany a kompletní sledování hovorů.
Technologie a lidstvo: Srdce systému
Jádrem systému EEN 112 jsou operátoři, vysoce kvalifikovaní odborníci, kteří kompetentně a citlivě vyřizují tísňová volání. Průběžné školení a používání pokročilých technologií jim umožňuje rychle vyhodnotit situaci a aktivovat potřebné zdroje pro řešení jakéhokoli typu mimořádné události. Úspěch systému EEN 112 je založen na integrace lidských schopností a technologické podporyzajišťující, že každý občan, bez ohledu na mluvený jazyk nebo povahu mimořádné události, může účinně a rychle získat pomoc.
Směrem k budoucnosti zvýšené bezpečnosti a integrace
EEN 112 představuje zářný příklad toho, jak Evropská unie pracuje na vybudování integrované bezpečnostní sítě přístupné všem občanům. Výzvou do budoucna bude pokračovat ve zlepšování integrace pohotovostních služeb na evropské úrovni a zároveň zajistit, aby se nově vznikající technologie, jako je umělá inteligence a analýza velkých dat, využívaly k dalšímu zvýšení rychlosti a účinnosti reakcí na mimořádné události. Cesta Itálie s EEN 112 demonstruje odhodlání zajistit, aby žádný občan nezůstal pozadu v případě potřeby, s cílem dosáhnout budoucnosti, kde je bezpečnost zaručeným právem pro všechny.
Zdroje